"AI Application" Changes: Copilot is Dead, Agent Rules?

近日，Salesforce 首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在公司年度 Dreamforce 大會上，直言不諱地批評微軟的 Copilot AI，將其與上世紀失敗的數字助手 Clippy 相提並論。

“我們現在都知道 Microsoft Copilot 基本上是新的 Microsoft Clippy，客户並沒有從中獲得價值。” 貝尼奧夫在接受彭博社採訪時表示。

微軟曾在 1990 年代推出的 Clippy，這是一款為用户提供建議的卡通回形針助手，由於其干擾性強、實用性差而備受詬病，最終被微軟在 2000 年代早期下架。

貝尼奧夫指出，許多客户抱怨 Copilot 不如 OpenAI 的 ChatGPT，儘管兩者使用了相同的技術基礎。

科技巨頭紛紛押注 Agent

與此形成鮮明對比的是，貝尼奧夫對 Salesforce 最新推出的 AI 代理產品——Agentforce 信心滿滿。

Agentforce 是 AI 代理（Agent）的一種，旨在為企業及其員工提供直接的生產力提升，而無需企業自行研發和調整 AI 模型。

“我們已經吸引了數以萬計的客户，並告訴他們，他們不需要自己動手開發 AI 解決方案，” 貝尼奧夫在採訪中表示。

事實上，全球多家科技巨頭如微軟、Workday 等公司，紛紛將 Agent 系統推至其發展戰略的核心，目標是讓它們不僅能提供幫助，還能代替用户完成任務。

微軟首席執行官薩提亞·納德拉（Satya Nadella）表示，Agent 的最終形態是 “企業編排層”，員工可以通過與系統對話來生成並使用這些代理，完成各種複雜任務。

而 Salesforce 等公司則瞄準了自動化客户服務等領域，旨在利用 AI 代理處理更多複雜工作，甚至取代部分崗位。

AI Agent 能否真正落地？

儘管 Agent 的未來被許多人看好，但這一技術目前依然面臨不少挑戰。

最突出的一個問題是，生成式 AI 系統容易產生 “幻覺”，即在不確定的情況下生成不準確的信息，這讓用户對完全依賴 Agent 執行任務持保留態度。

微軟前首席技術官巴里·布里格斯（Barry Briggs）就表示，他對 AI 代理的廣泛應用感到 “謹慎和緊張”，並認為此類系統必須在員工有最終決策權的工作流程中運作。

此外，以往軟件公司根據使用軟件的員工數量向客户收費，然而隨着 Agent 替代部分人力，這種收費模式也將面臨壓力。