Verizon Is Losing Subscribers Again

儘管美國只有三大無線服務提供商，但競爭依然激烈。威瑞森(VZ 0.73%) 在去年第四季度取得了顯著的消費者手機用户增長，打破了業績平平的局面。然而，該公司在 2025 年第一季度的表現表明，2024 年底的用户增長是一個異常現象。

減少消費者用户

威瑞森在第一季度新增了 170 萬消費者無線零售後付費手機用户，按毛算並未考慮用户流失。這比去年同期下降了 1%。在淨增用户方面，考慮到用户流失，這意味着該季度損失了 356,000 名用户。

在 2024 年第一季度，威瑞森減少了 194,000 名淨消費者零售後付費手機用户。儘管在 2024 年第四季度增加了 367,000 名用户，但第一季度的損失基本上抹去了這些增幅。威瑞森在其他領域表現較好。該公司報告稱，商業零售後付費手機的淨增用户略有增加，並且其預付費淨增用户數量是第四季度的兩倍。最終，總無線服務收入同比增長了 2.7%。

儘管無線服務收入仍在增長，但用户流失依然是個問題。威瑞森本月早些時候採取了行動，推出了兩項新功能，旨在提高客户留存率。首先，威瑞森開始為新老客户提供無線計劃的三年價格鎖定。這可能有助於防止用户流失，儘管價格鎖定顯著不包括與公司無線計劃相關的費用和福利。

其次，威瑞森現在保證現有客户可以享受與新客户相同的手機換購促銷。無線服務提供商通常會為新用户提供最佳優惠，以吸引他們，而將現有客户排除在這些優惠之外。這一舉措將增加威瑞森的成本，但可能有助於降低用户流失率，並扭轉其近期的用户損失。

未來可能面臨嚴峻環境

威瑞森寄希望於其以客户為中心的價格鎖定和換購功能能夠扭轉用户趨勢，但競爭對手也在推出旨在控制自身流失率的功能。例如，AT&T 今年早些時候開始為客户提供因停機而產生的賬單抵免，提供相當於一天服務的抵免，適用於任何持續至少 60 分鐘的無線停機。以客户為先的政策似乎在行業中成為一種趨勢，因此威瑞森的舉措可能對其用户增長數據影響不大。

更大的問題可能是經濟狀況以及特朗普政府不穩定的關税政策。關税最終可能影響智能手機，使威瑞森的免費手機優惠變得更加昂貴。如果關税導致經濟放緩，消費者可能會推遲賬單支付、降級計劃或尋求更便宜的替代方案。在經濟衰退中，威瑞森的福利豐富的無線計劃可能不太受消費者歡迎。

威瑞森的第一季度業績喜憂參半，某些領域的用户增長被其後付費消費者手機業務的疲軟表現所抵消。在第一季度報告中，扭轉用户趨勢的進展跡象寥寥無幾，儘管該公司的價格鎖定和換購優惠看起來是個好主意，但對流失率的影響可能有限。威瑞森在潛在的經濟放緩中與競爭對手相比處於追趕狀態，這並不是一個理想的局面。