字节 AI：失之 PICO，收之飞书？

本文来源：字母榜

在阿里宣布所有产品接入自研大模型 “通义千问” 的同一天，字节 AI 也掀开了面纱一角。

4 月 11 日，飞书宣布将推出 AI 助手 “My AI”，以对话形式提供多种功能，包括优化和续写文字内容、创建日程、自动汇总会议纪要、搜索公司内部知识库等。

飞书方面表示，My AI 仍在设计和开发阶段，距离发布尚有一段时间，开放内测时会另行公布。

从产品形态和功能来看，My AI 与微软上月上线的 365 Copilot，以及阿里通义千问在钉钉上的应用存在颇多重合，都是把人工智能办公作为主要场景。

但值得注意的是，My AI 是否基于字节正在研发的大模型，尚未有明确说法。有知情人士向字母榜表示，My AI 由飞书自行操盘，而非字节大模型团队负责。字母榜就此向飞书方面求证，截至发稿未获得有效回应。

字节早在 2016 年就设立了 AI Lab 人工智能实验室，并引入了多位学界和行业精英。但成立至今，AI Lab 并未把重点放在大模型上，而是围绕字节各项业务做文章，成果与字节自身需求高度绑定，比如为字节所有产品提供翻译服务的 Byte Translator，AI 写稿机器人 Xiaomingbot，以及头条和抖音的搜索服务等。

直到去年下半年，ChatGPT 光速出圈，生成式 AI 成为全球科技公司竞逐焦点，字节才把更多精力投入到这一新浪潮中。

它在今年初组建了专门的大模型团队，包括张一鸣在内的公司高层也在关注。据《晚点 LatePost》报道，张一鸣开始看人工智能论文，并时常与内部人士分享论文学习心得和对 ChatGPT 的思考。如今，飞书成为字节加码大模型后，集团内首个公布生成式 AI 技术愿景的业务板块。

不过，飞书冲在整个字节的前方，多少令人有些意外。

众所周知，在阿里钉钉和企业微信的夹击下，飞书当前的境况并不理想。根据市场调研公司 QuestMobile 的数据，截至 2022 年 11 月，飞书月活跃用户仅有 930 万，而钉钉是 2.5 亿，企业微信为 1.1 亿。

过去几年间，字节对飞书投入巨大，却未获得与之匹配的回报，已经引起最高层的关切。3 月中旬的字节 11 周年年会上，梁汝波点名飞书和火山，称公司对这两个业务的研发投入不低于抖音和 TikTok，但现在来看 ROI（投入产出比）不是很划算。

重压之下，飞书去年底进行裁员，甚至传出要把业务重心转向海外市场。在困难重重的情况下，飞书却赶上这一波 AI 技术革新，成为字节首个吃螃蟹的一级部门。

这一重担原本有可能由字节 VR（虚拟现实）部门 PICO 承担。今年 2 月，有传闻称字节 AI Lab 正在进行 AIGC（生成式人工智能）研发，未来将为 PICO 提供支撑。PICO 随后予以否认。两个月后，飞书成为意料之外的冲锋者。

字节从未在公开透露，具体将由哪个业务板块和团队主导自己的大模型。但从 PICO 退后、飞书向前来看，字节或许逐渐意识到，PICO 处于销售 VR 软硬件的初级阶段，元宇宙仍然是空中楼阁；将大模型嫁接到 PICO，恐怕很难开花结果。反观飞书，它身处的企业办公市场自带落地场景和刚需用户，且有微软带着 ChatGPT 趟出了一条宽敞大道，字节只需按图索骥，结果就不会太差。

在踩了 Meta 的元宇宙深坑后，字节这一次决定摸着微软过河，而飞书暂时跑在了整个集团的最前方。

A

在大模型浪潮席卷中国互联网之前，耗费了字节 90 个亿的 PICO，已经显露出 “失宠” 的迹象。

上个月的内部会上，梁汝波直言游戏、教育、PICO 等业务处于早期阶段，“要有想象力，保持平常心”。公司计划聚焦投入的主干业务是信息平台和电商，PICO 两边不沾。

这或许意味着，PICO 很难获得集团的大力扶持了。

字节曾经对 PICO 寄予厚望，将其视为通向元宇宙的船票。2021 年，耗费巨资将 PICO 收归麾下后，字节一方面注入抖音板块的流量和资源，并将团队规模从数百人扩充至 2000 人左右；另一方面空降一大批业务负责人，其中不乏任利锋等久经战阵的老将。可以说，PICO 是字节 “大力出奇迹” 方法论的最后一个受益者。

然而，字节倾力扶持近两年，PICO 没能让 VR 破圈、吸引更多非核心用户，也没有显露出打开元宇宙大门的潜质。这最终导致 PICO 裁员，并将 2023 年销量目标从 100 万台下调至 50 万台，与 2022 年基本持平。字节在回应中承认有调整，但表示具体数据不属实。

