雷诺士投资人工智能代理以提升技术人员支持和客户体验 | LII 股票新闻
雷诺士（NYSE: LII）正在通过投资于人工智能驱动的工具来增强其数字化转型，以改善技术支持和客户体验。该公司推出了两个人工智能代理：一个针对暖通空调（HVAC）技术人员和经销商，另一个针对房主。技术支持人工智能代理帮助技术人员排除故障和维护雷诺士设备，能够识别超过 250 个错误代码。自推出以来，它已记录超过 15,000 次会话，正面反馈率达到 96%。雷诺士旨在通过这些人工智能驱动的解决方案简化支持流程并提高服务速度
超过 7000 名技术人员已注册 Lennox 技术支持 AI 代理，节省了现场宝贵的时间。
, /PRNewswire/ --Lennox（纽约证券交易所代码：LII），一家领先的创新气候控制解决方案提供商，正在通过对 AI 驱动工具的战略投资加速其数字化转型，以提升客户体验。
作为这一战略的一部分，Lennox 住宅 HVAC 推出了两个 AI 代理：一个针对 HVAC 技术人员和经销商，另一个为房主设计。
技术支持 AI 代理帮助经销商和 HVAC 技术人员更高效地排查、服务和修理 Lennox 设备。该工具基于 Lennox 数据进行训练，并采用对话界面，提供按需访问的基本支持功能，包括保修查询、维修零件查找、错误代码解释和逐步故障排除。它目前能够识别和解释超过 250 个错误代码，并为常见服务问题提供指导。
该工具通过 LennoxPros.com 提供英语、西班牙语和法语版本，并可通过短信供注册用户访问，确保即使在互联网接入有限的情况下也能获得即时支持。
Lennox 首席技术官 Prakash Bedapudi 表示：“这项投资是我们数字化转型的一部分，首先要满足客户的需求。技术支持 AI 代理为经销商和技术人员提供了即时获取信息的途径，而这些信息通常需要电话或手动搜索才能获得，从而节省了现场宝贵的时间。这是我们持续战略中加强整体客户体验的重要一步。”
该工具旨在成为现场支持的第一站，补充现有的 Lennox 支持服务。自今年早些时候推出以来，技术支持 AI 代理已记录超过 15000 个会话，每周最多发生 760 个会话。超过 7000 名技术人员已注册该工具，96% 的会话反馈积极。该代理旨在通过使用和反馈不断学习和改进，未来将继续随着计划更新而演变和提升其能力。
Lennox 还通过 Lennox.com 上的专用 AI 代理增强消费者支持。该工具为桌面和移动设备设计，提供英语、西班牙语和法语版本，帮助房主找到当地的 Lennox 经销商、注册产品、访问保修信息以及排查 Lennox 智能温控器。它使房主能够快速独立地解决基本支持需求，简化了获取基本信息的途径。
通过对 AI 驱动支持解决方案的投资，Lennox 为其合作伙伴和客户提供了改善服务速度、减少停机时间和提升客户体验的工具。
关于 Lennox
Lennox（纽约证券交易所代码：LII）是能源高效气候控制解决方案的领导者。致力于可持续发展，为我们的住宅和商业客户创造舒适和健康的环境，同时减少他们的碳足迹，我们在制冷、供暖、室内空气质量和制冷系统方面进行创新。有关 Lennox 的更多信息，请访问 www.lennox.com。
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来源：Lennox International Inc.
