Lennox Invests in AI Agents to Enhance Technician Support and Customer Experience | LII Stock News
雷諾士（NYSE: LII）正在通過投資於人工智能驅動的工具來增強其數字化轉型，以改善技術支持和客户體驗。該公司推出了兩個人工智能代理：一個針對暖通空調（HVAC）技術人員和經銷商，另一個針對房主。技術支持人工智能代理幫助技術人員排除故障和維護雷諾士設備，能夠識別超過 250 個錯誤代碼。自推出以來，它已記錄超過 15,000 次會話，正面反饋率達到 96%。雷諾士旨在通過這些人工智能驅動的解決方案簡化支持流程並提高服務速度
超過 7000 名技術人員已註冊 Lennox 技術支持 AI 代理，節省了現場寶貴的時間。
, /PRNewswire/ --Lennox（紐約證券交易所代碼：LII），一家領先的創新氣候控制解決方案提供商，正在通過對 AI 驅動工具的戰略投資加速其數字化轉型，以提升客户體驗。
作為這一戰略的一部分，Lennox 住宅 HVAC 推出了兩個 AI 代理：一個針對 HVAC 技術人員和經銷商，另一個為房主設計。
技術支持 AI 代理幫助經銷商和 HVAC 技術人員更高效地排查、服務和修理 Lennox 設備。該工具基於 Lennox 數據進行訓練，並採用對話界面，提供按需訪問的基本支持功能，包括保修查詢、維修零件查找、錯誤代碼解釋和逐步故障排除。它目前能夠識別和解釋超過 250 個錯誤代碼，併為常見服務問題提供指導。
該工具通過 LennoxPros.com 提供英語、西班牙語和法語版本，並可通過短信供註冊用户訪問，確保即使在互聯網接入有限的情況下也能獲得即時支持。
Lennox 首席技術官 Prakash Bedapudi 表示：“這項投資是我們數字化轉型的一部分，首先要滿足客户的需求。技術支持 AI 代理為經銷商和技術人員提供了即時獲取信息的途徑，而這些信息通常需要電話或手動搜索才能獲得，從而節省了現場寶貴的時間。這是我們持續戰略中加強整體客户體驗的重要一步。”
該工具旨在成為現場支持的第一站，補充現有的 Lennox 支持服務。自今年早些時候推出以來，技術支持 AI 代理已記錄超過 15000 個會話，每週最多發生 760 個會話。超過 7000 名技術人員已註冊該工具，96% 的會話反饋積極。該代理旨在通過使用和反饋不斷學習和改進，未來將繼續隨着計劃更新而演變和提升其能力。
Lennox 還通過 Lennox.com 上的專用 AI 代理增強消費者支持。該工具為桌面和移動設備設計，提供英語、西班牙語和法語版本，幫助房主找到當地的 Lennox 經銷商、註冊產品、訪問保修信息以及排查 Lennox 智能温控器。它使房主能夠快速獨立地解決基本支持需求，簡化了獲取基本信息的途徑。
通過對 AI 驅動支持解決方案的投資，Lennox 為其合作伙伴和客户提供了改善服務速度、減少停機時間和提升客户體驗的工具。
關於 Lennox
Lennox（紐約證券交易所代碼：LII）是能源高效氣候控制解決方案的領導者。致力於可持續發展，為我們的住宅和商業客户創造舒適和健康的環境，同時減少他們的碳足跡，我們在製冷、供暖、室內空氣質量和製冷系統方面進行創新。有關 Lennox 的更多信息，請訪問 www.lennox.com。
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來源：Lennox International Inc.
