投資有贊、微盟後，騰訊對 SaaS 又有新野望

作者 | 張超 編輯 | 羅麗娟

現在一家新開的創業團隊，需要哪些最基本的 IT 服務？

在騰訊公司內網上，有人就這個問題給出了回答：申請新手機號—註冊各種賬號—根據企業名或商標名註冊域名—租用輕量服務器應用—備案—開通辦公軟件、錄入通訊錄—辦理網銀—開通網盤等等。

騰訊公司內網問答截圖

由此看來，創業者不僅需要上傳營業執照和身份證若干次、收驗證碼無數次，資料錄入後的遷移成本也極高。完成初期賬號建立工作後，執行人員也需要記住多個平台賬號密碼，流程繁雜瑣碎。

事實上，這已經成為了越來越多中小企業面臨的共同問題。在數字化轉型大潮下，不少企業都試圖上雲，用 SaaS 產品來提升經營管理效率。

但使用 SaaS 產品的過程，這些企業或多或少都面臨着一些共同的挑戰——使用 SaaS 產品相對分散、不同廠商間賬號無法互通、相互集成難度大、定製化需求難滿足等。這就倒逼着公有云技術提供企業升級服務，幫助解決行業性難題。

4 月 26 日，騰訊公佈了新的 SaaS 生態戰略，在產品技術方面，將聚合騰訊千帆 IDaaS、iPaaS 和 aPaaS 產品，推出 “企業應用連接器”，幫助 SaaS 廠商提升交付和開發效率，打通帳號、數據及應用之間的壁壘。

騰訊雲副總裁答治茜表示，未來三年，騰訊千帆還將助力 10 萬家客户和 1 萬個 SaaS 應用實現高效連接，打造全球最大規模的企業應用連接器。

不止是騰訊，阿里、華為等國內主要幾個公有云服務商都在探索相關服務，就連微盟、有贊這類專為中小企業服務的 SaaS 供應商也在探索一體化解決方案，“連接器” 打造在國內 SaaS 行業已經是大勢所趨。

全新升級的服務究竟如何解決行業痛點？新技術能在多大程度上提升公司效率？服務商又能從中獲得怎樣的收益？

千帆計劃 “進化”

2018 年，20 歲的騰訊宣佈了組織架構調整、成立雲與智慧事業羣（CSIG），騰訊董事局主席馬化騰也喊出了向 “產業互聯網” 轉型的口號，對外釋放擁抱 To B 賽道的信號。

但實現產業互聯網，不只意味着擁抱大數據、人工智能和雲計算，還得讓產業鏈各個環節都向數字化、智能化轉型。在這場變革中，馬化騰認為，傳統企業才是真正的主角，騰訊只需要扮演好 “數字化助手” 的角色，做好連接器、工具箱和生態共建者的工作。

而對於騰訊來説，首要任務就是建立起生態，儘可能多的讓 B 端企業用上騰訊的技術。

從商家層面來看，實現企業經營管理數字化轉型，“最後一公里” 交付產品和服務的 SaaS 作用不容小覷。但並非每個企業都具備快速研發相關工具的能力，這就需要 “助手”。

挑起騰訊 SaaS 生態大梁的重任落在了騰訊 CSIG 頭上，2019 年 10 月 29 日，騰訊首次對外公佈了 SaaS 生態——千帆計劃。

兩年過去，千帆產品不斷完善，經歷了從 “一雲一端” 到 “一雲多端” 等的轉變過程。據騰訊雲副總裁答治茜透露，過去這一年，千帆的生態夥伴數量大幅上升，甄選合作伙伴已經接近 300 家；使用企業連接器的夥伴業務可以覆蓋財務、大數據、企業管理、營銷等 17 個賽道，連接的深度更多元；合作伙伴商業化成績也在翻倍提升。

雖然 To B 的生意和 To C 的生意本質都是在服務人，但前者更強調投入產出比，對投資回報的重視度相對更高。從目前市場較火的 SaaS 服務商微盟、有贊就能看出，可以幫助企業獲客、增收的 SaaS 產品明顯熱度比其他 SaaS（物流 SaaS、收銀 SaaS 等）更高，更受商家歡迎。

答治茜也表示，在騰訊千帆計劃進入深水期的時候，核心要解決的是與夥伴一起形成一些獨特的產品價值，以滿足客户不同場景下的需求。

這是一個場景驅動服務的領域，SaaS 更多時候就是場景化應用，解決客户在實際應用場景中的問題，可能覆蓋到業務的細枝末節。這也導致了一個新的問題：同一個企業在搭建公司內部經營管理系統時，往往會用到多個 SaaS 產品，包括招聘、財務、人力資源等通用型 SaaS 產品和具體到業務環節的垂直行業型 SaaS 產品。

