一季度上市险企中唯一两位数增长，保险科技第一股众安凭什么？

2021 年一季度保险公司收入榜出炉，作为保险科技第一股的众安在线 (0606.HK) 保险业务收入同比增长 28%，是前十大财险公司中增速最快的，也是上市险企中唯一两位数增长的公司。

凭借保险科技的优势，众安在线一季度保持了强劲增长。众安自主研发的智能营销平台通过精准营销，大幅提升了营销的效率和转化率。众安搭建的 IT 系统基础设施，则实现了自动化运维到智能化运维的飞跃。

在赋能业务的同时，众安强大的研发能力和成熟的技术产品也在对外输出，一方面推动行业的数字化转型，一方面也成为公司在保险业务之外新的增长极。

保险科技支撑业务高速增长

众安在线保险业务收入一季度保持高速增长，同比增幅 28%，达到 45 亿元。

作为国内首家专业互联网保险公司，智能营销平台支撑了众安业务的快速增长。众安智能营销平台将线上营销所需要的活动管理、营销触达、用户洞察、数据分析等运营环节串联起来，形成闭环，根据用户的实际行为数据进行精准营销，大大提升了营销的效率和转化率。

据了解，由众安科技自主研发的智能营销系统拥有超 70 个模板、超 2000 个用户标签，能与场景中的生态伙伴无缝对接。这在众安内部取得了将获客成本降低 30%、投放效率提升 50%、运营效率提升 80% 的效果。

基于数字营销战略，2020 年众安保险直营业务获得 3.1 倍交易用户数增长和 2 倍 GMV（总成交额）增长。

保险科技既带来了业务增长，也降低了经营成本。对于保险企业来说，客服在企业内部扮演着至关重要的角色，每天都会接收到海量的交互信息，承载着大量的信息处理工作。如果客服部门能实现数字化升级，企业也能大幅提效降本。

这方面，众安已取得了关键成果。2020 年，众安接到 600 万通客户来电，平均每天 1.5 到 2 万个电话咨询和报案，而众安的客户服务团队总共才不到 500 人。

原来，众安打造了智能客服，可以通过智能 IVR（交互式语音应答）实现服务分流与客户需求推荐，将运营效率提升了一倍。

数据显示，每天众安有 3 万用户来电通过与语音机器人交互后，自助完成业务办理。文本机器人平均每天接待近 2 万的用户，处理近 3 万的有效提问。目前，众安智能语音客服已经覆盖 275 个业务场景，有效释放人工话务量超 90 万通。技术在客服的运营帮助众安节约成本约 1 亿元。

在更底层的 IT 系统基础设施，众安也实现了自动化运维到智能化运维的飞跃。众安研发管理一体化平台能够大大提升了研发的效率，将产品从需求到交付上线的周期缩短了 40%，故障概率减少 66%，并硬件资源使用率提升到 75% 以上，共节省硬件资源成本超过 2000 万元。

科技输出推动行业数字化转型

众安运用保险科技为业务赋能的同时，也在对外科技输出，推动行业的数字化转型。

2020 年，众安成为首批国家数字化转型伙伴，与多家头部保险公司达成合作，输出智能营销平台、新一代保险核心系统等产品。众安智能营销平台共服务了包括太平人寿、友邦人寿、中宏保险、汇丰人寿、农银人寿等 10 余家客户，客户数同比增加 67%。今年初，众安帮助太平财险搭建了新一代数字化核心系统。

在海外，众安则为香港的友邦保险集团、日本财险巨头 Sompo、新加坡最大的综合保险机构 NTUC Income 等日本和东南亚的头部保险机构提供核心系统，成为近年中国金融科技出海浪潮中的引领者之一。

传统保险公司采购了众安技术产品，就能更加适应移动互联网和数字时代，在新兴场景中开展业务。以 NTUC Income 为例，公司使用众安开发的 Graphene 核心系统后，能够连接餐饮、公共交通、外卖等场景合作方，并推出碎片化保险产品组合，用户可以动态增加保额和保障范围。因此得到了自由职业者和年轻一代的欢迎。

除了保险公司，众安还与互联网平台广泛合作。众安与东南亚 O2O 平台 Grab 的合资公司 GrabInsure 已经为数千万用户提供定制化保险产品。众安的保险科技能力的支持下，Grab 生态去年已累计产生超过 7000 万张保单，疫情期间向 Grab 平台司机、乘客、送餐员、快递人员及时提供了新冠责任险、送餐延误险、快递货运险等保障。

众安也与印度尼西亚的领先电子钱包平台 OVO 成立了合资公司，与保德信金融集团在印尼的合营公司合作，推动当地保险数字化转型，让更多人群享受到便利、普惠的保险服务。

上月，众安还在新加坡设立亚洲金融科技中心，与东盟地区保险公司共同研发产品。

通过不断拓展市场，截至去年底，众安服务的保险产业链客户达 75 家，客户次年复购率达 75%。众安的科技输出业务收入过去三年里已经增长了 8 倍，去年即使在疫情影响下仍录得 3.65 亿元，同比增长 35.4%。

今年以来，众安在线股价已累计上涨 15%。