Companies are blaming AI for job cuts. Critics say it’s a 'good excuse'

越来越多的公司宣布进行以人工智能驱动的裁员，从 Salesforce 到埃森哲。

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从科技公司到航空公司，全球大型企业正在裁减员工，因为人工智能在现实世界中的影响正在显现，令员工感到不安。但批评者表示，人工智能已成为企业寻求裁员的一个简单借口。

上个月，科技咨询公司埃森哲宣布了一项重组计划，包括快速解雇那些未能在人工智能上重新技能培训的员工。几天后，汉莎航空表示到 2030 年将裁减 4000 个职位，因为它依赖人工智能提高效率。

Salesforce 在 9 月份裁减了 4000 个客户支持岗位，称人工智能可以完成公司 50% 的工作。同时，金融科技公司 Klarna 也将员工减少了 40%，因为它积极采用人工智能工具。

语言学习平台 Duolingo 表示将逐步停止依赖承包商，转而使用人工智能来填补空缺。

虽然头条新闻令人沮丧，但牛津互联网研究所的人工智能与工作助理教授 Fabian Stephany 表示，裁员背后可能有更多的原因。

以前使用人工智能可能会有一些污名，但现在公司正在 “替罪羊” 这项技术，以为裁员等具有挑战性的商业举措找借口。

“我对我们目前看到的裁员是否真的由于真正的效率提升持怀疑态度。这更像是对人工智能的投射，意思是 ‘我们可以利用人工智能来找借口’，” Stephany 在接受 CNBC 采访时表示。

根据 Stephany 的说法，公司可以将自己定位为人工智能技术的前沿，以显得创新和具有竞争力，同时掩盖裁员的真正原因。

“公司裁减部分员工可能有多种其他原因……Duolingo 或 Klarna 是这方面的典型案例，因为在新冠疫情期间确实存在过度招聘的情况，” 这位教授说。

一些在疫情期间蓬勃发展的公司 “显著过度招聘”，而最近的裁员可能只是一次 “市场清理”。

“在某种程度上，这是解雇那些没有可持续长期前景的员工，而不是说 ‘我们在两三年前计算错误’，他们现在可以借助替罪羊来解释，称 ‘这都是因为人工智能’，” 他补充道。

这种模式在网上引发了讨论。一位创始人 Jean-Christophe Bouglé甚至在一篇受欢迎的 LinkedIn 帖子中表示，人工智能的采用速度 “远低于声称的速度”，而在大型企业中 “人工智能项目并没有太多进展”，甚至由于成本或安全问题而被撤回。

“与此同时，有关 ‘因为人工智能’ 而进行大规模裁员的公告层出不穷。在许多国家经济放缓的背景下，这看起来像是一个很大的借口，尽管股票市场的表现令人惊叹，” Bouglé说，他是 Authentic.ly 的联合创始人。

加剧对人工智能的恐惧

职业专家 Jasmine Escalera 表示，这种掩盖行为正在 “加剧对人工智能的恐惧”，全球员工担心自己的工作会因人工智能而被取代。

“我们已经知道员工感到害怕，因为公司在实施人工智能时并不诚实、开放和沟通，” Escalera 告诉 CNBC Make It。“现在公司公开表示 ‘我们因为人工智能而进行裁员’，这加剧了这种恐慌。”

Escalera 表示，大公司需要更加负责任，因为他们为商业决策设定了规范，避免纵容 “坏行为”。

Salesforce 的一位发言人向 CNBC 澄清，该公司部署了自己的人工智能代理 Agentforce，减少了客户支持案例的数量，并消除了 “补充支持工程师职位” 的必要性。

汉莎航空将裁减 4000 个职位，因为航空公司转向人工智能以提高效率

“我们已经成功地将数百名员工重新部署到专业服务、销售和客户成功等其他领域，” Salesforce 的发言人补充道。

Klarna 将 CNBC 引导至其联合创始人兼首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 在 X 上的评论，他解释说，公司在两年内将员工从 5500 人缩减到 3000 人，但 “人工智能只是其中的一部分。”

Siemiatkowski 将裁员与将分析团队缩减为一个 “成功团队” 联系在一起，许多人随后因自然流失而离开，以及公司客户成功团队的减少。

汉莎航空和埃森哲拒绝对此事发表评论，也没有分享任何关于其人工智能重组策略的进一步细节。Duolingo 没有回应 CNBC 的评论请求。

大规模人工智能裁员尚未到来

耶鲁大学的非党派政策研究中心 Budget Lab 周三发布了一份报告，显示自 2022 年 ChatGPT 发布以来，美国劳动市场实际上并未受到人工智能自动化的显著影响。

该实验室使用 “差异指数” 分析了 2022 年 11 月至 2025 年 7 月的美国劳动市场数据，测量自人工智能问世以来职业结构（不同工作中工人的比例）发生了多大变化，并与计算机和互联网等其他技术变革进行了比较。结果发现，人工智能尚未导致大规模的失业。

此外，纽约联邦储备银行的经济学家在 9 月初发布的研究显示，企业使用人工智能 “并未导致纽约 - 北新泽西地区服务和制造业的就业显著减少”。

研究发现，40% 的服务公司表示今年正在使用人工智能，较去年 25% 的比例有所上升，而制造业公司从去年的 16% 上升到今年的 26%，但很少有公司使用人工智能进行裁员。

在过去六个月中，仅有 1% 的服务公司报告称裁员是由于人工智能，较 2024 年使用人工智能裁员的 10% 有所下降。同时，12% 的服务公司表示人工智能使他们在 2025 年减少了招聘。

相比之下，35% 的服务公司使用人工智能对员工进行再培训，11% 的公司因此增加了招聘。

Stephany 表示，他的研究没有太多证据表明由于人工智能导致大规模的技术性失业。

他说：“经济学家称之为结构性失业，因此工作岗位的总量不再足够容纳所有人，因此人们肯定会因为人工智能而失去工作，但我认为这并不是大规模发生的。”

他补充说，关于技术终结人类工作的担忧在历史上屡见不鲜。

他说：“在本世纪，这种情况已经出现了十几次，你可以追溯到古代，罗马皇帝曾因担心这一点而禁止某些机器的使用，但结果总是相反。机器使公司和行业的生产力提高。”

他说：“这使得全新工作的出现成为可能。如果你想想 20 年前的互联网，没人会知道什么是社交媒体影响者，什么是应用程序开发者，因为那时这些职业并不存在。”

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埃森哲计划在重组战略中 “退出” 无法进行人工智能再培训的员工。