Companies are blaming AI for job cuts. Critics say it’s a 'good excuse'

越來越多的公司宣佈進行以人工智能驅動的裁員，從 Salesforce 到埃森哲。

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從科技公司到航空公司，全球大型企業正在裁減員工，因為人工智能在現實世界中的影響正在顯現，令員工感到不安。但批評者表示，人工智能已成為企業尋求裁員的一個簡單藉口。

上個月，科技諮詢公司埃森哲宣佈了一項重組計劃，包括快速解僱那些未能在人工智能上重新技能培訓的員工。幾天後，漢莎航空表示到 2030 年將裁減 4000 個職位，因為它依賴人工智能提高效率。

Salesforce 在 9 月份裁減了 4000 個客户支持崗位，稱人工智能可以完成公司 50% 的工作。同時，金融科技公司 Klarna 也將員工減少了 40%，因為它積極採用人工智能工具。

語言學習平台 Duolingo 表示將逐步停止依賴承包商，轉而使用人工智能來填補空缺。

雖然頭條新聞令人沮喪，但牛津互聯網研究所的人工智能與工作助理教授 Fabian Stephany 表示，裁員背後可能有更多的原因。

以前使用人工智能可能會有一些污名，但現在公司正在 “替罪羊” 這項技術，以為裁員等具有挑戰性的商業舉措找藉口。

“我對我們目前看到的裁員是否真的由於真正的效率提升持懷疑態度。這更像是對人工智能的投射，意思是 ‘我們可以利用人工智能來找藉口’，” Stephany 在接受 CNBC 採訪時表示。

根據 Stephany 的説法，公司可以將自己定位為人工智能技術的前沿，以顯得創新和具有競爭力，同時掩蓋裁員的真正原因。

“公司裁減部分員工可能有多種其他原因……Duolingo 或 Klarna 是這方面的典型案例，因為在新冠疫情期間確實存在過度招聘的情況，” 這位教授説。

一些在疫情期間蓬勃發展的公司 “顯著過度招聘”，而最近的裁員可能只是一次 “市場清理”。

“在某種程度上，這是解僱那些沒有可持續長期前景的員工，而不是説 ‘我們在兩三年前計算錯誤’，他們現在可以藉助替罪羊來解釋，稱 ‘這都是因為人工智能’，” 他補充道。

這種模式在網上引發了討論。一位創始人 Jean-Christophe Bouglé甚至在一篇受歡迎的 LinkedIn 帖子中表示，人工智能的採用速度 “遠低於聲稱的速度”，而在大型企業中 “人工智能項目並沒有太多進展”，甚至由於成本或安全問題而被撤回。

“與此同時，有關 ‘因為人工智能’ 而進行大規模裁員的公告層出不窮。在許多國家經濟放緩的背景下，這看起來像是一個很大的藉口，儘管股票市場的表現令人驚歎，” Bouglé説，他是 Authentic.ly 的聯合創始人。

加劇對人工智能的恐懼

職業專家 Jasmine Escalera 表示，這種掩蓋行為正在 “加劇對人工智能的恐懼”，全球員工擔心自己的工作會因人工智能而被取代。

“我們已經知道員工感到害怕，因為公司在實施人工智能時並不誠實、開放和溝通，” Escalera 告訴 CNBC Make It。“現在公司公開表示 ‘我們因為人工智能而進行裁員’，這加劇了這種恐慌。”

Escalera 表示，大公司需要更加負責任，因為他們為商業決策設定了規範，避免縱容 “壞行為”。

Salesforce 的一位發言人向 CNBC 澄清，該公司部署了自己的人工智能代理 Agentforce，減少了客户支持案例的數量，並消除了 “補充支持工程師職位” 的必要性。

漢莎航空將裁減 4000 個職位，因為航空公司轉向人工智能以提高效率

“我們已經成功地將數百名員工重新部署到專業服務、銷售和客户成功等其他領域，” Salesforce 的發言人補充道。

Klarna 將 CNBC 引導至其聯合創始人兼首席執行官 Sebastian Siemiatkowski 在 X 上的評論，他解釋説，公司在兩年內將員工從 5500 人縮減到 3000 人，但 “人工智能只是其中的一部分。”

Siemiatkowski 將裁員與將分析團隊縮減為一個 “成功團隊” 聯繫在一起，許多人隨後因自然流失而離開，以及公司客户成功團隊的減少。

漢莎航空和埃森哲拒絕對此事發表評論，也沒有分享任何關於其人工智能重組策略的進一步細節。Duolingo 沒有回應 CNBC 的評論請求。

大規模人工智能裁員尚未到來

耶魯大學的非黨派政策研究中心 Budget Lab 週三發佈了一份報告，顯示自 2022 年 ChatGPT 發佈以來，美國勞動市場實際上並未受到人工智能自動化的顯著影響。

該實驗室使用 “差異指數” 分析了 2022 年 11 月至 2025 年 7 月的美國勞動市場數據，測量自人工智能問世以來職業結構（不同工作中工人的比例）發生了多大變化，並與計算機和互聯網等其他技術變革進行了比較。結果發現，人工智能尚未導致大規模的失業。

此外，紐約聯邦儲備銀行的經濟學家在 9 月初發布的研究顯示，企業使用人工智能 “並未導致紐約 - 北新澤西地區服務和製造業的就業顯著減少”。

研究發現，40% 的服務公司表示今年正在使用人工智能，較去年 25% 的比例有所上升，而製造業公司從去年的 16% 上升到今年的 26%，但很少有公司使用人工智能進行裁員。

在過去六個月中，僅有 1% 的服務公司報告稱裁員是由於人工智能，較 2024 年使用人工智能裁員的 10% 有所下降。同時，12% 的服務公司表示人工智能使他們在 2025 年減少了招聘。

相比之下，35% 的服務公司使用人工智能對員工進行再培訓，11% 的公司因此增加了招聘。

Stephany 表示，他的研究沒有太多證據表明由於人工智能導致大規模的技術性失業。

他説：“經濟學家稱之為結構性失業，因此工作崗位的總量不再足夠容納所有人，因此人們肯定會因為人工智能而失去工作，但我認為這並不是大規模發生的。”

他補充説，關於技術終結人類工作的擔憂在歷史上屢見不鮮。

他説：“在本世紀，這種情況已經出現了十幾次，你可以追溯到古代，羅馬皇帝曾因擔心這一點而禁止某些機器的使用，但結果總是相反。機器使公司和行業的生產力提高。”

他説：“這使得全新工作的出現成為可能。如果你想想 20 年前的互聯網，沒人會知道什麼是社交媒體影響者，什麼是應用程序開發者，因為那時這些職業並不存在。”

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