CSK 将使用 3CLogic 来为 ServiceNow 现代化 IT 服务台

为提升佛罗里达州最大民事辩护律师事务所 Cole, Scott, and Kissane 的 IT 服务体验，选择了基于 AI 的 ServiceNow ITSM 联络中心解决方案。

, /PRNewswire/ -- 3CLogic，专为 ServiceNow®打造的领先 AI 驱动联络中心平台，今天宣布佛罗里达州最大民事辩护律师事务所 Cole, Scott, and Kissane（CSK）已选择其云解决方案，以提高 IT 服务台的效率并改善员工体验，配合 ServiceNow 的 IT 服务管理（ITSM）产品。

CSK 拥有 13 个办公室、580 名律师和超过 1250 名员工，之前由于其呼叫中心与主要 IT 解决方案 ServiceNow 缺乏无缝集成，导致运营效率低下。代理和主管被迫在多个平台之间切换，以获取员工信息和分析绩效数据，造成工作流程碎片化和时间浪费。根据 ServiceNow 的说法，这种低效可能会浪费代理每日生产力的高达 33%，导致产出下降、服务速度变慢和运营成本上升。通过整合 3CLogic，CSK 正在简化其运营，以实现更快、更高效的服务交付。

意识到现代化、集成化 IT 服务台的必要性，CSK 选择了 3CLogic，因为其能够将 AI 和语音功能与现有的 ServiceNow 数字工作流程无缝集成，从而简化日常运营并改善绩效和员工体验（EX）。通过 3CLogic 为 ServiceNow ITSM 提供的 AI 驱动联络中心解决方案，CSK 将受益于：

• 一个全渠道代理工作区，在这里 ServiceNow 的数字工作流（电子邮件、聊天等）与 3CLogic 的原生语音和短信渠道无缝集成，为代理提供一个统一的视图，以便从单一界面管理所有互动。
• 智能路由的自动化工作流程，将员工引导至语音自助服务以处理常规请求，同时在更复杂的问题上连接到实时代理——增强呼叫转移并提高所有用户的服务速度。
• 先进的 VIP 路由和重大事件管理功能，旨在为关键用例提供更个性化和高效的支持体验，确保高优先级案件得到紧急和细致的处理。
• 通过与 ServiceNow 性能分析完全集成的联络中心数据提供的简化洞察和全面报告，使得从单一统一的管理空间整合和展示运营数据，提升可见性和控制力。

"当我们决定为我们的 IT 服务台实施 ServiceNow 时，3CLogic 显然是确保无缝高效体验的最佳选择，因为它与 ServiceNow 的原生集成，" Cole, Scott, and Kissane 的首席信息官 Jason Thomas 表示。"自部署以来，我们在呼叫解决时间、代理生产力和整体用户满意度方面都看到了显著改善。AI 驱动的能力简化了工作流程，缩短了响应时间，增强了我们提供主动支持的能力，强化了我们提供卓越 IT 服务的承诺。"

初步部署将为 CSK 建立一个现代化、整合的基线，为未来整合先进 AI 功能奠定基础，包括 3CLogic 的语音分析、AI 辅导和 ServiceNow ITSM 的 GenAI 通话摘要。根据麦肯锡的说法，单是 GenAI 就可以将成本降低高达 20%，同时增加收入 10%。这些额外的 AI 驱动能力将提供实时的自动化绩效洞察，促进更主动的服务交付，并帮助消除手动任务，最终推动更高的运营投资回报率并改善员工体验结果。

"我们很荣幸能与 CSK 合作，帮助他们现代化 IT 服务台，" 3CLogic 的销售高级副总裁 Matt Dunkin 表示。"随着员工和客户对体验的重视程度与产品同样重要，拥有一个集成了 AI 驱动联络中心能力的集中平台，与他们已经使用的 [ServiceNow] 相结合，是简化支持和推动长期增长的关键。"

为了响应对其 AI 驱动的 EX/CX 解决方案在 ServiceNow 上的日益增长的需求，3CLogic 将在即将举行的多个活动中展示其最新平台能力和更新，包括波士顿的 ServiceNow 峰会和 ServiceNow Knowledge 2025。如需更多信息，请联系 [email protected]。

关于 3CLogic 3CLogic 通过其专利和获奖的 AI 驱动云联络中心解决方案，改变客户和员工体验，旨在增强当今领先的 CRM 和客户服务管理平台。其产品在全球范围内可用，并被世界领先品牌所采用，赋能企业组织以创新能力，如智能自助服务、生成式 AI、对话式 AI、代理自动化与辅导，以及 AI 驱动的情感分析——所有这些旨在降低运营成本、最大化投资回报，并为 IT、员工和客户服务提供更好、更快和更个性化的互动。如需更多信息，请访问 www.3clogic.com。

来源 3CLogic