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2021.05.24 14:19
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美团抽佣变局:商家、骑手赚了吗?

全天候科技从部分商家处了解到,在美团外卖重点覆盖的一二线城市,配送抽佣已经在逐步调整,部分三四线城市商户也知悉了变动信息,即将调整。

作者 | 张超 编辑 | 罗丽娟

外卖骑手,一个近两年反复被热议的职业。

他们风里来雨里去,在本地生活市场捡着 “钢镚儿”,人身安全和福利保障却似乎难以得到有效保障。

去年九月,一篇《外卖骑手,困在系统里》的报道引发全网讨论。文章描述了外卖骑手在系统算法的驱使下疲于奔命,为了避免因配送不及时被罚款,外卖骑手甚至时常违反交规,还面临着交通意外发生的风险。

彼时,美团回应称,将更好优化系统、更好保障骑手安全、关怀骑手与家人,并且改进骑手奖励模式。

一场围绕商家侧骑手配送抽佣方式的变革正在进行。

近日,美团被曝调整了商家侧配送计费方式,从原来的 “一刀切” 按单抽佣,细化为根据配送距离、订单价格、配送时段综合抽佣。

虽然此次调整没有官宣,但全天候科技从部分商家处了解到,在美团外卖重点覆盖的一二线城市已经在逐步调整,部分三四线城市商户也知悉了变动信息,即将进行调整。

至于具体调整的原因和依据,官方尚未作出解释,但从美团向商家发布的通知看,调整主要是 “为响应普遍商家认为平台佣金过高、计费不合理、客户端配送费较高等情况”。

对于美团新规,润米咨询创始人刘润认为,新的规则做到了佣金和配送费分离,能扶持中小商家、还能帮助骑手多劳多得。

美团方面则向全天候科技表示,费率透明化改革对用户没有影响。

同业中,不止是美团,饿了么也被曝出进行了佣金改革,分为固定和浮动两部分。与美团相似,浮动部分会按照配送距离和订单价格等梯级收费。

此番调整,对于行业中的各方参与者——骑手、商家、平台、消费者等来说,究竟意味着什么?

商家懵然迎新规

陈杰是广州一家线下咖啡门店的老板,生意虽然做得不如大型连锁品牌,但在当地也算小有成就。

2020 年初暴发的新冠疫情,让陈杰的咖啡店几乎陷入停滞状态,这就迫使他不得不寻找新的出路——将生意搬到线上、接入外卖平台。

很快,他与美团外卖平台签署了独家合作协议,订单抽佣比例定在了 16%。这就意味着,陈杰只能在美团外卖一个平台开店,不能到饿了么等其它平台开店。

按照陈杰的说法,这个抽佣比例已经是优惠后的,“如果不是独家(协议),抽佣比例会达到 21 个点”。

所幸,美团外卖在当地的市占率还是有比较明显的优势,让陈杰获益颇丰。“如果每天卖掉 300 杯咖啡,大概有 150-200 杯咖啡都是从美团外卖平台送出”,陈杰越来越重视线上平台的销售。

但是在最近半个月,陈杰突然收到美团外卖平台业务经理的电话,被告知将会调整配送抽佣,“从原来的 16% 降低至 6%”。听起来似乎是平台大让利,“但其实并不是那么回事,它在其它方面收取了费用。” 陈杰说。

根据他提供的一份美团外卖调整后 “精细化计费模式方案” 显示,这次调整主要是将此前的 “一揽子收费政策” 拆分成了 “技术服务费” 和 “履约服务费” 两个部分,特别是 “履约服务费” 又按照配送距离、订单价格、配送时段进行了详细区分。

美团外卖精细化计费模式方案

要知道,美团外卖平台过去抽佣方式比较单一、固定,佣金计算公式为:(商品价格 + 包装费 - 活动力度)* 抽点百分比=佣金。如果实际费用没有达到保底费用,平台将按保底费用收取。根据公开信息,美团外卖平台此前的服务费保底在 3.5 元-5.5 元不等。

不难看出,新规实行了较低的技术服务费抽佣比例,一旦商家采用自配送方式,仅需向平台支付技术服务费,保底费用 1 元多,较此前明显降低;但选择平台配送的商家,则需在技术服务费的基础上,再遵循履约服务费规则,后者对于 3 公里以外、深夜时段等特殊订单,收取费用会有所增加。