更深层的矛盾是，PICO 的终极目标是引领字节迈入元宇宙，元宇宙却已是明日黄花。

元宇宙风潮肇始于美国游戏开发平台 Roblox，而后被扎克伯格和 Meta 垂青，各路玩家和风投争相入局，想象空间急剧放大，俨然是下一代互联网的标准答案。字节正是在这样的背景下，花费巨资买下 PICO。

然而，Meta 元宇宙事实上已经失败。截至去年 10 月，Meta 旗下虚拟社交平台 Horizon Worlds 仅有 20 万月活跃用户，距离年底 50 万的目标相去甚远，且在持续下滑。同时，Meta 元宇宙部门去年亏损约 137 亿美元，拖累整个公司的净利润大跌 41%。

到了今年 3 月，Meta 宣布裁员 1 万人。扎克伯格在公布这一消息时，谈及 Meta 的未来走向，4 次提及 AI，将 AI 技术开发称作公司目前 “最大的单一投资”；元宇宙只被提及 2 次。

Meta 意兴阑珊、亟待抽身，托庇于字节的 PICO 除了卖 VR 眼镜，在元宇宙方面同样无所作为。在被字节收购的一年多里，它的内容生态围绕 VR 短视频、直播、游戏等展开，距离真正的元宇宙仍然遥远。

另一方面，VR 与生成式 AI 并不兼容，也是字节无法将 PICO 推上最新风口的重要原因。

VR 涉及诸多软硬件技术，AI 自然也位列其中。但在目前阶段，VR 需要的是专用 AI，以帮助硬件设备更好地完成各项任务，比如 3D 建模、动作捕捉、物体识别、环境感知等。而生成式 AI 的服务对象是人而非机器，一问一答的自然语言交互和任务指引是它的基本样貌；它将来或许可以在虚拟人领域发挥功效，但现阶段很难与 VR 深度融合。

Meta 已经意识到了这一问题。今年 2 月，Meta 发布了自己的 AI 大模型 LLaMA，以远小于 GPT-3 的参数量实现了更优秀的效能，并计划年底前进行商业化。与去年发布的两款 AI 产品相比，LLaMA 的进步有目共睹；但截至目前，Meta 尚未将 LLaMA 与元宇宙结合起来。

与 Meta 类似，PICO 同样很难找到与生成式 AI 共舞的切入点。而在梁汝波定调之后，PICO 能够得到的支援将显著减少，进而限制其生长半径。面对大模型的历史机遇，自顾不暇的 PICO 被飞书抢了先，其实并不意外。

B

与处境尴尬的 PICO 相比，飞书在字节内部同样不太受待见，如今却又有了柳暗花明之感。

在 2021 年底的字节组织架构调整中，飞书跻身六大业务板块，与抖音、TikTok 等比肩而立。然而，过去一年多，飞书未能在竞争激烈的 SaaS 赛道站稳脚跟，内部地位每况愈下。

这并不意味着字节将会放弃飞书。飞书、火山引擎这类服务是字节技术底座的组成部分，其价值并不能只从客户多少、赚不赚钱等一般指标来衡量。正如梁汝波所言，做好企业服务，对于字节成为一家好的科技公司很重要。

但即便如此，飞书的现状仍不能令人满意：用户规模上，它被阿里和腾讯的同类服务拉开了 10 倍以上。此外，飞书花费了与两大核心业务抖音和 TikTok 相近的研发费用，却并没有成长为撑起字节的支柱业务之一。

从去年第四季度起，飞书启动裁员，陆续约有 1000 人离开；另有传言称，飞书将重点拓展日本、东南亚和欧洲市场。恰在此时，大洋彼岸的微软送上了神助攻。

3 月 17 日，微软推出了背靠 GPT-4 大模型的生成式 AI 服务 “365 Copilot”，与微软办公全家桶高度融合。它可以帮助用户在 Word 中撰写和总结文本，在 Excel 中分析数据、生成可视化图表，甚至直接在 PowerPoint 中依照用户指令生产 PPT，并根据要求添加动画效果、设计特定风格等，几乎可以代劳所有低原创力的内容工作。

金山办公副总裁姚冬曾表示，“一个成熟的办公软件应该学会自己做 PPT”。微软借助生成式 AI 做到了这一点，也让国内互联网公司意识到，办公场景的生产力需求，就是距离 AI 大模型最近的刚需场景。

以阿里为例，在宣布全线产品接入通义千问后，钉钉发布一则视频，展示了接入大模型后钉钉可实现的 AI 功能。这包括在钉钉文档中利用 AI 写邮件、生成营销策划方案，在钉钉会议中自动生成会议记录、纪要和待办事项，甚至可以总结未读群聊信息的要点。

