阿里、字节、华为等互联网巨头，如何玩转教育行业

手握技术和流量，互联网巨头具有入局教育的先天优势。凭借自身独特王牌，阿里、字节、华为、网易、腾讯如何玩转教育行业？

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淘宝教育

电商平台搭建教培机构和消费者的桥梁

2020 年 6 月，淘宝教育发布 “一亿新生计划”，未来三年帮助超 1000 家教培和知识付费机构获取 10 万名以上新生。“如今 9 个月过去，首年目标提前完成。同时，近一年平均每月入驻淘宝教育的商家达到 1300 家，比疫情初期还多三成。围绕知识的供给和需求正在平台上高速匹配。” 淘宝教育运营总监叶挺分享。

淘宝并非从去年才涉足教育。早在 2013 年，淘宝就推出淘宝同学，教培机构可在淘宝同学平台上直播教学。2015 年，淘宝同学更名为淘宝教育。然而，当时的淘宝教育虽然依托着全国最大的电商平台，却始终没有大动作。

直至 2020 年 3 月，疫情倒逼教培机构线上转型升级，淘宝教育事业部正式成立，淘宝开始在教育在线化上大施拳脚。除了疫情催生，淘宝教育为何重组组织架构并开始强运营，又如何在一年之内取得亮眼的成绩？

依托淘宝天猫超 9 亿的月活跃用户，淘宝教育有天然的流量优势。并且，用户对于在淘宝上购买教育产品并不陌生，淘宝上有大量的教育实体产品，购买考研复习资料的背后，实际上是用户的考研需求。所以淘宝教育并非从 0 做起，而只需要 “把以往的消费者标签和学习标签彻底打通，让两个群体变为一个群体”。打通实体和虚拟消费人群，或许也是淘宝快步迈入教育领域的原因之一。

淘宝教育事业部总经理黄磊这样定义淘宝教育：“知识是一种非常沉浸式、持续性的学习，能更好地增强手淘用户（消费者）在淘宝这个平台上的黏性；知识品类能够增加用户的活跃度。”

如果说自身具备的流量基础和教育场景是淘宝入局教育的底气，那淘宝教育为教培机构和消费者搭建的完善的服务平台则是一年来成果丰硕的催化剂。

从运营、直播到营销，淘宝教育将电商的几大绝招赋能教育机构。课程发布方面，淘宝教育推出轻课堂小程序，教培机构或者知识付费商家可以通过小程序在后台发布课程和知识付费。借助课程的内容优势，直播和短视频同样被教育机构用来带货，去年双十一预售的前一个小时，44% 的人从淘宝直播间购买网课，名师带课成为潮流。

针对中小机构可能存在的资金问题，淘宝还提供了金融解决方案：“商家可以申请网商银行提供的中小企业周转贷款，降低贷款难度，解决机构现金流问题。”

“淘宝教育有专门的服务商家的群，如果任何商家有一个问题在群里马上可以得到反馈并且解决，非常便利。” 九鸣英语创始人许祖禄表示。

在消费者侧，淘宝教育同样下了不小的功夫。为了给消费者提供更有保障的服务，充分满足消费者需求，一周年之际，淘宝教育发起放心学倡议，联动平台上的教育机构带来更好的选课依据和服务保障，将教育机构的客户投诉、订单比例、退款介入率等均被纳入评价体系内，通过数据指标倒逼机构提升服务能力和售后能力。从课程品质、物流服务、支付服务、售后服务四大维度提供多重保障，让消费者放心体验优质好课，真正意义上实现 “安心选、放心学”。

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钉钉

教育新基建助力教育普惠

2020 年，钉钉将 slogan 更改为 “让工作学习更简单”，加速布局教育的决心可见一斑。数据也表明钉钉过去一年的努力收效显著，2021 年 1 月 14 日，在钉钉 6.0 版本发布会上，官方宣布钉钉已经服务超过 21 万所学校、700 万教师和 1.4 亿学生用户。

钉钉并非在疫情期间才开始追赶在线教育的高速列车。早在 2019 年 3 月，钉钉就发布面向学校的专属版本 “钉钉未来校园”，目的是通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线五个方面帮助学校实现全面数字化转型，打造属于学校自己的数字化运营管理平台。

阿里钉钉 CEO 陈航曾表示，钉钉起初本是为中小企业在线工作而研发，但注意到许多教育领域用户也有相应需求，因此也推出了相应产品。但这绝非钉钉入局教育的唯一原因。

2016 年 6 月，《教育信息化 “十三五” 规划》中提到，信息化与教育教学 “两张皮” 现象仍然存在，广大师生和教育管理者的应用动力有待进一步激发。诸多学校只管建设不顾安全、只管硬件忽视软件、只管数据采集不顾数据维护的粗放式管理模式比较普遍。