全天候科技还发现,调整后的美团外卖商家技术服务费抽佣比例、公里起步价、3 公里以上每公里收费等指标,不同地区存在一定差异。

美团外卖不同地区精细化计费方案对比

接到业务经理电话后不久,陈杰就已经与平台签署了新的合作协议,接受了美团外卖本次规则调整。但回忆整个过程,他其实有些懵,甚至连具体计算细则都没有认真了解过。

“他(业务经理)电话让我过去签约,只提到扣点会比以前低一点点,但没有细说。很多商家在百忙之中直接就签约了。” 陈杰表示,自己是在业务经理通知后被要求签字的,由于美团外卖的地区市占率很高,商家对平台依赖性也比较强,所以基本都会配合签约。

新规出来后,陈杰感受到,虽然门店生意并未受到太大影响,无论是三公里以内还是三公里以外订单量基本比较稳定,但三公里以外订单每笔实收大概减少了几毛钱到一块钱,且其需要缴纳给平台的费用占营业额比重也在提升。

2021 年 3 月 22 日-4 月 20 日,陈杰门店营业额近 4 万元,支出约 1 万元;而在截至 2021 年 5 月 20 日为止的 30 天内,其门店营业额接近 7 万元,支出超过 2 万元。他提到,该月营业额增长,实际门店单量环比下降了 2 单,让他不解的是,原来说的 “扣点更低” 并没有发生。根据陈杰提供的具体数据计算,他需要向平台支付的费用占营业额比例从前一阶段的 26.12% 上升到了 30.08%。

有分析认为,此次费率变革将让中小商户收益,大多近距离订单费率会下降。在美团向全天候科技提供的案例中:

以郑州本地品牌 “王子爱上虾” 为例,此前一份单价为 99 元的 “心动二人餐” 商家需支付佣金为 17.29 元,在费率调整后,相同订单下,商家如果选择自配送,只需支付 6.84 元的技术服务费(佣金),佣金率仅为 6.9%。如果商家选择美团配送,在标准配送范围内的话,技术服务费(佣金)和履约服务费相加约为 14.24 元,相比较调整前节省了 18% 的费用。

更多商家对此次调整似乎都停留在 “观望” 状态,谁也说不好新规可能给他们带来的长远影响,甚至有些表现出消极态度。

李文在广东省佛山市经营着一家咖啡馆,兼做西餐美食。不同于陈杰主要发展线上业务,他只把线上作为一个曝光、获客的渠道。即便此前与美团签署了独家合作协议,李文透露,来自美团外卖平台的收入占门店总收入比重还不足 1/10。

“我听说平台调整配送这件事了,但没有怎么去留意。” 在李文看来,平台调整肯定是调高了,最后肯定都还是商家来承担付费,不会是消费者。

事实上,全天候科技从消费者端获悉,美团外卖平台餐食配送费疑似也出现了调整。

2 月 23 日早 9 时 vs 5 月 24 日早 9 时订单对比

一位美团外卖上海用户提供的订单显示,在距离其 3 公里内的一家米粉店,今年 1 月和 2 月早、中、晚三个时段多次下单,配送费均为 3 元,算上补贴活动后直接减免;而在 5 月再次尝试下单时,配送费就涨到了 4.5 元,算上补贴活动仍需支付 1.5 元。

这究竟是平台性动作还是商家行为?

美团明确表示,平台的费率透明化改革对用户没有影响。

百万骑手获益?

在外卖这个产业链上,主体大致可以分为商家、消费者、平台和骑手几方。

而对于此次抽佣调整,多位骑手向全天候科技表示,并未感受到 “好处”,反而切实感受到从上个月开始,收入有所下降。

美团财报显示,2020 年共支出骑手成本 487 亿元,在美团平台上获得收入的骑手超 470 万人。按照类别,美团骑手又可以归为三类:专送、众包和乐跑。

根据多位平台外卖骑手介绍,其中专送骑手为正式员工,与第三方平台存在劳动关系,按照 “底薪 + 单量计价 + 奖惩” 的方式结算薪资,他们是平台配送效率和服务质量的保障。众包骑手可以理解为兼职员工,主要由社会闲散运力构成,仅靠订单量获取报酬。

