Left-hand enterprise customers, right-hand massive capital investment - "B-side champion" Salesforce, Sap's AI strategy
縱觀 Salesforce 的 AI 版圖，與幾乎所有知名大模型公司建立了合作關係，並在短短 3 個月內投資了 11 家 AI 初創公司。作為企服行業的 “王者”，Salesforce、Sap 們或憑藉其強大的客户優勢，在 AI 的浪潮中獲得可觀的收益。
全球最大 CRM 服務商 Salesforce CEO Marc Benioff 高呼："我們非常希望繼續確保 Salesforce 作為全球最大的客户關係管理（CRM）軟件供應商的地位，並帶領客户進入 AI 新時代。"
8 月 31 日，媒體分析指出，在這場 AI 競賽中，Salesforce 之所以能有這樣的底氣，源於其自 2023 年以來在 AI 領域 “獨特打法”，可以總結為：左手掌握強大的龐大的企業客户羣體，右手尋找合作伙伴建立自己的聯盟。
據統計，Salesforce 幾乎與每一家知名的大模型公司都建立了各種合作關係。自 5 月以來，Salesforce 更是投資了 11 家 AI 初創公司，其中包括當前 “炙手可熱” 的 Anthropic 和 Cohere。
而並未被市場過多談及的全球領先的企業應用軟件提供商 SAP，也同樣採用了這一 “打法”。SAP 已投資了三家知名大模型公司：Anthropic、Cohere 和 Aleph Alpha。
因此，分析認為，手握龐大客户資源的企服行業的老牌企業，或許會憑藉其強大的分銷優勢，在生成式 AI 的浪潮中獲得可觀的收益，並有機會繼續保持其在行業的地位。
而要證明這一點，只需觀察有多少 AI 應用軟件開發者願意與這些公司合作，將這些公司的產品或服務銷售給他們自己的客户。
尋找夥伴 巨資入股
在大模型賽道，OpenAI 與其背後金主微軟、谷歌、Anthropic 等 “打得” 不可開交，競爭激烈程度可見一斑，但是縱觀 Salesforce 的 AI 版圖，幾乎與每一家知名的大模型公司都建立了各種合作關係，且投資了眾多 AI 初創公司。
從和 OpenAI 的合作來看，今年 3 月 Salesforce 推出新產品 “Einstein GPT”，就採用了OpenAI 公司的人工智能技術，進一步幫助企業銷售人員、客户服務專員和市場營銷人員高效率完成本職工作，包括回答客户提問、撰寫市場營銷郵件等。
跟 OpenAI“兵戎相見” 的谷歌，在今年 6 月宣佈與 Salesforce 合作。該合作關係將允許公司使用其數據和自定義機器學習模型來預測客户的需求。其捆綁涵蓋產品和服務，包括谷歌的 BigQuery 工具、Salesforce 的數據雲和 Vertex AI、谷歌完全託管的人工智能平台。
6 月在 Salesforce 推出 AI Cloud 套件後，AI Cloud 便開始託管和服務來自一系列合作伙伴的 AI 模型，包括 Salesforce 雲基礎設施上的Amazon Web Services、Anthropic、Cohere 和 OpenAI。
8 月 23 日，Salesforce 領投了 AI 初創公司 Hugging Face 新一輪融資，Hugging Face 在接下來的融資中有望籌集至少 2 億美元，其估值達到 40 億美元。
分析指出，Salesforce 的這次融資表明，它可能將 Hugging Face 視為未來的潛在收購對象。雖然 Salesforce 以 Saas 軟件和 Slack 聊天應用而聞名，但它也為軟件開發者提供一系列服務。
從財報來看，截至 7 月，Salesforce 的淨利潤從去年同期的 6800 萬美元猛增至 12.7 億美元，收入從上年的 77.2 億美元增長 11% 達到 86 億美元，超出華爾街此前 10% 的預測。
該公司還將其年收入預期從上一季度的 345 億美元上調至 347-348 億美元，將全年調整後營業利潤率從此前的 28% 上調至 30%。
Salesforce 首席運營官 Amy Weaver 在電話會上表示，本季的增長主要是由於穩健的銷售以及上調的價格和利潤率所推動的。
不斷擴大客户羣體
AI 初創公司已不約而同的將目光轉向為 B 端客户提供技術服務，他們需要吸引新的客户，來跟上仍在 “不斷膨脹” 估值，而 Salesforce 等深根企服軟件多年的科技巨頭們正擁有龐大的客户羣體。
根據 OpenAI 6 月初流出的閉門會議紀要，其 CEO Sam Altman 就提到，ChatGPT 的使命是吸引更多企業接入其 API。
根據 Ascendix 的資料顯示，截止 2023 年 4 月，Salesforce 一共有超 15 萬企業客户。
為了吸引更多的企業客户羣體，Salesforce 一直在更新迭代其人工智能平台 Einstein（愛因斯坦）。8 月 4 日，Salesforce 宣佈了 Einstein Studio 的發佈和自帶模型（BYOM）的能力。
在 Einstein 產品從推出之初，就是為了讓客户的工作流更加智能，而在大模型浪潮到來之後，Einstein 的動作是通過各種合作，進一步加強其智能化能力，進一步優化企業客户的工作流程。
