贴近客户，成为值得托付幸福的服务生态运营商 ——新希望服务（03658.HK）打造 “以人为本” 的服务生态

纳纳酱子

文/纳纳酱吖

5 月 25 日，新希望服务控股有限公司（以下简称 “新希望服务”）于香港联交所主板挂牌上市，正式登陆香港资本市场，股票代码：03658.HK。

不同于国内其他物业企业强调综合服务，新希望服务定位为 “民生服务运营商”，给人留下独特的第一印象。

什么是民生服务运营商？

在 5 月 20 日，由亿翰智库、嘉和家业主办，格隆汇协办的 “坚守与精进 2021 第四届中国不动产金融论坛” 上，新希望服务 CEO 陈静女士在接受专访时表示：公司如此定位与新希望集团有着深厚联系。

（新希望服务 CEO 陈静）

“新希望集团是一家以农牧食品、乡村振兴为主的综合性民营产业集团，多年来始终以 ‘民生产业、幸福经济’为方向进行布局。农牧食品作为人民生活最基本的需求，自然更加贴近民生。因为有着这样的基因和整体定位，所以，服务也会往这个方向发展。

另外，我们的宗旨是 ‘成为值得托付幸福的服务生态运营商’，公司在民生服务方面的收入占比接近 20%（统计截止至 2020 年 12 月 31 日）。民生服务也不再局限于基础服务，而是基于物业服务，提供更多元的服务内容，包括社区商业、餐饮零售、文化娱乐等，满足客户的多种需求，提供一体化的解决方案。” 陈静如是说道。

我们脱离香港资本市场来看新希望服务。

在过去的三年间（即 2018 至 2020 年），新希望服务在管面积的复合年增长率超过 40%，业绩方面，2020 年公司的收入较 2019 年同比增长 54.6%，归母净利润同比增长 71.7%，从在管面积到经营业绩，公司均展现出较优的业务扩张能力和成长性。特别是业绩方面，甚至可以用 “优秀” 形容。其综合实力也不容小觑，据第一太平戴维斯及亿翰智库统计数据显示，新希望服务在 2020 中国物业企业综合实力百强中排名第 39 位。

在 “2021 第四届中国不动产金融论坛” 的现场专访中，陈静向格隆汇表示，新希望服务区别于其他物业企业不仅因为公司定位，还因为自身所具备的特点。

首先，新希望服务的民生能力比较强，能够给客户提供综合性的解决方案。比如，为社区内的客户提供除常规物业服务外的送餐类服务、线上及线下的零售服务、文化活动服务等等。不仅如此，新希望服务还会与政府平台进行合作，共同运营社区资产、配套服务，为创业就业者提供场地，参与创业孵化等。

其次，新希望服务的客户群体对优质服务和美好生活有比较高的追求，这主要得益于布局城市的选择。目前新希望服务集中在新一线、一线或者核心二线城市，从合约面积来看，华东地区占 39.7% 左右、西南地区占 33.2% 左右。这类城市的能级较高，客户对综合性服务的需求及支付能力也都会更强。

陈静强调，在第三方调查中，老业主的客户满意度都超过 90%。这样的结果与公司愿景是吻合的，通过好的服务引来客户，再运营多元的服务生态，这是新希望服务能够受欢迎的内因所在。

对于公司登陆资本市场后，新希望服务将如何保持高质量增长的问题。陈静表示，规模的增长其实看两个方面，一个是客户规模，一个是收入规模，因为营收的规模最终取决于客户规模。在客户获取方式上，新希望地产每年会交付数百万平方米的服务面积，这为公司带来稳定的客户增长数量。

目前，新希望服务拥有大概 30% 的非住宅业态，还明确了中高端住宅、医疗服务、商办类业态等多维的发展方向，未来也会更聚焦医疗和商办类业态，进一步展开拓展或并购，为新希望服务的扩张奠定基础。

最后，陈静向格隆汇表示，新希望服务的定位是民生服务运营商，具有民生属性，目前我们主要以围绕着 “人” 的服务为主，但并不排除做城市服务业务。假设新希望服务做城市服务，会从基础设施 + 综合民生服务去切入，核心仍然是为城市美好生活而服务。