CSK 将使用 3CLogic 来为 ServiceNow 现代化 IT 服务台

為提升佛羅里達州最大民事辯護律師事務所 Cole, Scott, and Kissane 的 IT 服務體驗，選擇了基於 AI 的 ServiceNow ITSM 聯絡中心解決方案。

, /PRNewswire/ -- 3CLogic，專為 ServiceNow®打造的領先 AI 驅動聯絡中心平台，今天宣佈佛羅里達州最大民事辯護律師事務所 Cole, Scott, and Kissane（CSK）已選擇其雲解決方案，以提高 IT 服務枱的效率並改善員工體驗，配合 ServiceNow 的 IT 服務管理（ITSM）產品。

CSK 擁有 13 個辦公室、580 名律師和超過 1250 名員工，之前由於其呼叫中心與主要 IT 解決方案 ServiceNow 缺乏無縫集成，導致運營效率低下。代理和主管被迫在多個平台之間切換，以獲取員工信息和分析績效數據，造成工作流程碎片化和時間浪費。根據 ServiceNow 的説法，這種低效可能會浪費代理每日生產力的高達 33%，導致產出下降、服務速度變慢和運營成本上升。通過整合 3CLogic，CSK 正在簡化其運營，以實現更快、更高效的服務交付。

意識到現代化、集成化 IT 服務枱的必要性，CSK 選擇了 3CLogic，因為其能夠將 AI 和語音功能與現有的 ServiceNow 數字工作流程無縫集成，從而簡化日常運營並改善績效和員工體驗（EX）。通過 3CLogic 為 ServiceNow ITSM 提供的 AI 驅動聯絡中心解決方案，CSK 將受益於：

• 一個全渠道代理工作區，在這裏 ServiceNow 的數字工作流（電子郵件、聊天等）與 3CLogic 的原生語音和短信渠道無縫集成，為代理提供一個統一的視圖，以便從單一界面管理所有互動。
• 智能路由的自動化工作流程，將員工引導至語音自助服務以處理常規請求，同時在更復雜的問題上連接到實時代理——增強呼叫轉移並提高所有用户的服務速度。
• 先進的 VIP 路由和重大事件管理功能，旨在為關鍵用例提供更個性化和高效的支持體驗，確保高優先級案件得到緊急和細緻的處理。
• 通過與 ServiceNow 性能分析完全集成的聯絡中心數據提供的簡化洞察和全面報告，使得從單一統一的管理空間整合和展示運營數據，提升可見性和控制力。

"當我們決定為我們的 IT 服務枱實施 ServiceNow 時，3CLogic 顯然是確保無縫高效體驗的最佳選擇，因為它與 ServiceNow 的原生集成，" Cole, Scott, and Kissane 的首席信息官 Jason Thomas 表示。"自部署以來，我們在呼叫解決時間、代理生產力和整體用户滿意度方面都看到了顯著改善。AI 驅動的能力簡化了工作流程，縮短了響應時間，增強了我們提供主動支持的能力，強化了我們提供卓越 IT 服務的承諾。"

初步部署將為 CSK 建立一個現代化、整合的基線，為未來整合先進 AI 功能奠定基礎，包括 3CLogic 的語音分析、AI 輔導和 ServiceNow ITSM 的 GenAI 通話摘要。根據麥肯錫的説法，單是 GenAI 就可以將成本降低高達 20%，同時增加收入 10%。這些額外的 AI 驅動能力將提供實時的自動化績效洞察，促進更主動的服務交付，並幫助消除手動任務，最終推動更高的運營投資回報率並改善員工體驗結果。

"我們很榮幸能與 CSK 合作，幫助他們現代化 IT 服務枱，" 3CLogic 的銷售高級副總裁 Matt Dunkin 表示。"隨着員工和客户對體驗的重視程度與產品同樣重要，擁有一個集成了 AI 驅動聯絡中心能力的集中平台，與他們已經使用的 [ServiceNow] 相結合，是簡化支持和推動長期增長的關鍵。"

為了響應對其 AI 驅動的 EX/CX 解決方案在 ServiceNow 上的日益增長的需求，3CLogic 將在即將舉行的多個活動中展示其最新平台能力和更新，包括波士頓的 ServiceNow 峯會和 ServiceNow Knowledge 2025。如需更多信息，請聯繫 [email protected]。

關於 3CLogic 3CLogic 通過其專利和獲獎的 AI 驅動雲聯絡中心解決方案，改變客户和員工體驗，旨在增強當今領先的 CRM 和客户服務管理平台。其產品在全球範圍內可用，並被世界領先品牌所採用，賦能企業組織以創新能力，如智能自助服務、生成式 AI、對話式 AI、代理自動化與輔導，以及 AI 驅動的情感分析——所有這些旨在降低運營成本、最大化投資回報，併為 IT、員工和客户服務提供更好、更快和更個性化的互動。如需更多信息，請訪問 www.3clogic.com。

來源 3CLogic