On Investor Day, the revenue forecast for 2030 exceeded $60 billion, and Salesforce's stock price soared

面對在 AI 競賽中落後的質疑，昔日的軟件業寵兒 Salesforce 正試圖用一份樂觀的長期增長藍圖來重振投資者信心。

在 10 月 15 日週三於舊金山舉行的 Dreamforce 大會投資者簡報會上，Salesforce 宣佈，預計到 2030 年，公司年收入將超過 600 億美元。

這一預測推動其股價在盤後交易中一度上漲 5%。此前，該公司股價今年已累計下跌 29%，與上漲 17% 的納斯達克指數形成鮮明對比。

這份最新的財務目標超出了 LSEG 所調查分析師普遍預期的 583.7 億美元。更重要的是，公司高管表示，預計從 2026 財年到 2030 財年，其有機收入將恢復至 10% 以上的年增長率。自 2024 年中期以來，該公司的增長率一直低於 10%。

該指引為投資者提供了一個清晰的增長路徑，但其中並未包含即將完成的對數據管理公司 Informatica 的收購所帶來的影響。Salesforce 於今年 5 月宣佈以 80 億美元收購 Informatica，該交易預計將在本財年第四季度或 2027 財年第一季度完成。

更關鍵的是，Salesforce 宣佈與 OpenAI 達成合作，允許 ChatGPT 直接訪問 Salesforce 應用數據，並控制 Agentforce AI 工具，這標誌着 Salesforce 在 AI 戰略上的重大調整。

Salesforce 增長即將 “重新加速”？

Salesforce 此次發佈的財務目標，核心在於對增長的 “重新加速”。

公司首席運營官兼首席財務官 Robin Washington 在簡報會上表示：“我們經歷了一段時間的低速增長，現在它正在重新加速。” 這一表態旨在打消投資者對公司增長前景的疑慮。

除了 2030 年超過 600 億美元的收入目標外，公司對未來幾年增長率的指引同樣關鍵。

重回 10% 以上的年增長率，對於一個自 2024 年中期以來增長放緩的公司而言，是一個強有力的積極信號，顯示了管理層對未來業務發展的信心。

直面 AI 威脅論，公司進行戰略調整並牽手 OpenAI

近年來，隨着人工智能技術的興起，投資者一直擔心所謂的 “vibe-coding”（AI 氛圍編程）工具可能威脅到 Salesforce 等傳統軟件供應商的地位。微軟首席執行官 Satya Nadella 在 4 月份曾表示，人工智能正在該公司創造高達 30% 的新代碼，加劇了市場的擔憂。

對此，Salesforce 首席執行官 Marc Benioff 在週三的活動上直接回應，稱市場上存在一些 “無稽之談”。他表示：“例如，有人説這些產品正在編寫所有的軟件，但這並非事實。”

在今年的 Dreamforce 大會上，Benioff 也明顯調整了其對 AI 的宣傳口徑。去年，他曾向大約 45,000 名與會者表示，使用人工智能實現從客户服務到銷售功能的自動化是一個簡單快捷的過程。而在今年的活動中，Benioff 放緩了這種措辭。

他週二在活動中表示，公司需要 “時間” 才能充分利用現有的 AI，其能力 “超越了客户的採用速度”。這表明 Benioff 同意科技行業日益增長的共識，即許多企業在採用 AI 方面進展緩慢。

此次大會的重磅消息是，Salesforce 宣佈了一項突破性合作：允許 OpenAI 的 ChatGPT 聊天機器人用户直接訪問各種 Salesforce 應用數據，包括 CRM 記錄，並控制 Salesforce 的 AI“代理” 工具，即 Agentforce，這些工具可以分析此類數據並嘗試自動化企業任務。

Salesforce 此前一直寄希望於客户使用其自身的聊天應用 Slack 來控制這些工具。

Salesforce 在一份新聞稿中表示，ChatGPT 協議意味着客户可以 “在他們首選的界面環境中，利用強大的企業級 AI”。

Agentforce 被寄予厚望，但仍面臨 OpenAI 的競爭

為了實現其雄心勃勃的收入目標，Salesforce 將增長的希望寄託於其 Agentforce 軟件。該軟件於去年推出，旨在通過連接大型語言模型與企業內部數據，幫助品牌自動化客户服務流程。

據 Robin Washington 介紹，Agentforce 是公司實現收入增長的關鍵驅動力。

不過，Agentforce 的推廣並非一帆風順。加拿大皇家銀行資本市場的分析師在本月早些時候的一份報告中指出，“投資者持續追問為何 Agentforce 的採用速度慢於預期。”

為了吸引更多客户，Salesforce 正通過產品升級來應對挑戰。公司本週一發佈了 Agentforce Voice，允許 AI 代理接聽客户服務電話；週二，公司又宣佈與人工智能模型開發商 Anthropic 和 OpenAI 擴大合作。Salesforce 在會上指出，聯邦快遞、Pandora、百事公司和 Williams Sonoma 等企業已開始採用 Agentforce。

然而，OpenAI 帶來的競爭威脅還在日益增長。上週，OpenAI 宣佈了一套用於創建代理的工具，這實際上與 Agentforce 構成了競爭。

當 Benioff 被問及 Salesforce 面臨 OpenAI 的競爭威脅時，他暗示 Salesforce 與公司擁有更深入的客户關係。

“無論是西門子，還是奔馳，那些公司都依賴我們（作為）其任務關鍵型運營的基本支柱。然後，是的，我們可以引入 OpenAI？所以這真的取決於客户想要什麼，” Benioff 在新聞發佈會上説。