This Fast-Food Chain Has the Absolute Lowest Customer Satisfaction Score

24/7 華爾街見解

• 儘管通貨膨脹使一些低收入客户無法承受，但快餐餐廳的滿意度有所提高
• 顧客滿意度排名前後的快餐連鎖店保持不變
• 查看我們的通訊中是否提到了這些連鎖店：2 只永遠持有的股息傳奇

在快餐餐廳價格飆升的時代，有些情況下甚至已經讓目標市場無法負擔，快餐戰爭正在升温，每家都在努力吸引並留住顧客。麥當勞在五月宣佈推出 5 美元套餐，旨在吸引顧客回流。本週，該連鎖店表示將在大部分美國市場將該優惠延長超過最初的四周時間，因為這一優惠確實增加了店鋪的客流量。但這些顧客滿意嗎？

根據美國顧客滿意度指數，顧客對麥當勞並不那麼滿意。然而，令人驚訝的是，整體快餐餐廳的顧客滿意度提高了 1%，達到 79 分（滿分 100 分）。小型快餐店的滿意度甚至更高，為 83 分。然而，報告指出，通貨膨脹似乎抑制了支出，年收入不足 7.5 萬美元的家庭正在減少就餐次數，即使快餐顧客的收入也比以往更高。

那麼，哪家快餐連鎖店的顧客最滿意？為了找出答案，24/7 華爾街查閲了美國顧客滿意度指數的《餐廳和食品外賣研究 2024》。我們使用不同來源添加了報告中的 23 家主要連鎖店的所有權信息。餐廳按照其顧客滿意度指數從高到低排序，年度得分變化用於打破一些並列情況。

儘管去年從 85 分下降到今年的 83 分，Chick-fil-A 仍然是顧客滿意度最高的快餐連鎖店 —— 連續第 10 年。另一家雞肉連鎖店 KFC 以 81 分的得分排名第二，與 2023 年持平。

然而，第三家雞肉連鎖店 Popeyes 不僅排名倒數第二，而且得分下降最多 —— 從 2023 年的 74 分降至今年的 72 分。另一方面，麥當勞仍然排名墊底，得分僅為 71 分，但比去年的 69 分有所提高。這兩個得分明顯低於行業平均得分 79 分。（另見：麥當勞的 5 美元超值套餐陷入困境。）

我們為什麼報道這個

通貨膨脹改變了許多曾依賴主要連鎖店廉價快餐的消費者的行為。許多連鎖店的價格大幅上漲，以至於許多低收入客户無法承受。在這種情況下，看到哪些連鎖店設法提供更好的顧客滿意度，哪些提供低於平均水平的滿意度是很有趣的。

• 2024 年顧客滿意度指數： 83 分（比 2023 年下降 2%）
• 2023 年顧客滿意度指數： 85 分（22 家餐廳中最好）
• Chick-fil-A 所有者： 卡西家族

• 2024 年顧客滿意度指數： 81 分（與 2023 年持平）
• 2023 年顧客滿意度指數： 81 分（22 家餐廳中第二好）
• KFC 所有者： 百勝餐飲集團（紐約證券交易所代碼：YUM）

• 2024 年顧客滿意度指數： 80 分（比 2023 年增加 5%）
• 2023 年顧客滿意度指數： 76 分（22 家餐廳中排名第 11（並列））
• Panera Bread 所有者： JAB 控股公司（Reimann 家族）

• 2024 年顧客滿意度指數： 80 分（比 2023 年增加 4%）
• 2023 年顧客滿意度指數： 77 分（22 家餐廳中排名第 8（並列））
• Arby’s 所有者： Inspire Brands（母公司：私募股權公司 Roark Capital）

• 2024 年顧客滿意度指數： 80 分（比 2023 年增加 3%）
• 2023 年顧客滿意度指數： 78 分（22 家餐廳中排名第 4（並列））
• 星巴克所有者： 上市公司（納斯達克代碼：SBUX）

