How Walmart’s Data Insights are Helping its Suppliers ‘Make the Right Moves in Tough Times’

眼下零售市場的動態變得複雜是公開的事實 — 各個品牌在一個越來越昂貴的廣告環境中為每一個轉化而戰，消費者變得不那麼忠誠，更加註重價格。

但 沃爾瑪 認為自己有答案，至少對於自己的供應商來説 — 通過沃爾瑪 Luminate 洞察工具套件向品牌提供其豐富的關於購物者行為和供應鏈旅程的第一方數據。

沃爾瑪數據創新高級副總裁馬克·哈迪在接受 Retail TouchPoints 採訪時表示：“沃爾瑪的顧客和所有消費者都在努力為自己的美元物有所值 — 對我們所有人來説，這是一個艱難的世界。能夠了解你的顧客及其需求有助於更好地滿足期望，而去年做的同樣的事情並不總是奏效。那麼你如何完善它？如何變得更加細緻？如何變得更有針對性以確保你在幫助你的顧客？我們通過確保 [我們的供應商] 在與顧客相關時處於核心位置來最終幫助沃爾瑪的顧客。 數據讓你在困難時期做出正確的舉措。”

本週在第二屆年度 Inspire 活動上，沃爾瑪數據創新部門推出了幫助其供應商和商家做到這一點的新方法，包括：

• 通過其沃爾瑪 Connect 媒體網絡，推出將 Luminate 洞察與廣告推薦相連接的新方法；
• 擴大在 小型和中型供應商 中的影響力；以及
• 推出一項新服務，為品牌提供 購買前購物者行為洞察。

但首先…名字更改

圖片來源：沃爾瑪

在我們深入討論所有豐富的數據內容之前，本週 Inspire 活動中還有一個重要公告 — 從沃爾瑪 2025 財年的 2 月 1 日開始，沃爾瑪 Luminate 將更名為 Scintilla。

哈迪解釋説：“我們喜歡 Scintilla 這個名字，因為它是對沃爾瑪傳統的致敬，是火花，但它也是對我們認為平台價值的一種玩味，即 你可以利用最少的數據創造一個引發重大決策的洞察。它代表了我們未來的發展方向。”

作為品牌重塑的一部分，這個解決方案也將放棄沃爾瑪的屬種，簡稱為 Scintilla，儘管它仍然完全是沃爾瑪的產品。儘管對於我們美國人來説很難想象，但沃爾瑪這個名字在全球市場並不具有相同的知名度，更不用説在許多國際地區沃爾瑪以其他品牌運營。隨着 Luminate（即將更名為 Scintilla）在美國之外的市場擴大，哈迪表示，將沃爾瑪作為名稱的一部分變得不那麼合理。而且它正在擴大 — Luminate 在今年夏天早些時候在墨西哥推出，並將於本月晚些時候在加拿大推出。

加強與 Connect 的聯繫

Inspire 活動中的另一個重要公告是，沃爾瑪 Luminate 的 “Insights Activation” 現在對所有付費特許供應商可用。這個解決方案 — 讓供應商應用沃爾瑪 Luminate 的洞察來指導和優化他們的展示廣告活動通過沃爾瑪 Connect 零售媒體服務 — 在今年 4 月推出測試版，有望成為這兩個沃爾瑪服務的福音。

哈迪將這個工具描述為 “一個推薦引擎，將允許我們的供應商瞭解他們營銷或吸引客户的機會，並將客户行為與廣告策略聯繫起來”，所有這些都通過一個自助式、自動化的工具實現。

哈迪解釋説：“不再需要深入挖掘數據，試圖找到大海撈針。推薦引擎將不斷更新並發現機會。因此，當你進入時，它會告訴你，按項目，[你有] 機會建立知名度或吸引客户。 它將行為鏈接回潛在策略，並允許供應商簡單地勾選他們想要做的事情。

哈迪補充説：“我們過去幾年一直在關注的是創造一個真實的版本。現在 我們正在轉向激活 — 你可以用數據做什麼？” “這改變了我們要回答的問題：以前是，“我做了什麼？’ 現在，通過利用這些數據並使用人工智能，是 ‘我應該做什麼來推動業務？’”

為什麼小型供應商正在利用 Luminate

毫不奇怪，沃爾瑪的供應商們急於使用 Luminate 工具和洞察。事實上，自去年以來，Luminate 的客户基礎增長了 173%，今年所有需要續約的供應商都至少簽約了另外 三 年。“我們非常幸運，因為我們正在提供能夠讓商家和供應商合作的洞察，這最終為供應商和沃爾瑪創造價值，因此這是一個雙贏，” 哈迪説。（更不用説沃爾瑪通過訂閲費形式獲得額外收入。）

有趣的是，今年增長的大部分來自小型供應商。 “一年半前，最早加入的是那些非常熟悉數據並擁有大量數據的公司，” 哈迪解釋説。“在過去一年中，我們看到了許多小型和中型公司加入，因為他們意識到對每家公司來説都是相同的信息。沃爾瑪 Luminate 拉平了競爭場，因此現在即使是小型或中型公司也可以與商家進行相同的對話，以幫助推動他們的業務。”

現在，超過 50% 的 Luminate 客户羣體由較小的沃爾瑪供應商組成，該解決方案也在吸引新類別的供應商。正如人們所預期的那樣，最初採用該解決方案的供應商主要來自消費品和食品行業，但現在 Hardy 表示，該平台在各種 一般商品 類別甚至 服裝 領域都在經歷增長。

Hardy 表示：“當你開始談論季節性類別或服裝等 [產品每年都在變化] 時，最初的反應可能是 ‘我為什麼需要了解所有這些歷史？’ 但我們提供的一個模塊，即客户感知，讓品牌能夠與客户互動進行產品開發或瞭解客户需求，對這類別非常有用。”

Hardy 補充道：“今年我們通過客户感知與社區互動超過 240 萬次。這種與客户的互動以前是不存在的。這是我們可以真正區分數據的領域之一，因為你正在將陳述的行為或意圖與實際行為聯繫起來，這樣你就可以看到影響。”

通過預購洞察力完成數據循環

圖片提供：沃爾瑪

沃爾瑪 Luminate 有 三個 核心模塊：

• 購物者行為，提供有關購買和購買後行為的見解；
• 渠道績效，提供端到端供應鏈可見性；以及
• 客户感知，正如 Hardy 所解釋的，允許供應商與沃爾瑪客户的已選擇社區互動，瞭解 “購買背後的原因”。

上個月，沃爾瑪新增了第 四個 模塊，數字景觀，匯總了客户在線活動中的預購行為：人們在搜索什麼，何時進行搜索和購物，他們如何與產品詳情頁面互動以及最終購買了什麼。這一最新提供使 Luminate 數據解決方案得以完整。

Hardy 表示：“整個零售世界變得更加複雜，因為如果我們不能讓客户滿意，他們有很多選擇去其他地方。”“對我們來説，重要的是擁有數據，這樣我們才能完全瞭解如何在正確的時間將正確的產品放在正確的地方。Luminate 平台及我們圍繞其制定的策略實際上是關於 能夠理解產品從源頭到店鋪的旅程，以及客户從家到轉化點（無論是數字還是實體的貨架）的旅程。隨着我們繼續建立產品旅程和客户旅程之間的聯繫，我們與供應商一起變得越來越聰明，瞭解如何進行互動以及如何創造正確的體驗。”