“钉企飞” 潜入双十一

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作者丨樟稻 编辑丨伊页 

双十一期间，张鹭忙碌在位于义乌的小家电库房，眉头从未舒展开过。手机里充斥着顾客的投诉信息，给他的电商事业蒙上一层阴霾。

电商大潮不复当年汹涌，顾客满意度和物流效率成了关乎中小商家生存的双重锚点，一着不慎就可能遭遇营收下滑乃至被淘汰的局面。

张鹭匆忙登陆 QQ 群与物流公司客服沟通协调，想要抓住这根救命稻草。但群聊信息处理的效率和时效性让人沮丧。求助想要得到反馈，需要客服在海量的信息中寻找订单、手动记录问题、然后一一回应，十分耗费时间。

每年双十一，商品订单的飙升和运力资源的巨大需求，都会把整个电商生态系统推到一个新的挑战面前。

这不仅仅是物流及时性的危机管理，还包括人力资源的精密调配、紧张的会议协调、复杂的商户合作谈判，以及错综复杂的账目处理等多个环节的综合考验。

双十一已经远远超越了传统意义上的购物狂欢节，它变成了一场对企业内部通信和协作能力的严峻考验。对于钉钉、企业微信、飞书等协同办公平台来说，更是一场难得的实战演练。

被 “钉企飞” 盯上的双十一

第 15 个双十一里，众多电商巨头以低价竞争为手段，掀起一场激烈的价格战。尽管新鲜感有所减退，但对于众多品牌而言，它仍然是一年中最重要的营销节点。同时对其整体运营效率，包括销售策略、库存调度和物流配送能力，提出全面检验。

据业内人士观察，今年的双十一在物流管理方面有了显著的改进，过去常见的快递超负荷现象得到了有效缓解。这得益于快递公司的提前规划和优化，他们致力于在这一年度重大节点中拿出最佳表现。

在这场复杂的物流协调战中，各种协同办公软件发挥了至关重要的作用，成为连接不同环节、提高效率的关键工具。

同属阿里旗下的钉钉与菜鸟网络，得益于内部资源整合的便利，合作推出了 “五钉” 系列产品，大幅提升了物流企业应对高压状态下的能力。

双十一期间，快消巨头联合利华特别强调了其使用钉钉所获得的积极效果。加入由菜鸟网络和各商家共同使用的钉钉群组后，他们发现基于物流时效性的工单依赖减少了 30%。

字节的飞书也在积极拓展其在物流行业中的影响。今年 9 月，韵达快递宣布与飞书建立合作关系，推进其数字化转型进程。包括极兔、货拉拉、百世等在内的一些大型物流企业也开始使用飞书作为协同管理工具。

双十一期间，飞书支持了韵达快递等公司，促进了快递行业的创新和变革。值得注意的是，韵达快递此前曾是钉钉的客户。两大平台的激烈竞争已经反映到了物流行业在数字化转型道路上的迫切需求和挑战。

除了物流效率，内部协作也是商家的难题。在这个关键时期，协作工具的作用尤为显著，它们是连接团队、提高效率的关键桥梁。

钉钉在电商和新零售领域的普及很早，其文档、会议管理工具显著提高了团队协作、文档处理和知识分享的效率。

钉钉几乎深入了双十一整个链条。不过，钉钉方面对此回应称，并不存在所谓的整合多环节策略，更多其实是双十一不同环节链条上的企业都在用钉钉，助力管理和业务降本提效。

实际上，飞书也在积极深化整个大促销活动链条。从其官网帮助中心提供的电商解决方案案例来看，内容全面，几乎涵盖了数百个实际场景。然而，作为行业中的后起之秀，飞书需要专注于某些关键领域以实现突破。

本次双十一期间，飞书在兴起的直播电商领域占据了显著的位置。在这个劳动密集且竞争激烈的行业中，飞书通过提高运营效率和数据分析能力，为众多新锐直播电商客户提供服务。尤其在信息流通和决策支持方面，紧扣追求高效率和精准营销等痛点。

腾讯的企业微信在市场上，存在感相对较弱。但其专注于特定领域的策略也值得关注。

去年以来，企业微信不断加强与微信生态的连接。双 11 期间，微信各个模块包括视频号、私聊、群聊和朋友圈都被可用于传播营销信息。品牌商家通过微信与企业微信的紧密联系，向用户发送优惠和推荐信息，形成了一个密切的链接关系。

不过，企业微信在双 11 营销中的角色像是一个被动参与者，这种营销方式对用户而言可能显得过于频繁和干扰。尽管企业微信为减少用户不满采取了一些措施，但其在私域营销中的作用仍是双刃剑。

相对于钉钉和飞书，在此次双十一期间下，企微的另一个动作是强化制造业心智打造。通过增强供应链协作和内部管理效率来优化业务流程。其设备巡检和审批打卡功能在提高制造业内部事务处理效率方面发挥了重要作用。

