11:06 ET CIOs Urged to Prioritize Stakeholder Engagement for Greater Influence and Alignment, Advises Info-Tech Research Group

儘管與組織滿意度有着密切的聯繫，Info-Tech Research Group 的 IT 人員評估數據顯示，首席信息官（CIO）僅將 13% 的時間用於與利益相關者的互動。這種有限的關注使許多 IT 領導者面臨錯失重要機會的風險，無法將其角色從技術服務提供者轉變為戰略合作伙伴。來自全球 IT 研究和諮詢公司的新見解表明，強大且持續的利益相關者關係對於提升滿意度、建立信任以及使 IT 與組織目標保持一致至關重要。該公司最近發佈的藍圖《通過加強利益相關者關係提升 IT 滿意度》提供了一個實用的四步方法，幫助 IT 領導者在其組織內增強互動、影響力和成果。

, /PRNewswire/ - 隨着組織繼續在技術上進行大量投資以實現增長和韌性，IT 領導者面臨着提供超越運營卓越的更多壓力。Info-Tech Research Group 在藍圖《通過加強利益相關者關係提升 IT 滿意度》中發佈的新研究見解表明，與利益相關者的有效互動並不是一種 “軟技能”，而是實現商業目標的關鍵驅動因素。該公司的研究結果顯示，即使有明確的影響證據，許多組織的利益相關者互動仍然發展不足，導致 IT 錯失提升其影響力和價值的機會。

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Info-Tech Research Group 的《通過加強利益相關者關係提升 IT 滿意度》藍圖概述了一種幫助 IT 領導者從被動的利益相關者管理轉向結構化、可持續實踐的方法。(CNW Group/Info-Tech Research Group)

Info-Tech 的研究強調，利益相關者互動的努力往往是零散的，並且與個別項目相關，使得 IT 領導者缺乏塑造戰略決策所需的持續信任和影響力。許多人僅專注於技術交付，假設運營改進會提高滿意度，但該公司的研究表明，最顯著的收益來自於持續、以人為本的互動。該公司建議將這項工作從偶爾的任務提升為持續的優先事項，可以改變 IT 在整個組織中的角色。

“太多 IT 領導者仍然將利益相關者互動視為可有可無的事情，而實際上這是影響力和滿意度最強大的槓桿之一，” Info-Tech Research Group 的研究總監 Diana MacPherson 表示。“當 CIO 將建立關係作為一種持續的、有意的紀律時，他們贏得了將技術轉化為持久商業價值所需的信任、接觸和一致性。決定 IT 資金、影響職業發展並幫助實現任務和目標的，始終是人，而不是技術。利益相關者關係是 IT 領導者真正的影響力貨幣。”

Info-Tech 加強利益相關者關係的方法論

傳統的利益相關者管理往往不夠有效，因為它是被動的和項目驅動的，未能解決關係的動態和複雜性。該公司的資源倡導一種有紀律的、持續改進的過程，包括定期重新評估、反思和調整，以保持相關性和信任。

“技術很簡單，人很難，” MacPherson 解釋道。“關注關係使 IT 領導者能夠將技術倡議直接與商業優先事項聯繫起來，確保更高的採用率、信任和價值實現。”

Info-Tech 的《通過加強利益相關者關係提升 IT 滿意度》藍圖詳細介紹了 IT 領導者如何超越被動、短期的利益相關者管理，轉向一種有紀律的、持續改進的過程的實用四步方法。以下框架將使 IT 領導者能夠適應關係的動態特性，確保長期的相關性、信任和一致性：

1. 確定目標和利益相關者 – CIO 和 IT 領導團隊與組織高管、隱藏影響者和跨職能合作伙伴合作，明確參與目標。然後，他們可以確定現在、接下來和稍後需要接觸的對象，以確保 IT 倡議從一開始就與組織優先事項保持一致。
2. 瞭解利益相關者 – IT 領導者及其互動團隊為每個利益相關者制定詳細的檔案，揭示優先事項、壓力和首選溝通方式。這一見解使他們能夠量身定製對話，有效執行請求，並建立對業務最重要的能力。
3. 制定行動計劃 – CIO 的核心團隊將利益相關者的見解轉化為具有可衡量目標、成功標準和時間表的針對性互動計劃。分配責任，並定期審查進展，以保持一致性。
4. 跟蹤進展並保持關注 – CIO 和 IT 領導監測關係健康狀況，通過定期反思、脈搏調查和有針對性的後續行動。他們迅速解決問題，強化成功，並保持關係活躍，即使在商業環境變化時。

建立和維持強大的利益相關者關係需要持續的關注、適應能力，以及對人而非僅僅是技術的關注。該公司強調，這種關係是信任、影響力的基礎，以及將技術倡議直接與商業優先事項聯繫起來的能力。當這種基礎經過時間的培養後，可以為 IT 領導者提供塑造戰略結果所需的信譽和接觸。

根據麥克法森的説法，“在實踐中，強大的利益相關者關係使 IT 領導者能夠將自己定位為解決商業挑戰的有價值貢獻者。通過利用這種影響力，他們可以確保在早期戰略規劃會議上佔有一席之地，從一開始就確保技術倡議與組織優先事項保持一致。”

通過遵循 Info-Tech 最近發佈的資源中概述的結構化方法，首席信息官和 IT 領導者可以超越項目交付，成為值得信賴的顧問和戰略合作伙伴，最終提升滿意度、影響力和組織成功。

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Info-Tech 研究集團是全球領先的研究和諮詢公司之一，服務於超過 30,000 名 IT 和人力資源專業人士。該公司提供公正、相關性強的研究，並提供諮詢服務，幫助領導者做出戰略性、及時且明智的決策。近 30 年來，Info-Tech 與團隊緊密合作，提供從可操作工具到分析師指導的所有需求，確保他們為組織交付可衡量的成果。

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來源：Info-Tech 研究集團