• 2024 年顧客滿意度指數： 80 分（與 2023 年持平）
• 2023 年顧客滿意度指數： 未公佈（不適用）
• Culver’s 所有者： Culver 家族（少數股東：Roark Capital）

• 2024 年顧客滿意度指數： 79 分（比 2023 年增加 1%）
• 2023 年顧客滿意度指數： 78 分（22 家餐廳中排名第 4（並列））
• Domino’s 所有者： 上市公司（紐約證券交易所代碼：DPZ）

• 2024 年顧客滿意度指數： 79 分（比 2023 年增加 1%）
• 2023 年顧客滿意度指數： 78 分（22 家餐廳中排名第 4（並列））
• 必勝客所有者： 百勝餐飲集團（紐約證券交易所代碼：YUM）

• 2024 年顧客滿意度指數： 79 分（比 2023 年下降 1%）
• 2023 年顧客滿意度指數： 80 分（22 家餐廳中排名第 3）
• Papa Johns 所有者： 上市公司（納斯達克代碼：PZZA）

• 2024 年顧客滿意度指數： 78 分（與 2023 年持平）
• 2023 年顧客滿意度指數： 78 分（22 家餐廳中排名第 4（並列））
• Five Guys 所有者： Murrell 家族

• 2024 年顧客滿意指數得分： 77 分（較 2023 年增長 3%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 75 分（22 家餐廳中排名第 13）
• Chipotle 所有者： 上市公司（紐約證券交易所股票代碼：CMG）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 77 分（較 2023 年增長 1%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 76 分（22 家餐廳中排名第 11）
• Burger King 所有者： RBI（紐約證券交易所股票代碼：QSR）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 77 分（與 2023 年持平）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 77 分（22 家餐廳中排名第 8）
• Dunkin’ 所有者： Inspire Brands（母公司：私募股權公司 Roark Capital）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 77 分（與 2023 年持平）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 77 分（22 家餐廳中排名第 8）
• Panda Express 所有者： Panda Restaurant Group（由 Cherng 家族擁有）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 76 分（較 2023 年增長 6%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 72 分（22 家餐廳中排名第 20）
• Sonic 所有者： Inspire Brands（母公司：私募股權公司 Roark Capital）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 76 分（較 2023 年增長 3%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 74 分（22 家餐廳中排名第 16）
• Wendy’s 所有者： The Wendy’s Company（紐約證券交易所股票代碼：WEN）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 75 分（較 2023 年增長 1%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 74 分（22 家餐廳中排名第 16）
• Little Caesars 所有者： Ilitch Holdings（Marian Ilitch 擁有）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 74 分（較 2023 年下降 1%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 75 分（22 家餐廳中排名第 13）
• Dairy Queen 所有者： Berkshire Hathaway（紐約證券交易所股票代碼：BRK.B）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 74 分（較 2023 年下降 1%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 75 分（22 家餐廳中排名第 13）
• Subway 所有者： 私募股權公司 Roark Capital

• 2024 年顧客滿意指數得分： 73 分（較 2023 年增長 3%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 71 分（22 家餐廳中排名第 21）
• Taco Bell 所有者： Yum! Brands（紐約證券交易所股票代碼：YUM）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 72 分（較 2023 年下降 1%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 73 分（22 家餐廳中排名第 19）
• Jack in the Box 所有者： 上市公司（納斯達克股票代碼：JACK）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 72 分（較 2023 年下降 3%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 74 分（22 家餐廳中排名第 16）
• Popeyes 所有者： RBI（紐約證券交易所股票代碼：QSR）

• 2024 年顧客滿意指數得分： 71 分（較 2023 年增長 3%）
• 2023 年顧客滿意指數得分： 69 分（22 家餐廳中排名最後）
• 麥當勞所有者： 上市公司（紐約證券交易所股票代碼：MCD）

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本文來源：24/7 Wall St..