每一個 SaaS 產品都猶如一座 “信息孤島”，相互間完全獨立，需要獨立登陸、有獨立數據流等。這就在某種程度上加重了使用方的負擔，騰訊自身也不例外。

2020 年起，騰訊開始深耕區域市場，在西安、武漢、長沙等地設立研發子公司，吸引當地人才加入。短短一年多時間招聘了 1000 多人，使得 HR 工作量倍增。尤其是相互割裂的 SaaS 產品，需要大量二次開發工作才能互聯互通，HR 最終只能尋求千帆團隊的幫助。

隨着 SaaS 應用的普及，產品互聯互通、個性化定製需求逐漸攀升，騰訊千帆也於近日發佈了面向行業和客户的 “企業應用連接器”，方便企業將千帆生態應用和自建系統進行統一連接、管理和編排。

據騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣總裁湯道生透露，藉助千帆的企業應用連接器（即 IDaaS、iPaaS 和 aPaaS 產品），基本沒有用到開發人員，七天就完成了不同 SaaS 系統的打通和集成；通過低代碼開發的形式，很快就做出了團建、證明申請等場景的應用，前面 HR 的難題也迎刃而解了。

平台化成趨勢

打通和集成 SaaS 系統、建立 “連接器”，已經成為一種新的行業發展趨勢。

4 月 25 日，華為雲就正式啓動了沃土雲創計劃，將投入 1 億美元提供合作伙伴雲資源、技術賦能和商業推廣支持。值得注意的是，華為雲和華為終端雲將面向開發者在能力開放方面深度協同，提供統一的體驗，包括統一帳號、統一開發、統一應用分發及運營。

另一邊，阿里雲在很早前也發佈了 SaaS 上雲工具包，要幫助企業產品上雲、商品上市和服務上心。其中，產品上雲包括通常意義的 IaaS 層運行託管，以及客户體驗相關組件的對接，例如，一個賬號體系打通客户的所有企業應用。

就連微盟和有贊這類長在微信生態裏的 SaaS 服務商，也在研究運營、銷售、營銷一體化解決方案，試圖幫助商家打通線上線下、鏈接前台後台、貫通私域公域。

無論是騰訊千帆計劃，還是阿里的 “上雲工具包”，又或是微盟和有讚的 “一體化解決方案”，其實起到的都是一個 “聚合平台” 的作用，同時在底層實現不同應用的互聯互通。

過去，這些平台就像是一個 App Store，上面生長着無數個 “應用軟件”，商家根據需要選用平台上的軟件，但相鄰軟件可能由不同公司開發，彼此獨立。

建立 “連接器” 後，平台更像是超市排列有序的貨架，比如，商家進入 “超市” 找到一包 “樂事薯片”，旁邊肯定也是樂事公司的產品，只是味道存在差異。這就相當於商家拿到了號碼牌或是身份號，連上一個軟件，其它軟件也能毫不費勁地連通。

一體化營銷雲服務商 Convertlab 是騰訊千帆計劃的合作伙伴之一，二者在 iPaaS（通過標準、安全的授權模式，方便廠商間相互集成）、商務合作等方面都有緊密合作。

作為一家營銷雲服務商，Convertlab 會向用户提供各式各樣的雲服務，如媒體平台提供的營銷雲、谷歌和 facebook 提供的營銷雲等，實現從數據到交互的自動化、智能化一個營銷閉環。但是隨着市場需求變化，B 端企業對營銷端工具的要求也變得更多元，比如當下營銷端盛行的短視頻和直播等，這就對 Convertlab 提出了更高的要求。

Convertlab 也介紹，公司想做的一直是全渠道服務，而選擇騰訊合作，是因為相對其他合作方，騰訊對公司業務和發展沒有太多的干涉，沒有給予任何約束，“從這個角度來講的話，我覺得騰訊的生態本身已經足夠了”。

目前，Convertlab 已經做到全渠道、全鏈路開放生態，甚至追求在內部儘量減少對現有組織機構的干擾，用自然而然的方式把內部孤島限制的組織結構串聯起來，形成數字化的能力。據悉，在千帆的協助之下，Convertlab 最核心產品的合作伙伴大約已經是 200 多人，今年可能會突破 300 人。

