Visa executive: 2026 will be the "Year of AI Shopping Guide"

Visa 全球市場集團總裁 Oliver Jenkyn 預計，隨着支付巨頭與人工智能企業的合作加速，2026 年 “AI 輔助購物” 全面進入主流視野。

“AI 輔助購物” 進入大眾日常

據彭博社週六報道，Jenkyn 指出，雖然基於聊天機器人的購物功能已於 2025 年推向市場，但真正的拐點將在明年出現。屆時，消費者在 ChatGPT 等生成式 AI 平台中進行交互式購物將不再是極客的嚐鮮，而是大眾的日常。Jenkyn 表示：

“到了 2026 年，AI 支持的購物方式將全面普及。無論是在 ChatGPT 還是其他平台，智能助手將深度介入並協助我的購物決策。”

他還表示，從 “AI 輔助決策” 進化到更高級的 “代理式商務”（Agentic Commerce）——即由 AI 機器人全權代理完成支付和購買——尚需時日。

目前的阻礙並非技術，而是消費者的心理慣性。Jenkyn 分析稱，大多數用户在接受 AI 的建議後，仍傾向於保留最終支付的控制權，“許多人還是會點擊鏈接，按傳統方式親自完成交易。”

因此，代理式商務的落地將呈現分層滲透的特徵：洗衣液、咖啡伴侶等標準化、高頻次的日常必需品訂單，預計將率先突破信任壁壘，由 AI 代理自動完成。

全球支付巨頭加速卡位

面對這一即將到來的範式轉移，全球支付巨頭正加速卡位，試圖在消費者轉向聊天機器人這一新流量入口時佔據身位。

Jenkyn 透露，Visa 目前正與行業內所有主要參與者進行溝通。與此同時，Mastercard 今年早些時候已宣佈與微軟達成合作；PayPal 則在今年 10 月與 OpenAI 簽署協議，計劃將其數字錢包直接嵌入 OpenAI 的聊天機器人中。