"American version of Double 11" crashes, US e-commerce giant Shopify's stock price plummets

在一年中最重要的網絡購物日之一，美國電商 SaaS 巨頭 Shopify 遭遇技術故障，導致部分商户交易中斷並引發股價大幅下挫，凸顯了電商基礎設施在零售業關鍵時刻的脆弱性。

Shopify 在 “網絡星期一”（Cyber Monday）當天出現服務中斷，部分商户無法登錄其銷售點（POS）系統及其他平台。公司在社交平台 X 上承認了問題，並表示其團隊正在積極調查和解決。

受此消息影響，Shopify 股價在週一交易中重挫超過 6%，表現遠遜於同期下跌 0.5% 的標普 500 指數。此次宕機事件發生之際，正值美國假日購物季的銷售高峰。據 Adobe 預測，當天美國在線消費總額預計將達到創紀錄的 142 億美元。

這次故障讓依賴 Shopify 平台進行在線銷售的商家陷入困境。他們在流量高峰期無法正常監控銷售、追蹤庫存或提供客户服務，直接影響了這個關鍵銷售日的業績。

系統故障衝擊關鍵銷售日，商家陷入麻煩

Shopify 的系統狀態頁面顯示，公司已意識到影響部分商店的問題，商户在嘗試登錄 Shopify 後台、銷售點系統和移動平台時可能會遇到困難。公司表示，其支持聯繫渠道也受到了影響。

據追蹤網絡服務的 Downdetector 數據顯示，美國東部時間上午 11 點左右，報告 Shopify 出現問題的用户數量達到約 4000 人的峯值。到下午早些時候，報告數量降至數百人。Shopify 在週一下午更新稱，已識別並修復了登錄驗證的一個問題，後台和銷售點登錄問題 “正出現恢復跡象”。在社交平台 X 上，許多自稱是 Shopify 商户的用户發佈了登錄錯誤信息的截圖。

“我們完全陷入了麻煩，尤其是在今天這樣網站流量巨大的日子裏，” 蒙特利爾鞋履品牌 Maguire Shoes 的聯合創始人 Myriam Belzile-Maguire 表示。

據她所述，Shopify 的服務在上午 9 點左右中斷，直到下午 2 點 30 分左右才恢復。在此期間，雖然客户仍能提交訂單，但她的公司無法監控銷售、追蹤庫存，也無法回答客户關於貨運的服務問題。

電商依賴性日益凸顯

此次事件再次凸顯了零售業對穩定電商基礎設施的嚴重依賴。隨着消費者購物習慣從線下轉向線上，任何技術故障都可能造成重大商業損失。

根據美國商務部的數據，2024 年在線銷售額佔美國零售總額的 16.1%，高於 2023 年的 15.3%。這一比例在消費電子產品和玩具等熱門節日禮品類別中要高得多。

追蹤消費者行為的 Sensormatic Solutions 指出，與去年同期相比，“黑色星期五” 實體店的客流量下降了 2.1%。

與此同時，據 Adobe 統計，感恩節次日的在線消費額同比增長 9.1%，達到 118 億美元。正如今年早些時候亞馬遜技術問題導致數百萬美國用户網絡服務中斷一樣，對互聯網的日益依賴意味着任何故障都可能引發連鎖反應。