Singapore consumers trust AI, but only 12% fully confident in systems: report
最近的一份 Salesforce 報告顯示，儘管 65% 的新加坡消費者信任金融服務中的人工智能，但只有 12% 的人對這些系統完全有信心。千禧一代（63%）和 Z 世代（53%）對人工智能的潛力表現出強烈的樂觀，特別是在更快的交易方面（74% 的人對此抱有期待）。然而，消費者對個性化服務的滿意度較低，僅有 17% 的人表示滿意。此外，75% 的人期望獲得無縫的體驗，但 55% 的人經常需要重複信息。值得注意的是，44% 的人表示，如果服務質量卓越，他們會在費用上漲的情況下仍然忠於某個金融服務提供商
這種情緒在千禧一代（63%）和 Z 世代（53%）中尤其強烈。
根據 Salesforce 的報告，超過一半（60%）的新加坡消費者預計人工智能（AI）將在未來的金融服務中發揮重要作用。
這種情緒在千禧一代（63%）和 Z 世代（53%）中尤其強烈，他們對人工智能在改變與銀行和金融機構（FSIs）互動方式方面的潛力越來越樂觀。
消費者特別看重人工智能加速金融交易的能力，74% 的受訪者預計將由人工智能驅動的流程會更快。然而，儘管有這種熱情，報告也揭示了消費者在個性化服務方面的滿意度存在顯著差距。
只有 17% 的新加坡消費者對銀行提供的個性化服務水平感到完全滿意。
報告的一個關鍵發現顯示，儘管 75% 的消費者期望與金融機構代表之間的體驗無縫銜接，但有 55% 的人表示需要多次重複或重新解釋他們的信息。
儘管對人工智能代理的信任正在增長——65% 的新加坡消費者表示至少有一定程度的信任——但只有 12% 的人對這些系統完全有信心。
此外，調查強調了服務質量相對於費用的重要性。近一半（44%）的新加坡消費者，包括 47% 的高收入者表示，即使費用增加，只要服務卓越，他們仍會對金融服務提供者保持忠誠。
