加速替代人力？这些行业或正在被 AIGC 颠覆

2 月 6 日，受龙头公司月活数据、谷歌投资等继续催化影响，ChatGPT 概念股再度领涨两市，海天瑞声、云从科技、科大国创等多股涨停。

开源证券认为，ChatGPT 的重要意义在于标志着人工智能由分析式 AI 正式进入生成式 AI 阶段，ChatGPT 基于自然语言模型的海量训练和快速迭代，其对话产生的语言内容更接近人类思维，后续在科研、教育、医疗、工业制造、设计等领域或产生大量 B 端及 C 端应用需求。

那么，除了 “ChatGPT 聊天机器人”，人工智能当前正在哪些应用场景加速落地？综合多家券商研报及市场资料看，主要包括：

1、数字营销

华鑫证券称，AIGC 遇见数字营销，有望打开人工智能创意的新宇宙。

其以蓝色光标推出 AIGC“创策图文” 营销套件为例：人工智能可贯穿从策划生成、创意生成、图片生成、其通过加入机器学习的模型，当 NLP 将关键词的语义解析出来即可根据微标签匹配目标人群，从而提取出感性和理性的需求。

另外基于人群特征识别内容倾向，用语料训练提升创意质量，通过把广告营销内容按人群心理属性分类，不断提升内容生产模型的高精度。

此外，同样主营数字营销的三人行在互动平台表示，ChatGPT 在数字营销领域有广阔的应用及想象空间。其创意团队利用 ChatGPT 等 AIGC 工具不仅可以回应客户提出的各类需求，还能为文案、平面、视频等广告创意作品提供海量创意思路参考、通过自动化简化内容创作过程，节约成本的同时提高了内容营销的效率和效果。

2、智能客服

实际上，这也是多家 A 股回复的 Chatbot 概念。

中信建投称 ChatGPT 在人机对话中拥有较高的自由度，展现出更拟人的交流方式，连续对话能力也大幅提升。在智能客服下游做简单的代码微调后，便可迅速落地智能客服领域。

根据 iiMedia Research 数据，中国智能客户服务市场规模将从 2019 年 8.06 亿上升至 2025 年 13.14 亿，年复合增速为 8.5%。智能客户服务的核心在于定制化和智能化，其认为，ChatGPT 在经过简单的客服场景磨合后，有望凭借其高度智能化和灵活性在智能客服市场占据重要地位。

A 股方面，已多家公司表态，如北信源表示，公司全力打造的跨终端、全方位、安全可信的通信聚合平台 - 信源密信可通过 ddio 接口与 ChatGPT 快速接入，创建机器人实现人机交互，如聊天机器人、智能客服等。

2 月 5 日，天娱数科在互动平台表示，公司虚拟数字人已经接入 ChatGPT 等模型，未来公司将积极关注 ChatGPT 等模型的能力成长和生态演化，跟进各种技术路线，围绕虚拟主播、跨境电商、智能客服等应用场景。

2 月 5 日日，美亚柏科也在互动平台上表示，公司将持续研究并运用 ChatGPT 技术等生成式 AI 技术，拓展技术边界并适时布局智能客服等新业务。

3、游戏

申万宏源指出，游戏相比文字/图片/视频具备更多维度、实时交互的特征，AI 对游戏行业的改造能使其在降低成本、提高质量的同时提升效率，游戏是充分发挥AIGC能力的绝佳试验场，且有强商业化能力支撑。

其表示，AI已经或者将要渗透到游戏产业链各个环节：

游戏研发上，美术—AI 画图、AI 实景运算、AI 地图；玩法/策划—AI 剧情、智能 NPC 及语音、AI 关卡设计/道具设计。游戏发行上，人工智能投放系统、AI 驱动 CG 制作等等。

此外，AIGC 对游戏的改造也有望推动全新的玩法/品类甚至游戏形态的诞生，开放世界 + 智能化 NPC+MR 沉浸体验的结合正是《失控玩家》《头号玩家》们所描绘的图景。

总体来看，申万宏源认为，游戏作为前沿科技应用的最重要场景之一/互联网最重要的内容形态之一，定不会缺席 AIGC 所带来内容生产力革命。

4、办公

1 月 17 日，微软 CEO 纳德拉在达沃斯经济论坛上表示，微软正在迅速推进 OpenAI 的工具商业化，计划将包括 ChatGPT、DALL-E 等人工智能工具整合进微软旗下的所有产品中，并将其作为平台供其他企业使用。这些产品包括且不限于 Bing 搜索引擎、包含 Word、PPT、Excel 的 Office 全家桶、Azure 云服务、Teams 聊天程序等等。

据悉微软正在推进将最新的 GPT 聊天机器人模型整合到 Word、PowerPoint 和 Outlook 等生产力套件中。最新的 GPT 技术将允许用户运用更灵活的方式检索内容，同时最重要的是帮助用户快速生成个性化文本。

比如，当你生病想给公司请假时，你只需要输入 “给团队写一封病假邮件”，Outlook 就能帮你生成一封完整、正式的请假邮件。

当你用 Word 撰写工作周报时，你只需要写入几个关键词，AI 只用花几分钟就能帮你自动写出过去你可能需要几个小时才能写出的工作汇报，你再在基础上进行调整修改。

另外，2 月 1 日，微软宣布推出 Teams PremiumAdd-on，售价每月 10 美元/用户，以此简化企业会议，其有如下几个基于 OpenAI 的新功能：智能总结、自动章节、高级时间戳。

5、编程协助

中信建投表示，自然语言生成和代码编程有诸多相似之处，采用注意力机制的 ChatGPT 同时能实现生成代码前后的逻辑一致性，在编程领域具有良好的表现。基于前代版本 GPT-3 模型的智能代码生成插件 GitHub Copilot 提供了片段级的代码补全功能，可以用于注释生成代码、生成单元测试等场景，其正式版定价 10 美元/月，据 GitHub 官方统计，Copilot 开放测试一年已有 120 万用户。

基于 GPT-3.5 模型的 ChatGPT 同样具有强大的代码生成能力，可以实现简单任务的完整代码编程，可以应用

在代码生成、代码提示、故障诊断、自动测试等环节。据 business insider 消息，ChatGPT 已经被亚马逊用

于编写软件代码等工作职能。

6、搜索引擎增强。2 月 4 日，据国外科技媒体 Windows Central 报道，集成了 ChatGPT-4 的新版 Bing 曾短暂上线，部分幸运用户提前访问了新版 Bing。

新版 Bing 和传统网络搜索引擎第一个主要区别是搜索框，它不是一个搜索栏，而是一个聊天框。它的尺寸要大得多，并且鼓励使用自然语言而不是关键字驱动的搜索词。你可以让 Bing 查找特定的主题或想法，甚至征求它的意见，它会在聊天气泡中回复你的问题。

目前行业共识为 ChatGPT 不会取代搜索引擎，但是会与搜索引擎形成 1+1>2 的 “共生” 关系，搜索引擎负责海量数据的搜索与处理，ChatGPT 类的 AI 算法负责生成总结式的搜索结果，提高搜索结果的精度同时使其满足使用者偏好，实现搜索流程的效率优化。

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