2018 年 4 月，教育部出台了《教育信息化 2.0 行动计划》。国家文件显示，教育信息化成为大势所趋的同时，还存在着诸多问题。因此，依托阿里云的底层能力和技术支持，钉钉为教育信息化提出了自己的解决方案。

早于疫情一年迈入在线教育的大门，钉钉有更多的缓冲时间精细化布局教育新基建。针对教育的全流程，钉钉推出了完整的数字化解决方法，借助数字技术，钉钉从各个环节助力教育普惠的实现。

面向教育主管部门，钉钉推出局校家管理服务平台，区县教育局可以通过其中的数字驾驶舱功能了解全区域所有学校的运行情况；面向老师推出教师版钉钉，将老师们最常用的十几个功能，统一归拢到 “教师工作台” 上，聚和老师的日常工作。老师只需在工作台一键操作，就能发布作业、在线上课、统计班级信息或者发放通知，一站式完成绝大部分教学教研工作。

针对教师日常批改作业的重复性工作，钉钉还发布了 AI 改作业产品，减轻教师重复批改作业的负担；为了解决家长和孩子共用账号的问题，钉钉上线了 “学生号”，学生使用该帐号登录钉钉，会进入到一个纯净版的操作界面上，家长可选择对学生号的一些功能进行开启和关闭。

除此之外，钉钉还和支付宝联合推出了教育版的 “春雷计划”，将资助全国 5000 所学校、1000 家教培机构和 100 家教育局进行数字化建设。

钉钉布局教育过程中，始终秉承着以数字技术推动教育普惠的理念。借助数字技术，钉钉不仅将优质的课程资源下沉城市，还助力公立学校和教培机构提升数字化管理水平，推动教学模式改革。致力于成为中国教育数智化服务平台，钉钉还将在布局数字化普惠教育上走得更远。

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腾讯

多维发力构建智慧教育体系

2019 年 5 月，腾讯推出了面向智慧教育领域的教育品牌 “腾讯教育”，主打 to B 市场，定位教育行业升级的 “数字化助手”。腾讯高级执行副总裁汤道生表示，腾讯教育将面向个人、学校、老师、教育部门等，提供连接、管理、系统等能力，用统一连接和接口，做教育行业的智慧升级助手。

2020 年疫情期间，致力于成为 “最受尊敬的互联网企业” 的腾讯，积极投身智慧教育建设，通过技术推动在线教育公平化、个性化与智慧化。2020 年，作为技术支持方和云资源提供者，腾讯教育针对不同区域、不同人群的多样化、个性化需求，打造了包括云服务、教学平台、信息化管理、教学 AI、互动课堂 SaaS 等一系列解决方案，供学校、师生和家长们自由选择。2020 年全年，腾讯教育共助力 300 万 + 老师开课，服务 1000+ 教育部门，落地 10 多万智慧校园，保障 1 亿 + 师生在线学习。

再往前追溯，腾讯自 2014 年起就开始以投资的方式涉足教育行业，投资赛道包含 K12、职业教育、素质教育、语言培训和早幼教等，并且腾讯投资的教培机构多是各赛道的头部品牌，比如在线 K12 培训的猿辅导和新东方在线、在线 1 对 1 的 VIPkid、早幼教的宝宝玩英语、英语学习的百词斩等。

此外，腾讯还有自营的教育业务，涉及的细分领域包括幼儿英语启蒙产品腾讯开心鼠英语、K12 的企鹅辅导和英语君、高等教育的新工科和在线教育平台腾讯课堂。

腾讯高级执行副总裁汤道生曾表示，整合之后的教育品牌腾讯教育 “将用连接、内容、社会责任来助力教育行业”。基于云计算、大数据和人工智能，如今的腾讯教育仍将致力于推动教育信息化和教育智慧化。

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字节

大力出奇迹

2020 年 10 月 29 日，字节跳动宣布启用全新教育品牌 “大力教育”，将承接字节跳动所有教育产品及业务。2021 年 2 月，大力教育又宣布将于未来四个月内招聘一万人，此次招聘涵盖教研教学、研发、运营、产品、设计等多个岗位，本轮招聘后，大力教育的员工规模将超 2 万人。教育领域正成为字节的战略重点之一。

在布局教育上，字节有十足的战略决心。2019 年，今日头条前 CEO陈林开始执掌字节跳动教育部门，并宣布 “All in 教育”。2020 年 3 月，创始人张一鸣在字节跳动成立八周年的内部信中特别提到，教育业务将是他重点关注的业务方向，并提出 “教育业务必须有根本的创新”。

2021 年 3 月 20 日，字节跳动成立九周年之际，张一鸣在内部信中提出 “不依赖捷径，少用杠杆”，强调做产品需要开阔的想象力和恒久的耐心，而不应该过度依赖方法论。字节的野心甚至体现在了教育品牌的名称上——大力教育取名自张一鸣信奉的 “大力出奇迹”。

