This year's holiday season in the United States, AI may drive $263 billion in sales, with Walmart and Target competing for the next generation of "traffic entry points."

人工智能正在重塑購物體驗並推動零售業假日收入激增。據 Salesforce 預測，AI 將在今年假日季推動全球線上銷售達到 2630 億美元，佔所有假日訂單的 21%。這一趨勢促使沃爾瑪、塔吉特等零售巨頭加速佈局 AI 購物助手，爭奪消費者注意力的新入口。

12 月 12 日，據媒體報道，多項調查顯示，40% 至 83% 的消費者計劃在今年假日季使用 AI 進行購物。Adobe 數據顯示，11 月 1 日至 12 月 1 日期間，美國零售網站的 AI 流量激增 760%。從生成式 AI 平台到達零售網站的購物者購買可能性比非 AI 渠道高出 30%，參與度高出 14%。

這些 AI 驅動的購物訪問產生的單次會話收入比傳統渠道高出 8%。AI 工具不僅幫助購物者發現優惠，還為較小品牌提供了被發現的機會，改變了傳統的搜索引擎優化策略。

零售商正在重新調整數字營銷策略，從搜索引擎優化 (SEO) 轉向答案引擎優化 (AEO)。沃爾瑪、亞馬遜推出自有 AI 購物助手，而沃爾瑪、塔吉特、Etsy 等則與 OpenAI 合作，讓客户直接在 ChatGPT 中搜索和購買產品。

零售巨頭加速 AI 佈局競爭

沃爾瑪10 月宣佈與 OpenAI 達成合作協議，使購物者能夠在不離開 ChatGPT 的情況下查找和購買商品。該零售商還在其應用中推出名為 Sparky 的 AI 助手，能夠回答問題並推薦產品。

塔吉特上月宣佈合作協議，允許客户在 ChatGPT 內使用塔吉特應用程序購物。該測試功能支持購物者在單次交易中購買多件商品，包括雜貨，並可選擇配送或路邊取貨服務。

Etsy 和包括 Glossier 在內的許多 Shopify 商户也與 OpenAI 簽署了即時結賬功能協議。該功能最初將允許美國顧客進行單件商品購買。OpenAI 發言人表示，即時結賬功能已於 9 月下旬在 Etsy 上線

相比之下，亞馬遜採取了相反策略。這家在線零售巨頭阻止包括 OpenAI、谷歌和 Meta 開發的外部 AI 聊天機器人抓取其網站，並向 Perplexity AI 發送停止函，試圖阻止其 AI 瀏覽器 Comet 的用户購買亞馬遜商品。

營銷策略從 SEO 向 AEO 轉變

傳統搜索引擎優化（SEO）策略主要側重於在商品列表的後端植入關鍵詞，但隨着人工智能平台的快速發展，零售商正面臨調整整體內容與電商戰略的壓力。

據 OpenAI 發言人介紹，ChatGPT 等 AI 平台根據用户查詢與商品信息的相關度來呈現結果，排序機制不會受廣告投放、付費排名或商業合作影響。這類平台不僅識別關鍵詞，還會綜合用户評論、權威媒體報道和產品描述等多元信息進行判斷。

美國嬰幼兒用品零售商 Lalo 的聯合創始人 Michael Wieder 透露，團隊正積極研究消費者可能在 AI 平台上提出的問題，並據此優化產品信息，確保商品列表能夠直接、清晰地回應這些潛在疑問。

AI 購物體驗仍存改進空間

儘管 AI 平台為許多購物者指明瞭正確方向，但並非每個工具都能準確命中目標。當 CNBC 詢問塔吉特的 Gift Finder 基於個性化場景提供建議時，該聊天機器人提供的是禮品指南鏈接和重複內容，而非具體產品推薦。

一些消費者反映 AI 購物體驗仍有不足。西雅圖創業公司創始人 Diana Tan 今年早些時候要求 ChatGPT 幫助她建立膠囊衣櫥，提供了關於體型、偏好和預算的大量信息。但她得到的不是精選選項，而是重複的基礎款，如黑色襯衫、灰色褲子和黑色高領毛衣，最終她放棄了使用 AI 購物。Tan 稱：

"這就像和一個老年痴呆的祖母交談，你不斷提醒它，'好吧，我真的想要這個價格範圍內的東西。不，這太貴了，請不要再給我發這個了。'"