Jeff Bezos Let Customers Cancel Their Own Amazon Orders And It Paid Off Big: 'If You Give People More Control…Maybe They'll Order More'

在 2002 年的麻省理工學院演講中，亞馬遜公司 AMZN 創始人 傑夫·貝索斯 討論了允許客户自行取消訂單的意外成功。

發生了什麼： 在演講中，貝索斯表示，為了促進創新，公司需要使實驗變得可負擔。如果實驗成本高昂，只有少數公司能夠進行，從而限制了創新的潛力。

他舉了亞馬遜如何使用 A/B 測試（比較兩個版本以查看哪個表現更好的一種方法）的例子，作為一種低成本實驗新想法（如個性化算法）的方法。這有助於在沒有巨大投資的情況下測試想法。

亞馬遜創始人還指出，預測消費者行為是困難的，往往會導致浪費精力。與其爭論和推測，不如嘗試某種方法並觀察結果更為有效。

亞馬遜通過提供客户自助工具來取消訂單來實現這一點。

儘管內部存在擔憂，貝索斯為這一舉措辯護，稱：“如果你讓人們對他們的環境有更多的控制……也許他們會訂購更多。”

這一大膽決定基於賦予客户權力的理論，這將建立信任並推動銷售增長。貝索斯解釋道：“我們無法真正進行低成本實驗……所以我們就直接去做了。”

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重要性： 亞馬遜目前的市值為 2.2 萬億美元，使其成為全球第四大最有價值公司。

上個月，亞馬遜報告第一季度淨銷售額為 1557 億美元，同比增長 9%，超過華爾街共識預期的 1550.4 億美元。

根據 Benzinga Pro 的數據，過去五年中，亞馬遜的股價上漲了 66.92%，儘管年初至今仍下跌了 5.90%。

亞馬遜目前的共識目標價為 248.80 美元，基於 41 位分析師的評級。最高目標價為 305 美元，由 Tigress Financial 在 2025 年 5 月 6 日發佈，而最低目標價為 195 美元，來自 Raymond James 於 2025 年 4 月 21 日。

JP 摩根、BofA 證券和 Tigress Financial 的三項最新分析師評級給出了 264.33 美元的平均目標價，暗示潛在上漲空間為 27.64%。

Benzinga 的邊緣股票排名 還突出了亞馬遜在短期、中期和長期內的強勁價格動能。更詳細的表現指標可以在這裏找到。

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照片來源：Lev Radin 在 Shutterstock.com

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