OpenAI's e-commerce dream suffers a harsh reality blow: purchase conversion rate below 1%, merchants watch coldly, users hardly make purchases

OpenAI 試圖把 ChatGPT 從 “搜索與對話工具” 推向 “交易入口” 的商業化路徑，正在被低轉化率與商家參與度不足拉回現實：產品 “買” 按鈕點擊率不足 1%，遠低於典型電商網站 3% 到 4% 的水平，直接衝擊其抽佣變現設想。

據 The Information，OpenAI 已在上週三確認，縮減在 ChatGPT 內直接上架並售賣商品的聊天內結賬嘗試。知情人士稱，這一收縮發生在商家採用有限、實際成交不多之後。

與此同時，OpenAI 把重心轉向 “ChatGPT apps” 模式，希望零售商與平台方以獨立應用的形式在 ChatGPT 內 “開店”，再結合其與 Stripe 共同開發的結賬技術完成交易。

但目前只有 Instacart 支持在 ChatGPT app 內直接結賬，其他多數場景仍需跳轉商家網站，交易鏈條與體驗尚未閉環。

合作伙伴態度也更謹慎。Shopify 已確認不會推出自己的 ChatGPT app，ChatGPT 用户將轉回商家自有站點結賬。OpenAI 則在縮減直接購物後，將更多精力轉向在 ChatGPT 內售賣廣告，其首批廣告已於 2 月上線，但尚未顯著擴大規模。

轉向 ChatGPT apps：入口難找，結賬能力仍受限

ChatGPT apps 推出僅數月，目前覆蓋約 100 家消費類公司，包括 Uber 與 Instacart。但“能不能被用户找到” 本身就是門檻：用户需要先手動啓用應用，再在對話中通過如 “@Instacart” 的方式喚起。

據 The Information，OpenAI 曾對部分商業公司表示，未來可能會根據對話內容主動推薦相關 apps，但尚未決定最佳方案。

更直接的限制在交易環節。OpenAI 稱 ChatGPT apps 將提供其與 Stripe 為原始購物服務設計的結賬技術，但當前只有 Instacart 實現了在 ChatGPT app 內直接結賬。

OpenAI 的開發者文檔也建議開發者將用户重定向至零售商自有站點完成支付，並註明 ChatGPT 結賬功能僅限部分市場、且並非對所有用户開放。

轉化率與曝光率雙低：用户 “看到的不多，點的更少”

據 The Information，在出現可購買的產品列表時，用户點擊購買按鈕的比例不足 1%，顯著低於電商網站平均 3% 到 4% 的轉化率。這意味着即便 OpenAI 希望通過 “按成交抽佣” 獲得收入，規模化前景也受限。

商品曝光同樣偏低。AI 搜索營銷初創公司 Profound 在 9 月至 1 月跟蹤該功能發現，在約 200 萬條購物相關提示詞中，產品列表僅約 9% 的情況下會出現在搜索結果中，當提示詞涉及特定品牌時比例更低。

Profound 研究與策略負責人 Josh Blyskal 表示，直覺上用户提到明確型號如 “Dell XPS 15” 應更接近購買意圖，但產品展示反而更多出現在 “評估型問題” 中。

OpenAI 發言人回應稱，電商相關查詢難以清晰界定，公司在多種提示詞中都能觀察到購物意圖。

商家與平台算賬：投入開發成本，收益仍不清晰

對商家而言，ChatGPT apps 的價值主張仍在驗證期。即使不依賴應用內結賬，用户也可以在 ChatGPT 中搜索商品並通過鏈接跳轉至商家網站購買。

OpenAI 發言人稱，應用內結賬能讓商家對購買體驗擁有更多控制權與靈活性，但這也意味着零售商需要承擔更多開發與維護工作來搭建 “店面”。

合作伙伴選擇出現分化。Etsy 曾是最初表態通過 ChatGPT 結賬售賣的公司之一，目前計劃推出 ChatGPT app，但發言人稱尚無明確時間表。

Shopify 則明確不會提供自有 ChatGPT app，並把結賬環節留在商家網站端，這進一步削弱了 OpenAI 在應用內形成統一交易閉環的可能性。

變現路線調整：從抽佣受挫到廣告加碼，生態仍待磨合

The Information 稱，OpenAI 最初希望通過對每筆購買向商家收取一定比例費用來變現，但在商家採用與成交有限後選擇收縮聊天內直接購物業務。

隨着戰略回擺，OpenAI 將更多資源投向 ChatGPT 廣告業務，2 月已上線首批廣告，但尚未大幅擴張。

零售商也在重塑與 ChatGPT 的協作方式。一位 Walmart 高管在上週的投資者會議上表示，公司已準備從在 ChatGPT 內直接上架產品的做法中轉向，稱那是 “初步實驗”。

Walmart 計劃在下個月把其 Sparky AI 購物助手更直接地接入 ChatGPT，使已登錄用户可在購物車中捆綁商品，並選擇在 ChatGPT 或 Walmart 自有 app 中結賬。這類 “由零售商自控體驗” 的方案，正在成為 OpenAI 電商敍事中的現實替代路徑。

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