老对手钉钉在演示视频中提及的功能和场景，基本上都可以在飞书中找到类似服务。而用户在飞书下场之前，已经在尝试将 GPT-3 接入飞书。微软、阿里等企业对于 “大模型 + 办公” 的探索，叠加用户侧的原生需求，让飞书有了趁势入局的契机，My AI 在远未成熟的情况下匆忙亮相。

除了打工人提供办公效能的刚需外，以 ChatGPT 为代表的大模型应用之所以能够席卷全球，自带变现通路是重要原因之一，而这也是如今的飞书所亟需的。

中国互联网以免费为基本商业模式，飞书、钉钉、企业微信等工具型产品迟迟难以跑通付费模型。今年 2 月底，飞书在重压之下谋求加大收费力度，削减免费用户权益，同时设置多个付费档位。但考虑到不足千万的月活，飞书此举能够换来多少收入，前景并不乐观。

但倘若赶上了生成式 AI 大模型的快车，飞书就有机会找到新的用户增长引擎，并打开商业化想象空间。

可供参照的是，ChatGPT 作为一款使用门槛不低的 AI 服务，上线仅 2 个月，就在全球收获 1 亿月活跃用户，成为有史以来增长最快的应用。相比之下，TikTok 达成这一目标花了 9 个月。

另一方面，生成式 AI 的用户表现出极强的付费意愿，甚至一度将 OpenAI 的算力挤爆。

ChatGPT Plus 原本为那些需求明确的核心人群准备，用户每月花费 20 美元，可以优先获得更丰富和高效的服务。然而，购买用户如此之多，ChatGPT 算力资源不堪重负，以至于 OpenAI 本月初以需求量过大为由，暂停售卖一天。

增量用户和收入，正是飞书所渴求的。它的 My AI 显然难以与强大的 ChatGPT、365 Copilot 等相提并论，但也有望拉一把艰难跋涉的飞书，并给字节高层展现出更多发展潜力，从而尽可能获得更多的战略资源调配。

C

今年以来，字节的 AI 攻势明显加快。但与百度、阿里等公司相比，字节现阶段仍然以搭建团队、招兵买马为主，整体节奏慢了半拍。

其中最引人注目的新援，当属阿里 M6 大模型负责人杨红霞。她从阿里达摩院离职后，加入字节 AI Lab，参与语言生成大模型的研发，向字节 Data-AML 部门负责人项亮汇报。

但杨红霞加盟字节后，并非所在领域的一号位。据《晚点 LatePost》报道，曾担任今日头条 CEO 的朱文佳是字节大模型的第一负责人。在内部人士眼中，朱文佳拥有 “综合的工程和技术管理经验”。

由业务负责人而非科学家担纲大模型，折射出字节发展 AI 的实用主义倾向。

从公开信息来看，字节对于 AI 技术在集团内部落地有着明确要求。它的人工智能实验室官网宣称，自己的研究重点是开发为字节内容平台服务的新技术；具体领域则包括自然语言处理、数据挖掘、计算机视觉、机器学习等，且和抖音各业务板块贴合紧密。

而在本轮大模型之争中，以业务需求为原点的做事逻辑被延续下来。据报道，字节大模型的应用场景包括抖音和 TikTok 的搜索功能，以及 AI 生成图片视频等。

字节对于技术实用性和落地可能的追求，并非局限在某一研发领域，而是隐然笼罩在整个集团之上，成为上上下下考察和评判业务的隐形标杆。PICO 撑不起字节元宇宙的梦想，除了技术、生态方面的原因外，其实与过度看重销量存在关联；而字节 AI 始终为各个业务打辅助，也让它在大模型赛道上慢了不止一步。

飞书即将推出的 My AI，围绕办公场景的实际需求展开，走的仍然是 “从场景到技术” 的路线。相比之下，OpenAI 在起步之初并未设想通用 AI 的具体场景，直到 ChatGPT-3 版本之后，这一划时代技术的战略图景才被勾勒出来，并被生态内的众多参与者落地到无数细分场景中。

在实用主义的指引下，字节 AI 可以很早就建立商业模式闭环，甚至做到令人满意的 ROI 和利润率；但这条与 OpenAI 截然相反的生长路径，很难催生生成式 AI 的 “iPhone 时刻”，也给字节 AI 设置了透明天花板。

梁汝波在此前的内部会上坦承，字节曾凭借 “领先认知” 做了一些突破，但最近一两年这种领先不明显了。从字节做 AI 的轨迹可以管窥，向实用主义的过度倾斜，是这家互联网巨头在认知层面不再领先的关键因素之一。

梁汝波试图做出改变。他认为对于新业务要 “持平常心”；但在平常心之前，他也提到了 “有想象力”。

对于刚刚把半只脚踏入 AI 浪潮的飞书而言，平淡业绩之下，“平常心” 自然并不缺少；但 “想象力” 从何而来，能否在飞书乃至整个字节的土壤中生根发芽，仍然是一个有待解答的难题。