美团官方披露的《乐跑网约配送员活动规则》,乐跑骑手以一个自然周为单个活动周期,期满符合配送员要求可自动续约。薪酬根据单量、在线时长、高峰期在线时长、准时率、推单完成率等活动要求进行计算。

有骑手向全天候科技表示,乐跑配送员实际介于专送骑手和众包骑手之间,存在一定自由性,无底薪,不享受普通网约配送员的分级奖励等。

从配送范围看,专送配送范围小,众包配送范围大;从稳定性上看,专送是稳定性最高的骑手,特殊情况、极端天气均需服从平台调遣安排。

即便是拥有底薪的专送骑手,也不敢松懈,必须完成时长、保证单量。

五月中旬的上海已经开始迎梅雨了,持续的阴雨天气、攀升的订单量增大了郭东的工作强度,但他不能停歇,“我们(专送骑手)不能不接单,只能转单。”

按照规定,美团专送骑手每天可以有三次大转、两次小转的机会。所谓 “大转”,就是将订单转入美团外卖骑手平台等待他人接单;“小转” 则是指,相熟的骑手间通过输入手机号定向转单。郭东只会在遇上特殊情况、或者太累时,才会去转单。

今年是郭东来上海的第三个年头,他已经对自己负责配送的区域相当熟悉了,平均每天能完成超 50 单,基本也不会因为他个人原因被罚款。只要完成目标任务,郭东每月收入过万不成问题。

但在郭东看来,外卖骑手是个不挣钱的活儿,“挣钱的就是排名靠前的几十个人”。他无奈地表示,假设一个站点有 100 人,最多只有 30 个人能挣到钱,“剩下的罚款就罚死了”。

同时,郭东也深刻感受到,骑手的流动性非常大,大部分骑手做上半年就会离开,“我所在的站点一年 365 天,每天都能见到新人应聘”。

沈军和郭东是一个站点的同事,虽然他才来这里一个多月,但却是位行业 “老人”。

两年前的一个雨天,沈军在送外卖的路上遭遇了一场车祸,小腿受伤较重,治疗费大概花掉七八千元。“公司也不管、推卸责任,医药费都是我自己掏的。” 沈军抱怨道,公司的保险根本不起作用,也因为这件事对公司非常失望。

事实上,专送骑手每个月都会缴纳意外伤害保险金。郭东透露,美团专送骑手的保险费是 6 元/天,众包骑手保险费大约是 3 元/天。但他也表示,即便大家都缴纳了保险,仍然面临着赔保难的情况。

外卖骑手安全和福利保障问题,也受到社会各界关注。特别是在去年,经过一轮媒体报道和舆论声讨后,相关本地生活服务平台纷纷表态会做出变革。

五一前夕,美团外卖面向骑手群体的 “同舟计划” 有了新进展。美团称,为拓宽骑手职业发展空间,平台改善了骑手晋升和转岗机制,进一步开放配送站站长、合作商管理岗、客服、培训师等岗位;为了提升子女患重疾骑手的体验,在原有的公益帮扶金基础上,新增 “申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日” 两项帮扶政策。

据全天候科技从上海某站点处获悉,今年 4 月 1 日起,美团专送骑手薪资方案也迎来了一轮调整。

但整体来看,骑手责任单量目标有所提升、夜宵补贴在下降、大额及重量补贴门槛有提高。专送骑手表示,平均每个订单薪资其实是下滑的,要想维持之前的薪酬水平,能做的就是完成更多订单。

相较每笔订单不足 10 元的派送费,骑手面临的处罚却不低。根据全天候科技获得的该站点美团专送骑手最新处罚规则,平台会从差评、超时、订单取消、提前点送达、其他惩罚等五个方面对骑手进行考核,重则惩罚高达 500 元/单。

上海某站点美团外卖专送骑手处罚规则

另外,上述站点还出台了行政规则,骑手如若出现晨会迟到、旷工、微笑行动(平台对骑手的抽查和检测,要求穿工服、佩戴工牌和头盔拍照)未上传等情况,则会被处罚。

上海某站点美团外卖专送骑手行政处罚规则

刚刚过去的 4 月,沈军工作了 30 天,日均订单量超 40 单。由于严重超时等问题,他也吃到了几十倍于单笔派单费的罚款,最终平均到每单大约只有 8.15 元,实发工资不足 9500 元。

前美团外卖乐骑选手田夏也向全天候科技表示,自己曾经(2020 年夏)做骑手的时候,因为不熟悉路、以及平台派单远等问题,不仅闯过多次红灯,还因为超时被平台罚过款;随着业务慢慢熟悉,他能同时接多单,没闯红灯没超速,准时率保持了 100%。但他认为,要想收入过万依然 “很难很难”。

平台或将承受更大压力?