传统观点认为，教育是个慢行业，只有不断打磨课程质量，把功夫放在教研上，才能塑造优质品牌。字节跳动做教育也足够有耐心。大力教育 CEO 陈林曾表示：“教育业务三年内不考虑盈利。”

除了决心和耐心，字节做教育还有一个根本性优势——组织文化的力量。陈林认为，“字节追求高人才密度，追求内部的信息流动，追求 context not control ；鼓励不同的职能线进行碰撞、跨界、协作，在更大范围内产生创新；坚持用户导向。这些是字节跳动独有的务实的浪漫主义，也是我们很多业务能够快速发展的底层支撑。”

手握王牌，字节在教育领域加速奔跑。在大力教育品牌发布会上，陈林表示，不止课后辅导，学校教育、家庭教育都很重要。校内、校外、家庭，字节在教育领域的布局从这三个方向全面铺开。

面向学校教育，字节投资了极课大数据、AI 学、晓羊教育、创新型大学 Minerva；面向家庭教育，字节跳动重点发力智能教育硬件，期望通过硬件产品来完成学习场景的线上线下链接。首款智能教育硬件产品 “大力智能作业灯” 与大力教育品牌同天发布，该产品将智能辅导与台灯相结合，主要应用于孩子的作业场景；面向校外辅导，先后推出了 GOGOKID、瓜瓜龙、清北网校、开言英语等产品，业务覆盖 Pre-K、K12、成人教育多年龄段。

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华为

科技赋能教育

2020 年 4 月，华为教育中心搭载华为 MatePad 首发，聚集多家头部教育应用及众多教育资源。基于技术优势以及多场景、多终端流量入口，华为教育中心从内容资源聚合、到内容产品化、再到内容分发，致力于形成全产业链合作的模型，并逐步构建开放的教育内容生态，与教育行业伙伴一同为华为终端用户提供更优质的教育服务体验。

华为教育布局特色在于教育云建设与消费者业务并进，带有卖货思维。华为教育中心将通过开放 + 扶持，助力开发者构建商品维度的营销和活动能力，实现开发者价值最大化。在学习前、中、后期全面帮助用户种草，帮助教育伙伴将优质内容高效分发给目标用户，共同构建教育商业生态闭环。

为深度赋能合作品牌，搭建更完善的教育内容生态，2020 年 9 月 29 日起，华为教育中心面向合作伙伴推出专属激励计划——耀星•火花计划，通过技术接入激励和课程数量激励两种方式，为符合激励条件的合作伙伴提供华为应用市场耀星流量券和华为教育中心专属流量。

自 2020 年 9 月 29 日发布以来，耀星•火花计划通过专属激励多维度扶持合作品牌，已吸引纳米盒、宝宝巴士儿歌、洋葱学院、有道精品课、准题库等 33 家教育合作伙伴积极参与，并助力合作伙伴实现了一定的增量提效。

未来，华为教育中心将秉持 “开放”+“共赢” 的合作理念，整合自身技术优势、多场景流量入口、多样化激励资源，与教育行业伙伴一同为华为终端用户带来更优质的智慧教育体验。

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网易

加注老牌教育业务

2007 年 12 月，有道词典桌面版正式上线，网易成为最早入局教育的互联网巨头之一。经过十余年的发展，各大教育赛道上都能看到网易的身影，包括职业教育、通识教育、高等教育、考试培训 (语言、考研、留学)、K12 教育等，都已有所布局，分别对应的产品有网易云课堂、网易公开课、中国大学 MOOC、有道精品课以及 K12 领域的、极客战记、网易 100 分。

2016 年之后，有道推出大量教育相关的内容和产品，如有道数学、有道口语、有道翻译蛋。如今已经形成了学习产品、学习服务、智能设备和内容互动课四大产品矩阵。网易开始在老牌教育业务上大举进击。2019 年 3 月，网易宣布原有网易教育业务事业部产品体系，例如网易云课堂、中国大学 MOOC 等产品，全部合并在网易有道的产品体系中。网易有道 CEO周枫还表示，网易有道之后将会聚焦 K12 领域，继续投入内容，并重视服务。

谈到为何将 K12 作为近几年发展的重心，网易有道 CEO 周枫表示 “聚焦 K12 的原因是，需求最密集、家长最上心、用户也最上心，所以这是最需要去做好产品的领域。”丁磊在上市致辞中也提到，“近几年注意到中国的 K12 在线教育是非常适合发力的点。”

网易有道对 K12 的重视也得到了回报。2020 年 11 月 19 日，网易有道公布了 2020 年第三季度未经审计财务报告。报告期内，网易有道实现净收入 8.96 亿元，同比增长 159.0%。其中，K12 正价课付费人次 49.87 万，同比增长 437.9%；销售额 6.76 亿元，同比增长 368.9%。

教育是 “慢领域”，教研水平、管理能力、人才储备都需要长期积累。互联网巨头依靠技术、资金、流量能否在教育领域建立优势，还需要时间来证明。