總部位於舊金山的軟件行業巨頭 Salesforce 發佈的最新季度營收預測展望低於預期，令市場對其新 AI 產品的前景感到失望。作為軟件行業技術支出的晴雨表，Salesforce 低於預期的營收展望被認為是需要警惕的最新信號。 週三美股盤後公佈的財報顯示，Salesforce 四季度 EPS 高於預期，但營收低於預期： 四季度調整後 EPS 為 2.78 美元，分析師預期為 2.61 美元。 四季度淨利潤從去年同期的 14.5 億美元增長至 17.1 億美元。 四季度營收為 99.9 億美元，分析師預期為 100.4 億美元。當季營收同比增長 7.6%，這是該公司已連續三個季度維持僅個位數增長，而過去 Salesforce 長期保持更快的增長速度。 四季度調整後運營利潤為 33.0 億美元，分析師預期為 32.9 億美元。 細分業務類別來看，Salesforce 四季度訂閲和支持營收達到 94.5 億美元，分析師預期為 100.4 億美元。其中，最大的類別服務營收在四季度錄得 23.3 億美元，增長約 8%，分析師預期為 23.7 億美元；四季度銷售為 21.3 億美元，也增長約 8%，分析師預期為 21.7 億美元。 Salesforce 對一季度的指引低於預期，削弱了投資者對其新人工智能產品的樂觀情緒： 預計一季度營收 97.1 億-97.6 億美元，分析師預期為 99.1 億美元。 在截至 2026 年 1 月的財年，公司預計營收將在 405 億-409 億美元之間，分析師的平均預期為 415 億美元。 調整後的營業利潤率預計約為 34%，略高於分析師平均預估的 33.9%。 受上述消息影響，Salesforce 股價在週三美股盤後一度下跌超 7%，不過隨後一度收復全部跌幅。在過去 12 個月裏，該股表現落後於許多其他軟件公司。 作為全球客户管理軟件的領軍企業，Salesforce 近來大力推廣其 “Agentforce” 產品，該產品旨在自動完成客服等任務，無需人工干預。該產品於去年 10 月推出，但面臨微軟和 ServiceNow 等公司的激烈競爭，這些企業也在推進類似的 AI 自動化願景。 儘管最新的業績指引令人失望，Salesforce 仍大力宣傳其 Agentforce 產品，稱該產品已完成 5000 筆交易。公司首席執行官 Marc Benioff 表示，Agentforce 在本季度的表現非常出色。他提到，包括輝瑞、新加坡航空和健身連鎖品牌 Equinox 在內的客户都在使用該產品。 此外，投資者對公司高管變動帶來的不確定性也表示擔憂。長期擔任首席財務官的 Amy Weaver 和首席運營官的 Brian Millham 將分別離職。自 2013 年起便擔任 Salesforce 董事會成員的科技行業資深人士 Robin Washington，將出任新設立的首席財務與運營官（Chief Financial and Operations Officer）。 本月早些時候，Salesforce 已裁減超過 1000 個崗位，以將更多資金投入 AI 相關項目。此外，公司還向谷歌母公司 Alphabet 授予了一份價值 25 億美元的雲計算合同，以拓展其雲基礎設施合作伙伴，不再僅限於亞馬遜 AWS。