Cathay Pacific Airways: Actively Promoting Machine Learning Technology and Developing Generative AI Tools

智通財經 APP 獲悉，國泰航空 (00293) 指出，航空業界正逐步從疫情的打擊中恢復，而科技投資為行業帶來新機會，改善營運效率與客户體驗。該公司正積極將機器學習技術推廣至各營運部門，5 年以來已成功部署逾 50 個模型，並已在研發生成式 AI(GenAI) 工具，擬在客户服務與貨運營運等方面投入應用。

國泰數碼及資訊科技董事方逸翔表示，公司在機場乘客廣播當前已引入機器學習工具，運用 AWS 的文字轉錄聲音技術 Polly，機場員工能在手機應用上，通過輸入航班號碼、登機門等資料，便可產生多國語言的廣播通知。

方逸翔指出，運用這工具，機場團隊無需就廣播通知費神，而且人工語句的聲調流暢自然，聽起來與真人語音分別不大。據瞭解，目前支援語言逾 40 種，當前在包括香港與台北的機場，已開始運用該工具。

日前，國泰航空宣佈選擇 AWS 作為其策略雲端服務供應商。方逸翔表示，借 AWS 在雲端運算方面的技術和規模，公司的 IT 環境更能適應變化，同時有助提高客户服務體驗，應對該企業務範疇擴展所帶來的需求。另外，國泰亦將大部分資訊科技工作負載遷移至 AWS，大為減輕 IT 團隊在維護方面的工作負擔。

另外，國泰航空亦與 AWS 合作，成立國泰機器學習創新中心，以識別更多應用場景。據瞭解，國泰與 AWS 在 2018 年起已開始就機器學習開展合作，成功發掘出數百個潛在應用場景，併成功部署超過 50 個機器學習模型，當中包括預測機上餐點需求，繼而減少廚餘量的模型，以及能實時預測機艙可用空間的模型。

方逸翔估計，機器學習項目，能為營運效率帶來約 2 成至 3 成的改善，而且內部團隊已由最初對創新抱一定懷疑，到現在能夠積極接納轉變。