成了各自的商业化节点

钉企飞各自站在关键的变革门槛上。

最新的阿里财报中，吴泳铭高调宣布了首批四个战略级创新业务，钉钉赫然在列。今年 8 月，集团已钉钉定位为独立业务，全力加速其发展。一系列动作清晰地彰显了阿里对钉钉未来发展的高度承诺和期望。

独立运营会让钉钉来到一个充满自由与创新的新发展阶段，但也要面临着自主财务核算的需求，独立承担经营的盈利与亏损。

此前，钉钉公开了其 ARR（年度经常性收入），达到了 “半人马兽” 公司超过 1 亿美元订阅收入的标准。

飞书作为后起之秀，更迫切地要找到一条 “超车” 之道。

2023 年 2 月，飞书 CEO 谢欣在一场内部大会上宣布，飞书的 2022 年 ARR 达到 1 亿美元，较 2021 年实现了 2.7 倍的增长，与钉钉不遑多让。

商业的洪流中，钉钉和飞书如同逆水行舟，都面临着更加巨大的商业化挑战和压力。

中小企业成了钉钉破局的仰赖。2023 年钉钉生态大会上，创始人无招明确表态，作为一家互联网公司，钉钉的核心目标是扩大规模。他指出，大客户市场难以形成规模，而服务中小企业才是互联网的出发点和终极目标，强调了钉钉未来的发展方向应聚焦于中小企业市场。

这一信号标志着，钉钉自 2022 年起实施的大客户战略或将正式转变，焦点将回归至中小客户市场。而双十一的电商行业正好提供了一个绝佳的切入点。

从市场趋势的角度来看，作为协同办公领域的先驱，钉钉选择将重点放在物流领域，是一项富有远见的策略。双十一是电商行业的高峰期，而物流作为电子商务生态链中至关重要的一环，其效率和稳定性是决定整个购物体验的关键因素。

同样面对商业化的巨大压力，飞书则在 2023 年 2 月末做出了关键举措，悄悄调整了其收费标准。

此前，中小企业大多可以免费使用飞书，而付费版本主要由中大型企业采用。然而，新的收费规则意味着不论是中小企业还是个人用户，若想要使用飞书的更多高级功能，都需要开始付费。

显然，新策略对中小企业和个人用户来说并不太友好。不过针对双十一中的电商行业客户，飞书的一大优势在于其与抖音的紧密联系。

官方案例指出，在与飞书深度集成之前，电商运营团队需要投入大量人力，每日手动汇总旗下达人的抖音数据、本地生活商家数据以及来自抖音及其他多平台的信息。员工们在多个账户和系统间切换，耗时数小时进行手动统计和记录，业务数据的处理效率低下，无法为业务策略决策提供及时支持。

而使用飞书之后，在数据层面实现了与抖音、巨量引擎、抖店等平台的无缝对接，直播销量、账号粉丝增长、千川投放等关键数据能够一键同步至表格中。这样的整合使得数据直接与经营决策相连，极大提高了效率。

“抖音电商 + 飞书” 的强强联合，无疑成为了飞书的一大竞争优势。其他缺乏类似平台资源的协同工具可能会因此处于不利地位。

目前钉钉、飞书都得到了各自集团层面的强力支持，这在一定程度上平衡了市场竞争局势。

在同一时间，在商业化的征途上，一直被视为相对弱势的企业微信也展现了新的活力。7 月中旬，企业微信对其在线会议收费模式进行了调整。加上之前的改变，2023 年短短几个月内，企业微信已经对其收费策略进行了三次调整。

这表明，企业微信在商业化道路上正加速探索。

与钉钉和飞书相比，企业微信拥有个人微信作为引流入口，这对业务的直接推动作用不言而喻，使其更适合于强销售驱动、需客户管理和私域运营、依赖微信生态发展的企业。

基于这一点，可以理解为什么恰逢今年双十一期间，企业微信通过强化制造业的心智打造。

写在最后

双十一大促已经从简单的购物狂欢节，进化为一个全方位的数字经济盛会。这种转变不仅体现在消费者购物行为的变化上，更重要的是它揭示了整个产业链在数字化转型和高效协同方面的迭代升级。

尤其是像钉钉、企业微信、飞书等协同平台的普及和应用，不仅展示了这一趋势，也成为促进企业文化转型的重要工具。即从传统的层级式、命令与控制的管理模式转向更加灵活、响应迅速的组织结构。这种变化对于适应市场环境的快速变化，特别是应对像双十一这样的大规模促销节点，显得至关重要。

在这个中国数字经济发展的一个缩影里，协同平台的兴起和普及，既是这一趋势的产物，也是推动这一趋势继续发展的重要力量。

（文中人物为化名）