Five9 Named a Leader in the 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service for the Eighth Time | FIVN Stock News

2025 年 9 月 10 日- 上午 11:27

Five9 因其願景的完整性和執行能力而受到認可

加利福尼亞州聖拉蒙——（商業資訊）——Five9（納斯達克：FIVN），智能客户體驗平台的提供商，今天宣佈再次被 Gartner 評為聯絡中心即服務（CCaaS）領域的領導者，因其願景的完整性和執行能力。這標誌着 Five9 第八次被認可為領導者，體現了公司持續的創新、值得信賴的專業知識和提供卓越客户體驗的證明能力。

Five9 智能客户體驗平台由 Five9 Genius AI 驅動，提供全面的解決方案套件，幫助各類企業——從中型組織到擁有超過 10,000 名代理的大型企業——在新客户體驗時代創造連接、智能和個性化的體驗。該平台提供先進的人工智能和語音識別功能，廣泛應用於 CCaaS 行業，得到了以響應服務和技術賬户管理（TAM）專業知識而聞名的經驗豐富團隊的支持，並建立在支持複雜、大規模聯絡中心環境的雲原生架構上。

Gartner 將聯絡中心即服務（CCaaS）定義為基於 SaaS 的應用程序，使組織能夠以統一的方式管理跨多個渠道的客户互動，平衡客户和員工的體驗。根據報告，CCaaS 解決方案正在不斷演變，以無縫協調自助服務和代理協助的互動，反映出對數字和遠程參與日益增長的偏好，同時仍支持多種選項以滿足多樣化的需求。Gartner 進一步強調了行業內的創新，包括基於人工智能的自動化、先進的分析以更好地理解意圖和上下文，以及與客户關係管理（CRM）和 IT 服務管理平台的更深層次集成——所有這些都旨在提高客户互動的質量，同時增強員工體驗。

“幫助我們的客户轉型並提升他們的客户體驗一直是 Five9 自始至終的指導原則，” Five9 首席執行官兼董事長 Mike Burkland 表示。“我們相信，第八次被評為 Gartner 魔力象限的領導者驗證了我們的戰略，並強調了成千上萬的企業對 Five9 的信任。憑藉我們的人工智能驅動平台、客户體驗專業知識和無與倫比的市場契合度，我們將繼續致力於構建行業定義的解決方案，使組織能夠以更有意義、更輕鬆和更具影響力的方式與客户建立聯繫。”

魔力象限報告是對特定市場研究的總結，提供了市場競爭者相對位置的廣角視圖。魔力象限提供了四種類型技術提供商的圖形競爭定位，適用於增長強勁且差異化明顯的市場。提供商被分為四個象限：領導者、挑戰者、願景者和小眾玩家。這項研究幫助企業將供應商選擇與其獨特的業務和技術需求對齊。

在此獲取您的魔力象限報告的免費副本。

Gartner，聯絡中心即服務的魔力象限，Drew Kraus，Jason Bridge，Megan Fernandez，Pri Rathnayake，Pankil Sheth，2025 年 9 月 8 日。

GARTNER 是 Gartner, Inc.及其在美國和國際上的附屬公司的註冊商標和服務標誌，並在此獲得許可使用。版權所有。魔力象限是 Gartner, Inc.及其附屬公司的註冊商標，並在此獲得許可使用。版權所有。該圖形由 Gartner, Inc.作為更大研究文檔的一部分發布，應在整個文檔的上下文中進行評估。Gartner 文檔可根據 Five9 的請求提供。Gartner 不支持其研究出版物中描繪的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用户僅選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的意見，不應被解釋為事實聲明。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定用途適用性的任何保證。

關於 Five9

Five9 使組織能夠創造超個性化和輕鬆的人工智能驅動客户體驗，從而實現更好的商業成果。Five9 智能客户體驗平台由 Five9 Genius AI 和我們的團隊提供支持，受到全球 3,000 多家客户和 1,400 多家合作伙伴的信任。新客户體驗從這裏開始，它是每個成功體驗的核心。有關更多信息，請訪問 www.five9.com

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漢娜·布萊金頓

市場傳播總監

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來源：Five9