AI 应用货币化前景不明，Adobe、Salesforce 和 Zoom 都 “小心翼翼”，不敢效仿微软 “大涨价”

为了生成式 AI 那些酷炫的功能？客户到底愿意花多少钱？现在，美国的大型软件公司还没想清楚这一点，因此，尽管已经在 AI 服务上投入了很多，大多数软件公司还不敢贸然大涨价。

Adobe、Salesforce 和 Zoom 等美国顶级软件公司都已经公布了 AIGC 货币化的计划，但均未出现类似微软那样的价格跳涨。

7 月份，微软公布 Office Copilot 的定价，每月高达 30 美元，较此前的 Office 365 上涨 83%，令外界提高整个行业对生成式 AI 服务定价的预期。

但目前来看，大多数其他公司都决定不去追随微软的做法。

刚刚在周三启动 AIGC 应用的设计软件 Adobe，宣布实行点数制收费模式。用户每月可免费获得 25 点生成点数，同时可以付费购买额外点数。基础款每月额度为 100 点，订阅价格为每月 4.99 美元，平均算下来，每张图的价格是 5 美分。比 OpenAI 旗下 AIGC 服务 DALL-E 低得多。后者每次生成的价格为 13 美分。

Adobe 公司首席技术官 Ely Greenfield 表示，不对 AIGC 服务收取额外费用是让这项技术 “尽可能多地进入客户手中” 的最佳方式。

尽管 Adobe 同时宣布会在 11 月将其最高档全家桶订阅套餐提价 10%，不过公司称提价主要是因为过去 18 个月增加了新功能，不是专门因为 AI 提价的。

此外，视频会议服务商 Zoom 和财务软件提供商 Intuit，也在近期推出了 AIGC 服务，但两家的 AI 助手均可免费试用。

CRM 软件龙头 Salesforce 也刚刚宣布将推出 AI 助手爱因斯坦 GPT，让客户利用生成式 AI 优化销售和营销流程，这一服务同样是免费的，不过 Salesforce 没有说明具体什么时候推出。

分析人士认为，AIGC 服务没有大幅溢价，表明大多数科技公司仍然不确定客户愿意为这项技术付出多少。

科技研究公司 IDC 分析师 Wayne Kurtzman 对媒体表示：

“人工智能还是个新生事物，没人知道该如何定价。没人知道消费会是多少。他们不知道价值将体现在哪里。”

总体来看，对大部分软件公司来说，引入 AI 并不意味着即刻可见的财务回报。不过 Adobe 的测试表明，AIGC 服务成功帮助其提高了客户保留率，也让更多用户愿意尝试 Adobe 服务。

虽然好处没那么明显，但对老牌软件公司来说，在 AI 竞赛里无论如何都不能掉队，新的后起之秀们积极用 AI 吸引客户，那老牌公司也没法闲着。

虽然短期内收入增长可能不大，但由于生成式 AI 对算力的要求很高，如果要自研大模型，需要极高的硬件成本。即使不开发自己的大模型，只是从 OpenAI 等公司来采购，同样意味着更高的成本。

不过，现在，大部分软件公司都选择自己吞下这些成本，没有试图将其转嫁给用户。但 IDC 分析师 Wayne Kurtzman 指出，一旦这些公司对用户如何使用这些新功能有了更好的了解，可能会考虑收取费用。

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