Hi Marley 与 Verisk 合作以简化财产索赔的沟通流程

Hi Marley 的 Workflow Assist™ 與 Verisk XactAnalysis® 將各方連接到一個單一的對話線程，並利用自動化來改善財產索賠體驗

波士頓，馬薩諸塞州 / ACCESS Newswire /2025 年 9 月 25 日/ Hi Marley，首個專為財產與意外保險設計的智能對話平台，以及 Verisk，全球保險行業領先的戰略數據分析和技術合作夥伴，今天宣佈 Hi Marley 的 Workflow Assist™ 與 Verisk 行業領先的 XactAnalysis ® 財產索賠平台的合作。這一 Hi Marley 與 Verisk 的 XactAnalysis 之間的實時雙向產品協作，將利益相關者的溝通統一到一個可信的對話線程中。產品集成還自動化了整個過程中的關鍵更新，以幫助簡化財產索賠體驗。

處理財產索賠可能很複雜：理賠人員通常需要在提供保單持有人及時狀態更新的同時優先處理任務，同時還要管理大量索賠，導致大量的諮詢湧入。第三方，如獨立理賠人員或修復供應商，可能會因溝通不暢和手動文檔處理而面臨延誤。這些挑戰可能會降低生產力並延長解決時間，直接影響保單持有人的滿意度。

通過 Hi Marley 的 Workflow Assist，保單持有人可以通過安全的短信共享關鍵信息，例如損壞的圖片，與 XactAnalysis。集成識別並響應預定義的事件觸發器，並自動向保單持有人發送個性化更新和向理賠人員發送通知，例如：

• 理賠人員的分配和重新分配
• 供應商的狀態更新（例如，“工作開始” 或 “工作完成”）
• 預約安排、重新安排和本地化的提醒，符合保單持有人的時區
• 現場檢查更新和質量審核批准

這些自動化消息使索賠各方瞭解其狀態，提供下一步的明確預期，從而幫助減少諮詢量，提高理賠人員的生產力和週期時間。保險公司可以完全控制哪些事件觸發警報，並可以自定義溝通，以保持與其品牌和聲音的一致性。獨立理賠人員也可以在 XactAnalysis 中發起和接收更新。

“沒有人希望提交財產索賠，但當時機來臨時，保單持有人期待清晰的溝通和高效的索賠體驗，” Hi Marley 的創始人兼首席執行官 Mike Greene 説。“我們很自豪能與像 Verisk 這樣的行業領導者合作，幫助保險公司提供更好、更快和更透明的財產索賠體驗，並在不犧牲同理心的情況下利用自動化。”

一個強大的儀表板為管理人員和理賠人員提供了關於流程參與、週期時間和工作流程改進的洞察，而無需在系統之間切換。早期採用者報告稱，客户滿意度和運營效率有顯著提升，包括減少了在惡劣天氣事件期間通常激增的來電。

“這一合作強調了 Verisk 致力於通過在最重要的渠道和時刻與索賠各方互動來增強索賠和修復過程，” Verisk 財產估算解決方案總裁 Aaron Brunko 説。“通過將 Hi Marley 的對話智能與 XactAnalysis 的運營實力相結合，我們賦能利益相關者提供更大的透明度，加快解決速度，同時為保單持有人提供更具同理心和高效的體驗。”

Hi Marley 的 Workflow Assist 現已向 Hi Marley 和 XactAnalysis 的現有客户提供。如需更多信息，請點擊這裏。

XactAnalysis® 是 Xactware Solutions, Inc. 的註冊商標，屬於 Verisk 公司。

關於 Hi Marley

Hi Marley 是首個為財產與意外保險構建的智能對話平台，支持短信。由保險專業人士設計，Hi Marley 使整個生態系統中的對話變得可愛且便利，節省保險公司的時間和金錢，同時通過愉悦的互動建立客户忠誠度。Hi Marley 行業領先的協作、指導和分析能力提供了關鍵洞察，簡化了保險公司的運營，同時實現無縫的客户互動體驗。該解決方案專為企業而設計；快速部署，易於使用，並與核心保險系統無縫集成。通過其先進的對話技術，Hi Marley 減少摩擦，賦能創新的保險公司重新定義客户和員工體驗。瞭解更多信息，請訪問 www.himarley.com。

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來源： Hi Marley

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