The wave of "cost reduction and efficiency enhancement" in the AI era has arrived! Microsoft cuts 15,000 jobs, handing over everything from customer service to programming to AI

智通財經 APP 獲悉，有媒體援引知情人士透露的消息報道稱，AI 應用軟件領軍者微軟 (MSFT.US) 近期加快步伐向員工們展示與普及人工智能應用如何改變其內部工作方式，以及如何大舉提高軟件工程項目進展與各項業務經營效率。

與此同時，該公司第二輪大裁員在此期間已經開始，今年以來微軟已經開啓兩輪大裁員行動，預計累計裁減員工數量將高達 1.5 萬人。微軟於上週開啓 2025 年第二輪大規模裁員行動，預計削減大約 9000 個就業崗位，佔其全球員工總數的約 5%。

在一些華爾街分析師看來，作為全球雲計算與 AI 應用領軍者開啓的連續兩輪大裁員以及加碼佈局內部 AI 工具提高效率，意味着在生成式 AI 應用與 AI 智能體驅動之下，人工智能時代的 “降本增效超級浪潮” 可能已經到來。

據知情人士透露，在本週的一次演示中，微軟首席商務官賈德森·阿爾托夫 (Judson Althoff) 表示，基於最先進 AI 大模型的人工智能應用工具正在從產品銷售、客户服務到大型軟件工程項目落地等公司核心業務的方方面面大舉提升生產力以及經營效率。

隨着 ChatGPT 風靡全球以及 Sora 文生視頻大模型重磅問世，疊加 AI 領域 “賣鏟人” 英偉達連續多個季度無與倫比的業績，意味着人類社會邁入 AI 時代。在 5 月底的英偉達業績會議上，黃仁勳極度樂觀地預測 Blackwell 系列將創下史上最強勁 AI 芯片銷售紀錄，推動人工智能算力基礎設施市場 “呈現出指數級別增長”。有機構預測從 2025 年開始，AI 應用軟件將進入史無前例的 “需求盛世”，這也意味着相當大規模人類勞動力將被取代。

微軟用 AI 換人力：Copilot 提效、員工告別

知情人士表示，阿爾托夫本人在公司內部稱，僅在呼叫中心，微軟 Copilot 等內部人工智能應用工具在去年就為微軟節省了逾 5 億美元成本，並且提高了員工效率以及客户的服務滿意度。該知情人士要求匿名，因為討論的是內部事務。微軟對於所有的媒體均拒絕置評。

知情人士稱，阿爾托夫補充表示，微軟也開始使用人工智能工具處理與業務規模較小客户的互動。此舉尚處早期階段，但已帶來數千萬美元的樂觀收益。

硅谷的科技行業高管們越來越積極且直言不諱地談論人工智能自動化人類勞動的巨大潛力。專注於客户關係管理軟件 (CRM) 領域的雲軟件巨頭賽富時 (Salesforce Inc.) 表示，該公司 30% 的內部維護與運營工作由人工智能工具完成，使其在某些崗位的招聘需求大幅減少。

谷歌母公司 Alphabet Inc，以及 Facebook 母公司 Meta Platforms Inc. 的高管們均表示，大量計算機代碼現在由人工智能高效率編寫，並且 AI 已經開始參與大型軟件工程項目從頭腦風暴到正式落地的整個操作階段。

阿爾托夫表示，在微軟，人工智能編程應用為新產品生成了高達 35% 的編程工作量，可謂大幅加快了產品上市時間。微軟高管在業績會議上表示，其 GitHub Copilot AI 應用產品是 AI 編碼工具市場的領導者之一，擁有大約 1500 萬名用户 (數據截至 4 月)。

甚至生成式 AI 領域領導者 OpenAI 也在加碼佈局 AI 編程，此前 OpenAI 5 月以約 30 億美元的價格收購 AI 編碼工具市場另一領軍者——AI 編程初創公司 Windsurf。Windsurf 當前在 AI 編程領域處於領先地位，特別是在提供 “代理式” 的 AI 編程體驗方面，被 OpenAI 收購之後，OpenAI 憑藉無比強大的生成式 AI 生態系統以及與 OpenAI 的編程智能體 Codex CLI 深度融合，有望牢牢佔據 AI 編程領域的市場份額主導地位與引領全球 AI 編程發展的核心地位。

在 AI 時代，人類員工面臨裁員危機

AI 應用軟件無疑是具備劃時代意義的人工智能大模型滲透進人類生活的核心載體，能夠實現突破式提升企業經營效率以及個人工作、學習效率。

有着 “OpenAI 勁敵” 稱號的生成式 AI 應用領軍者 Anthropic 預測，到 2027 年，AI 大模型將有能力自動化幾乎所有白領工作，因此推理端帶來的 AI 算力需求堪稱 “星辰大海”，有望推動人工智能算力基礎設施市場持續呈現出指數級別增長，“AI 推理系統” 也是黃仁勳認為英偉達未來營收的最大規模來源。

從目前技術軌跡來看，AI 應用軟件的發展方向集中於 “生成式 AI 應用軟件”(比如 DeepSeek、ChatGPT、Sora 以及 Anthropic 推出的 Claude 等火爆全球的 AI 應用軟件)，以及在生成式 AI 基礎上，AI 功能從聊天框式一問一答轉向 “自主執行各種繁瑣與複雜任務的 AI 智能體”。其中，AI 智能體極有可能是 2030 年前 AI 應用大趨勢，AI 智能體的出現，意味着人工智能開始從信息輔助工具演變為高度智能化的生產力工具。

企業們對於提高業務效率和大幅降低運營成本的迫切需求，在近期可謂極大力度推進 AI 應用軟件兩大核心類別——生成式 AI 應用與 AI 智能體的廣泛應用。尤其是以 OpenAI Deep Research 以及 Manus 為代表的 AI 智能體，能夠自動化重複性任務、基於無比強大的 AI 大模型實現大數據分析與匯總，並且提供實時的監控洞察報告以及在極短時間內對極端的複雜情況做出合適決策，從而提升企業經營效率。對於個人學習與工作效率來説，也是基本類似的增效邏輯。AI 智能體還能夠高效率參與全球各領域大型項目從藍圖規劃到落地的全階段，大幅加快項目進度。

因此，人工智能的大面積滲透確實加劇了許多員工，特別是科技行業員工的替代焦慮。微軟今年已宣佈裁員約 1.5 萬人，上週的新一輪裁員重點針對產品銷售等面向客户的銷售業務崗位。

阿爾托夫向微軟的員工們強調，人工智能可以讓他們作為銷售人員角色而言更加高效。藉助微軟的一系列定製化 Copilot AI 助手，每位銷售人員能夠發現更多潛在客户、更快完成交易，更重要的是能夠創造 9% 的額外銷售額。

但是微軟首席法務官布拉德·史密斯 (Brad Smith) 當地時間週三在一場宣佈向美國學校系統捐贈逾 40 億美元現金和技術，以推廣 AI 相關技能的重要活動上表示，人工智能帶來的生產效率與業務經營效率大幅提升 “並非近期新一輪裁員的主要影響因素”。在一些分析人士看來，AI 帶來的效率提升無疑是重要影響因素，但是相對而言更重要的因素可能是微軟在人工智能基礎設施領域的持續鉅額投入——該公司在數據中心擴建及 AI 應用開發上已投入數百億美元。