事實上，中台的建設並不是根本目的，企業更多可能是為了沉澱一套標準的架構方法論，在不斷適應用户需求之後能夠複製到更多業務和場景中。

答治茜就向全天候科技表示，雲的技術產品有很多可以服務 SaaS 的地方，但要解決的問題是 “什麼是 SaaS 現在最沒有被滿足的”。例如 saas 產品在私有云、混合雲和公有云環境沒有統一，軟件快速奔跑時安全沉澱等都是騰訊 “企業應用連接器” 待解決的問題。

就現階段來看，騰訊要把這個 “連接器” 推廣出去，讓更多的廠商接入進來，並形成行業標準，在執行過程中還面臨着數據賬號打通、企業內外溝通的考驗，這是一個體量非常大的工作。

“千帆團隊如果人數多一點，跑我們這邊再勤快一點就更好了。” Convertlab 聯合創始人兼 CEO 高鵬表示，千帆確實是在梳理企業服務生態，試圖能夠通過賦能的方式建立起一些秩序，但 “千帆的同事們太忙了，我們和他們見面的機會不是特別多，交流更多也許進展會更快一些”。

千帆合作伙伴、企業微信服務商微盛也向全天候科技透露，在與騰訊做產品共創時，需要對接多個人，包括產品經理、項目經理、研發、銷售經理、架構師等，如果涉及市場活動，還會有市場部門人員對接。

“騰訊人太多了，我們剛開始其實理不清架構，” 微盛企業管家創始人兼 CEO 楊明稱，直到騰訊領導幫助微盛將架構梳理過後，合作才順暢起來。

而騰訊千帆的業務目標是在未來三年實現 10 萬家客户和 1 萬個 SaaS 應用實現高效連接，其中工作量可以想見。

成為下一個增長點？

騰訊千帆打造 “企業應用連接器” 的根本目的在於，通過 IDaaS、iPaaS 和 aPaaS 等產品，幫助 SaaS 廠商解決互聯互通、高效開發的問題，從而吸引 SaaS 合作伙伴做大生態，進而利用生態帶動雲計算業務增長空間。

其中，IDaaS 旨在建立統一的賬户體系，實現賬户通；iPaaS 則通過標準、安全的授權模式，方便廠商間相互集成；aPaaS 平台將彙集合作伙伴及騰訊雲的各項技術能力，解決廠商研發新品、交付定製化項目時面臨的難題。這些產品本質上屬於 PaaS 服務，SaaS 廠商在調用時按量計費。

當 SaaS 廠商通過這些產品 “長” 在騰訊雲上，就能夠帶動底層的計算、網絡、存儲等 IaaS 資源的消耗，帶動騰訊雲的收入。

另一方面，騰訊會和 SaaS 廠商共同服務客户，雙方分成。在與答治茜的對話中，他透露了兩種模式：第一，騰訊拿到的訂單，將不同的模塊分給夥伴共同交付；比如像廣交會項目，SaaS 夥伴就提供了大數據分析、直播等服務。第二， SaaS 廠商拿到了訂單，分給騰訊和千帆生態裏的夥伴，大家共同交付。他強調，這些都是與合作伙伴互幫互助的，雙方可以共建服務，共同盈利。

不難看出，千帆計劃在做大 SaaS 生態的過程中，變現模式也變得更加多元，有了更大發展空間。未來服務的客户數上升，這部分業務創造的價值也將充滿想象。

騰訊過去一直被看做是以 To C 產品見長的互聯網公司，也因此積累了龐大的用户羣。尤其在遊戲領域，該板塊收入一度佔據總營收半壁江山。這些年來，騰訊在奮力擺脱 “舊” 的帽子，尋求多元收入結構。隨着公司全面擁抱產業互聯網，To B 業務收入也逐漸成為支撐這艘巨輪轉身的重要引擎。

華創證券研究發現，2019 年以前騰訊各類 2B 業務都屬於 “其他” 分類，2019 年中報首次修改為 “金融科技及企業服務”。近年來，金融科技及企業服務（其他）佔總收入的比例越來越高， 目前維持在 1/3 左右，成為騰訊第二大收入來源，且 2018-2020 年增長率均高於騰訊的整體營收增長率。

只不過，騰訊在專注內部 “去遊戲化”、增強 B 端業務結構調整時，外部形勢也不容樂觀，可謂是前有狼後有虎——阿里雲有先發優勢、華為雲則在奮起直追。

今年 4 月，IDC 最新發布的《全球及中國公有云服務市場（2020 年）跟蹤》報告顯示，2020 年第四季度中國 IaaS 市場規模為 34.9 億美元，阿里巴巴（40.6%）仍然佔據市場份額第一的位置，華為的市場份額已經達到 11%，與騰訊並列第二。

對於騰訊而言，做大做強生態的同時，如何鞏固底層實力、穩住市場也是需要思考的問題。