AI 梦渐行渐远？谷歌高管试图安抚人心，却令员工越来越混乱

作为应对 ChatGPT 挑战的利器，谷歌开发的人工智能搜索引擎 Bard AI 在上个月一亮相就 “翻车”。在 3 月 2 日周四的一场全体内部会议上，谷歌高管们在一群情绪激动的员工中间试图安抚人心，说 Bard AI 不仅仅是搜索而已。

Bard AI 的产品负责人 Jack Krawczyk 在回答员工的书面问题是说：

我想表达的非常清楚：Bard AI 不只是搜索。

显然，谷歌的高管试图收拾残局，但是他们的说法和做法在员工中造成了进一步的混乱。

在周四的全体会议上，高管们回答了公司内部论坛上员工提出的问题，其中大多数最受关注的问题都与公司把发展 Bard AI 视作公司的优先事项有关。这是自谷歌自从发布 Bard AI 失败以来的第一次全公司会议。不少员工直接批评公司首席执行官 Sundar Pichai 处理应对 ChatGPT 的方式。

由于 Bard AI 的发布失败，市场对谷歌的信心陡然下降，该公司股价在过去一个月中累计下跌了近 9%。市场担忧的是，谷歌的核心业务——搜索引擎可能会很快被 AI 搜索引擎取代，而谷歌推出的 Bard AI 不仅仓促、拙劣，而且没有谷歌一如既往的风格。

有谷歌员工提问：

Bard 和 ChatGPT 是大型语言模型，而不是知识模型。他们擅长生成听起来像人的文本，但不擅长确保他们的文本是基于事实的。为什么我们认为第一个重要的应用应该是搜索，它的核心是寻找真实信息？

Krawczyk 立即回应说：

我想表达的非常清楚：Bard AI 不只是搜索。

这是一个实验，是我们谈到的协作 AI 服务。我们在使用该产品时，Bard 可以帮助用户激发创意。成为想象力的火花塞，探索用户的好奇心等等。当然，我们也不能阻止用户像使用搜索引擎一样使用它。

他说谷歌仍在迎合那些想用它进行搜索的人，该公司已经建立了一个供内部使用的新功能，称为 “Search It”。

Krawczyk 说：

我们将努力更好地生成相关的查询，并向用户传达我们的信心。用户会看到一个标签，上面写着 “查看其他结果”，这会让用户避免那些高度雷同的搜索结果。

现在令谷歌员工们感到非常困惑的是，Bard 到底是不是搜索引擎的一部分，尤其是高管们前后不一的回答，造成了员工更多的混乱。

谷歌内部论坛上有人说：

谷歌启动 AI 似乎是一种没有战略的下意识反应。

Pichai 的回应则是，谷歌在人工智能研发上的投入比任何其他公司都多：

我不同意这个问题的前提假设，我们长期以来一直在深入研究人工智能。 从某种意义上说，我们必须始终专注于用户，并确保我们正在构建有影响力的东西。” 他说，用户输入将成为流程的重要组成部分，因此正确处理很重要。

Pichai 在全体会议上请谷歌的 AI 负责人 Jeff Dean 回答有关公司顶尖人才流失的问题。 Dean 说：

我认为重要的是要认识到这是一个竞争异常激烈的领域，市场对具备这些技能的人的需求量很大。不过，谷歌拥有世界上最好的两个 AI 研究团队，人们并肩工作，推动 AI 的发展。

华尔街见闻稍早时候曾介绍，有专家指出 Bard 在该产品的第一个演示视频中犯了一个 “事实错误”。

在视频中，Bard 回答了一个关于通过詹姆斯韦伯太空望远镜获得的新发现的问题，称它 “拍摄了我们太阳系外行星的第一张照片”。然而天文学家们指出，第一张系外行星照片是由欧洲南方天文台的甚大望远镜（VLT）在 2004 年拍摄的。

天文学家们认为，这一问题可能源于人工智能误解了 “模棱两可的 NASA 新闻稿，低估了过去的历史”。

这个故障凸显了 Bard 等所谓的生成人工智能系统的一个常见缺陷：这些系统不能 “理解” 它们反刍的信息，只能根据概率进行猜测。而微软也承认了它的聊天机器人也面临类似的挑战。

尽管语言模型可以生成连贯且语法正确的文本，但它们也会表达虚假信息。

离奇的是，上述错误通过了谷歌的各个工程、法律、公关和营销部门，并在出现在了 Bard 最重要的演示中。