"AI Shopping Agents" - The Next Battleground for E-commerce

一場由人工智能驅動的 “購物革命” 正在悄然興起，它可能徹底改變消費者與品牌互動的方式。

近幾個月，包括 OpenAI、谷歌、微軟和 Perplexity 在內的領先 AI 公司紛紛推出新功能。據英國《金融時報》8 月 31 日報道，這些 AI 系統能夠通過聊天機器人理解用户需求，搜索產品，甚至代表用户完成訂單，將購物體驗從繁瑣的網頁瀏覽轉變為與 AI 的直接對話。

這一轉變直接衝擊了傳統的在線營銷模式。品牌和廣告商正緊急採用新的優化技術，以確保其產品能被 AI 系統 “看到” 並推薦。與此同時，市場數據也印證了這一趨勢：Gartner 的分析預測，到明年，傳統搜索引擎的流量將因生成式 AI 的興起而下降 25%。

這或意味着電商領域的價值鏈正在重構。未來的主導者可能不再是擁有最多流量的電商平台，而是掌握了最高效、最受信賴 AI 代理技術的公司，整個行業的盈利模式和競爭格局面臨洗牌。

巨頭競逐 AI 購物代理

AI 公司正迅速將購物場景商業化。

OpenAI 已發佈其更新後的購物系統 “Agent”，並計劃通過在 ChatGPT 中引入集成支付功能，直接從通過其平台完成的商品銷售中抽取分成。谷歌則推出了新的 “AI 模式” 和產品價格追蹤器，其產品副總裁 Lilian Rincon 表示，此舉旨在為消費者節省 “時間和精力”。

此外，Perplexity 和微軟也分別推出了具備類似購物任務處理能力的 AI 工具。

品牌營銷邏輯重構

AI 代理的崛起正迫使品牌重新學習如何 “被看見”。

數據顯示，近 60% 的歐洲谷歌搜索已不再產生點擊，用户轉而依賴 AI 生成的摘要信息。為應對這一變化，營銷人員開始採用新策略。

Forrester 分析師 Nikhil Lai 指出，品牌需更注重產品描述的特異性，並優化網站加載速度等技術細節。同時，“語義搜索” 興起，用户會用更寬泛的語言描述需求，如 “適合法國南部婚禮的服裝”，要求品牌重組產品目錄以匹配新的搜索風格。

控制消費者的選擇權？

未來，交易的發生地或將從品牌官網和電商平台轉移至 AI 聊天機器人。

媒體代理公司 Dept 的首席執行官 Dimi Albers 認為，品牌需要為交易發生在第三方平台的世界做好準備。

然而，這種便利性也伴隨着風險。萬維網發明者 Sir Tim Berners-Lee 聯合創立的公司 Inrupt 的 John Bruce 警告稱，AI 代理可能導致 “商店和品牌不再重要”，系統為用户篩選商品，實質上限制了消費者的選擇權。

他表示：“今天你為了便利放棄一雙鞋的選擇權，誰知道明天你會放棄什麼？”