截至 5 月 23 日晚 8 点左右,沈军当天已经跑了 61 单,可他还是没法儿停下来,站点仍在给他派任务。但作为专送骑手,他无法拒绝接单。

“站点不逼也没有办法,因为大家都受不了(不想接单)。像下雨天没有补贴就算了,拼命跑还容易出事。” 沈军说。

在算法驱使和自发冲单的双重作用下,外卖骑手已经成为当代高危职业之一——

2018 年 9 月,广州交警查处外卖骑手交通违法近 2000 宗;田夏通过查询美团众包 App 保险板块了解到,截止 2020 年 8 月,已有 157483 人通过美团外卖骑手 App 上的保险产品进行了理赔,累计赔付 11.3 亿元。

成千上万的快递小哥以安全为代价,追求配送时效和配送单量的做法,让不少人都为他们捏了一把汗,请平台为骑手购买保险的呼声也越来越高。

实际上,近年来,美团花在餐饮外卖骑手上的成本是逐年增加的。

据财报,2020 年美团餐饮外卖业务收入达到 662.65 亿元,占平台总收入的 57.72%。而美团花费在餐饮外卖骑手上的成本也从 2015 年的 2.8 亿元到 2020 年的 486.92 亿元,增长了 170 多倍;截至 2020 年底,累计在美团实现就业增收的骑手则超过 950 万。

2020 年美团开支明细(按性质划分)

在近期对美团的讨论中,有一个声音是:美团给骑手交不起保险。

事实真的如此吗?要解决这个疑问,必须回答一个关键问题,即 “美团应该按照怎样的标准给骑手缴纳保险”。

如果缴纳 “五险一金” 中的三险(养老、医疗和失业),按照单位缴纳比例分别是 21%、9%、2% 来算,平台大约需要多缴工资的 32%。

海豚投研指出,2020 年美团餐饮 + 非餐外卖的人力外包费约为 543 亿元,相当于各类骑手总收入。

粗略假设美团专送骑手贡献了其中大约 60% 的订单量,海豚投研计算指出,约有 325 亿元有社保缴纳义务,美团需要回吐 543*32%*60%=104.256 亿元。

另一种算法的参考依据是南京市人力资源和社会保障局颁布的《关于规范新就业形态下餐饮网约配送员劳动用工的指导意见(试行)》,认为 “平台企业” 主要应该为 “专送骑手” 缴纳工伤保险。再依照国家对不同行业缴纳费率的规定,将外卖配送员的保险费率归到 “运输业” 应缴的 1.1%。而且,该种算法也是将缴纳保险的范围圈在 “专送骑手” 这个群体。

根据中信建投数据,当前美团日活跃骑手约 100 多万,其中专送骑手占比大约为 40%。粗略计算,美团需要支付的成本仅为 486.92*40%*1.1%≈2.14 亿元,与海豚投研计算结果差距甚远。

但第二种算法依据的文件,能否适应全国各大城市,尚未可知;另外众包骑手、乐跑骑手是否应该缴纳保险,也同样引起了社会广泛讨论。

由此看来,对于外卖骑手相关问题,外界还需要平台方给出更多的回应。

据悉,2021 年春节后至今,美团外卖已举办了 22 场骑手恳谈会,期间共计收集 50 余条骑手反馈建议,其中 19 条已经完成改善或进入改善流程。

骑手们期待着,平台能在他们真正关切的问题上获得更多改善。

大雨过后,天空已经放晴,但沈军的内心依然低落。就在昨天(5 月 23 日),他的一位同事送餐时又受伤了,自己垫付了医药费,最终如何赔付尚未可知。

(文中陈杰、李文、郭东、沈军、田夏均为化名)