JD.com Q1 Conference Call: Strong growth in quarterly active users, confident in exceeding annual growth target

剛剛京東交出了一份較為亮眼的業績——一季度營收和利潤雙雙超過市場預期，京東物流營收大增且扭虧為盈，零售業務穩步增長。

在稍後召開的電話會上，京東介紹稱，一季度集團在用户增長、用户行為和用户體驗等多方面實現了積極表現，季度活躍用户同比實現強勁增長，低線城市用户羣加速增長。

京東表示，隨着用户數量的持續提升，有信心在 2024 年超額完成既定增長目標。與此同時，在保持集團和零售業務利潤額穩定的基礎上，會有紀律地投入到用户體驗提升和市場份額獲取，將圍繞長期供應鏈能力完善和用户體驗提升進行針對性的業務投入。

超市類 GMV 和收入均以兩位數百分比的速度

京東集團 CEO 許冉在電話會上介紹稱，一季度超市類別恢復健康增長，GMV 和收入均以兩位數百分比的速度增長，訂單量和購物頻率增加。預計超市的勢頭將在今年剩餘時間內持續，並在長期內保持重要的增長驅動力。此外，電子和家用電器類別仍然很有彈性。

許冉表示：

我們對我們在這一領域的市場領先地位和成熟的供應鏈能力充滿信心，我們將繼續專注於我們自己的戰略，通過差異化增值服務（如一站式服務貿易服務、新產品發佈、更具競爭力的價格產品和更具活力的平台生態系統）擴大業務和利潤。

季度活躍用户同比強勁增長，訂單量繼續保持兩位數同比增長

一季度財報並沒有披露用户變化的具體數據，但京東表示，一季度集團在用户增長、用户行為和用户體驗的多方面實現了積極表現。

用户數量持續增長：季度活躍用户同比實現強勁增長，包括新用户、存量用户和高級會員。低線城市用户羣加速增長，訂單量和購物頻率呈兩位數增長，表明價格敏感客户的吸引力增加。

用户行為積極：平台購物頻率同比實現兩位數大幅增長；訂單量繼續保持兩位數同比增長，連續三個季度保持增速；平均訂單價值有所下降，但 ARPU 相對穩定。

用户體驗不斷優化：推出多項用户體驗計劃，團隊在執行方面取得實質性進展；NPS（淨推薦值）顯著上升，提供差異化服務，如電子家電類的綜合貿易服務、超市類的直髮以及 24 小時送貨等；擴大了免費送貨和免費上門取件退貨的覆蓋範圍。

平台商家方面，據京東介紹，一季度 Pop 商家有效店鋪數突破百萬，活躍商家數連續四個季度加速增長，但總商家數相對行業其他平台仍較小，京東將繼續努力招商和培養更多活躍商家，預計未來商家數將持續上升。

618 大戰在即，京東如何應對？

距離 618 已經只有 30 余天。在京東內部，618 幾乎成為了 2024 年 “守住山河” 一般的關鍵戰役。

京東在電話會上表示，將在持續堅持低價策略的同時，突出京東的差異化優勢，為消費者提供好價格、好產品和好服務。對於整個 618 大促的表現，京東保持比較樂觀的預期。

銷售節奏進行了一些調整，今年 618 將在 5 月 31 日晚 8 點直接開始，迴歸到用户購物體驗的本質。

京東表示，繼續關注與品牌和供應商的合作，鞏固京東的銷售和用户心智，加大對百萬級別中小商家的支持力度，幫助他們實現更多的增長目標。

京東認為在業務運營效率方面仍然有很大的提升空間，京東在去年花了大量時間來提升運營效率，主要包括業務團隊的經營能力，以及用户和流量的運營效率。提升運營效率將是京東提升利潤和保持長期競爭力的關鍵所在。