CATHAY PAC AIR apologizes! "Zero tolerance" for disruptive behavior on board

智通財經 APP 獲悉，近日，有內地網民稱自己乘坐香港國泰航空（00293）航班從香港飛往倫敦時，因調整座椅靠背，遭到後排一對香港夫婦辱罵，理由是 “妨礙其看電視”。在此期間，該網民曾數次要求機上空乘人員進行調解，但空乘人員未能有效平息糾紛。21 日下午，國泰航空回應表示，將拒絕此事件中二位滋擾他人的乘客未來乘搭任何國泰集團的航班。並稱絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。

乘客因調整座椅遭後排一對夫婦辱罵  空乘並未換座或平息糾紛  

9 月 21 日，有網友稱，9 月 17 日自己搭乘國泰航空航班從香港飛往倫敦。在飛機飛行平穩後，該網友調整座椅靠背，後排乘客稱其舉動 “妨礙看電視”，要求調直椅背，在拒絕後排乘客要求後，遭到對方長時間持續騷擾及辱罵。該網友求助空姐後，空姐只要求她調回椅背，網友對此表示拒絕；之後，後排的男子即開始狂踢其椅背，更頻頻故意撞擊椅子。該女子表示，在此期間，她曾數次要求機上空乘人員進行調解，但空乘人員未能有效平息糾紛： 起先，因經濟艙座位滿員，空乘人員表示無法為該女子調換座位；但事態升級後，艙內多位乘客出面發聲，為女子抱不平，並指責後排乘客行為 “無禮”，空乘人員才為其安排了特選經濟艙以調換座位。

國泰航空回應：絕不容忍、拒載涉事者  

9 月 21 日，國泰航空發表聲明。國泰航空表示，經調查發現，在 9 月 17 日 CX253 航班上，兩名乘客因為座椅靠背調整問題與前方乘客發生爭執並作出語言和行為騷擾。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的乘客未來乘搭任何國泰集團的航班。

此外，國泰航空還稱，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。