雲巨頭擁抱 AI：Salesforce 引入 ChatGPT

日益擁擠的人工智能賽道迎來了另一位玩家：Salesforce。

當地時間週二，深耕客户關係管理（CRM）的雲服務巨頭 Salesforce 表示，將發佈 Einstein GPT，將 OpenAI 的生成式 AI 技術整合到其現有 Einstein 機器人上。

據一份新聞稿稱，Einstein GPT 可以為開發人員生成個性化的銷售宣傳、客户問題的解決方案、有針對性的營銷內容以及代碼，從而幫助企業銷售人員、客户服務專員和市場營銷人員更高效完成工作，協助提升企業的客户滿意度。

舉例來説，使用者問聊天機器人 “公司主要客户有誰”，便會產生名單並出現 “寫郵件” 的選項，點擊後就會直接生成簡短內容，也可以請聊天機器人修改語氣。

與此同時，Salesforce 還與 OpenAI 合作為其即時辦公通訊軟件 Slack 發佈了一款 ChatGPT 應用，可提供對話要點總結、研究工具和寫作輔助等新功能。

Salesforce 服務雲總經理 Clara Shih 在週二的新聞發佈會上表示，Salesforce 已經與 OpenAI 的語言模型合作了一年多，最近 ChatGPT 的爆火加快了其推出 Einstein GPT 的時間表。

該公司首席執行官 Marc Benioff 在關於新產品的聲明中説：

“結合我們的數據雲，並與客户 360 服務包（包括 Tableau、MuleSoft 和 Slack）深度集成，Einstein GPT 將打開通往下一個智能水平的大門，並推動我們新的人工智能世界的數字轉型。”

道德責任

圍繞 ChatGPT 的 AI 競賽近期在全世界範圍內展開，包括微軟、谷歌、Meta 等眾多頂級科技公司，正在努力利用人們對生成式 AI 技術的興趣熱潮，推出新的產品，但關於道德和安全的問題也引起爭議。

目前聊天機器人及語言模型尚不成熟，有時會給出錯誤的答案，因此相關廠商在給大型企業或者政府機構提供服務時採取了更加謹慎的態度。

Salesforce 服務雲總經理 Clara Shih 在接受採訪時表示，在生成性 AI 技術上，他們在快速行動，但是與此同時不能犧牲產品質量的道德責任。

對於可能出現的錯誤答案，Salesforce 採取了多個措施避免誤導用户。比如用户仍然需要對答案進行編輯修改，另外 Salesforce 也限定了用於生成答案的庫存信息範圍。

與 Salesforce 一樣，微軟在為其旗下與 Salesforce 競爭的商用軟件 “Dynamics 365” 引入人工智能功能時，也試圖將錯誤信息的傳播降至最低。

微軟把 Dynamics 中的人工智能功能稱之為 “副駕”（Copilot），公司的一名副總裁 Charles Lamanna 表示，微軟推出的新功能還不能稱之為 “自動駕駛員”，它給用户提供了多個文稿選項，市場營銷人員可以修改編輯，選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。

另外，Salesforce 最近遭遇了一些激進維權股東的壓力，要求該公司改進運營、提高盈利。關於 Einstein GPT，該公司尚未公佈具體定價和發佈時間表。管理層表示，首先會推出一個測試版本，並且瞭解企業用户對於測試版的評價。