JPMorgan Chase embraces AI first step: providing AI assistants for employees

摩根大通為其數萬名員工推出了一款生成型 AI 助手。

媒體報道稱，這項名為 LLM Suite 的計劃是該銀行全面推廣 AI 技術的初步階段，現已為超過 6 萬名員工提供服務，幫助他們撰寫郵件和報告等任務。知情人士表示，預計該軟件將像視頻會議程序 Zoom 一樣普及於全行。

摩根大通並未自行開發 AI 模型，而是設計了一個允許用户訪問外部大型語言模型的門户，最初使用了由 OpenAI 研發的 LLM。首席數據與分析官 Teresa Heitsenrether 表示，希望根據不同用例靈活切換模型，而不依賴於某一特定供應商。

自 2022 年底 ChatGPT 問世以來，生成型 AI 迅速滲透到美國各大企業。摩根士丹利已為其財務顧問推出了兩款由 OpenAI 驅動的工具。蘋果公司也在其操作系統中集成了 OpenAI 模型，極大擴展了其應用範圍。

摩根大通 CEO Jamie Dimon 稱，這項被譽為 “認知革命” 的技術可能與電力、印刷術和互聯網同等重要，預計將提高銀行幾乎所有職位的工作效率。截至六月，摩根大通約有 313000 名員工。

此前，摩根大通曾因數據安全問題限制員工使用 ChatGPT，但如今已找到一種既能利用該模型，又能保護數據的方法。

LLM Suite 已在摩根大通的消費者部門、投資銀行和資產管理業務中廣泛應用，幫助員工撰寫、摘要長文檔、使用 Excel 解決問題和生成創意。摩根大通的工程師還可以使用 LLM Suite 直接將外部 AI 模型的功能集成到他們的程序中。

摩根大通在傳統 AI 和機器學習方面已有十多年經驗，但 ChatGPT 的出現促使其轉向生成型 AI。生成型 AI 的應用範圍遠超以往技術，摩根大通正測試多種 AI 應用場景，並已將部分投入生產。

摩根大通正在利用生成型 AI 為社交媒體創建營銷內容、為客户制定行程計劃並總結會議內容。AI 還幫助消費者銀行確定新網點和 ATM 的選址，並在呼叫中心幫助快速找到答案。此外，AI 在全球支付業務中每天防止數億美元的欺詐。

Heitsenrether 在 2023 年被晉升該項目的負責人，她表示，生成型 AI 的演進分為三個階段：

第一階段是向員工提供模型；

第二階段是添加摩根大通的專有數據以提升員工生產力；

第三階段是生成型 AI 能夠作為自主代理執行復雜任務，使普通員工更像是指揮 AI 助手的管理者。這將改變行業構成，提升某些員工的能力，同時可能取代其他員工。

諮詢公司埃森哲認為，銀行業工作崗位是所有行業中最易被自動化取代的領域，AI 可能在四年內為該行業增加 1700 億美元的利潤。