Mounting Pressure! Resignation Wave in Indian Banking Industry, Resignation Rate Exceeds 50% in Major Private Banks

隨着印度信貸熱潮和經濟的強勁增長，印度銀行業正在迅速擴張。然而，隨着越來越多的印度人尋求貸款，一些銀行經理對年輕員工施加了很大壓力，導致印度銀行從業人員離職率居世界前列。

據媒體報道，儘管離職率在最新數據中略有下降，但印度金融從業人員的離職率幾乎是全球平均水平的兩倍，遠高於美國、日本和德國等其他國家。其中，印度初級銀行家羣體離職率尤其嚴重，一些大型私人銀行的離職率甚至超過了 50%。

基層員工工資持續低迷，導致印度貧富差距越來越大

這一現象的原因複雜多樣。第一，印度銀行存款增速已經落後於信貸增速，導致傳統銀行、現代金融科技公司和影子銀行（非正規借貸者）之間的競爭逐漸白熱化，企業不得不在一個競爭愈發激烈的市場中爭奪客户資源。總部位於班加羅爾的解決方案公司 Xpheno 的聯合創始人 Kamal Karanth 指出：

“許多投資者對印度市場的潛力充滿信心，他們期待銀行能夠全力以赴地拓展業務。然而，這種高壓力的工作環境常常使得年輕員工承受最大的壓力，進而加劇了員工與機構之間的矛盾。”

“銷售團隊受影響最嚴重。前線員工必須積極推銷公司產品，不得不面對艱苦的工作條件和客户的不滿。”

第二，印度經濟的快速增長使一些初級銀行職員能夠通過跳槽來加薪。

第三，由於培訓和晉升機會有限，他們只能通過辭職來尋求發展。

第四，雖然印度高級銀行職位的薪資已經大幅上漲，接近新加坡的水平，但基層員工的工資卻一直很低。這導致了印度的貧富差距越來越大，有人將其與美國 19 世紀末的 “鍍金時代” 相比較。

第五，初級員工普遍認為，管理層未能為新員工提供適應當前金融體系的技能。在過去的十年中，數億印度人首次開設了銀行賬户。同時，許多銀行的業務範圍擴大到了以前無法想象的領域，這在印度過去大部分現代歷史中是不可想象的，因為此前印度的金融市場非常封閉。

第六，金融業服務範圍的擴大，年輕員工有時被聘為財富顧問，但實際工作卻被安排到其他崗位，這讓他們感到自己被輕視。這種情況在非精英學校畢業的員工中尤為明顯，他們往往被分配到不太受歡迎的工作，如在加油站或機場推銷銀行產品。

第七，與其他國家不同，印度企業環境中的主要語言通常是英語，而印度大多數人並不講這種語言。這意味着那些沒有在大城市長大的人在與國家精英交流時常常處於不利地位。

另外，性別不平等問題也在金融行業中顯現出來。根據人力資源諮詢公司 Aon 的數據，金融行業中女性員工的晉升比例遠低於男性，每 13 位女性員工中只有 1 人獲得晉升，而每 8 位男性員工中就有 1 人獲得晉升。這一現象與印度女性勞動力參與率全球較低的現狀相呼應，女性在職場上的晉升之路尤為艱難。

印度根深蒂固的種姓和家族等級制度讓外來者很難進入這個行業。Antarang Foundation 的創始人 Priya Agrawal 指出，許多有才華的人才因為經濟地位的限制而無法突破 “無形的天花板”。

印度央行及銀行業正在努力降低員工離職率

高員工離職率不僅影響了客户體驗，對印度銀行的聲譽造成損害，還增加了招聘和培訓的成本。此外，印度是世界上最年輕的國家之一，而金融業作為印度最大的就業領域，高流失率意味着公司可能會失去對推動印度經濟增長很重要的年輕人才。印度央行行長 Shaktikanta Das 去年 10 月表示，央行正在密切監視這一現象，並已成立專責小組來解決員工流失問題。

儘管面臨諸多挑戰，印度銀行業也在尋求改進。頂級銀行正在努力減少員工離職率，據 Macquarie Group Ltd 的數據，Axis Bank 的員工離職率從 34.8% 降到了 28.8%。Kotak Bank 和 HDFC Bank 也報告了類似的下降，後兩家銀行甚至成立了專責小組來提升員工留存率，並對管理人員進行培訓。

此外，一些銀行如 Kotak Bank 和 HDFC Bank 已經啓動了內部職業發展項目，如 HDFC Bank 的 “Project Thrive”，旨在培養員工的內部職業成長。

Agrawal 強調：“銀行需要在多樣性方面採取實際行動，而不僅僅是做出承諾，建議公司為低收入員工配備導師，以免失去人才，銀行在多樣性方面的承諾需要通過實際行動來兑現，否則我們將創造更多的不平等。”