消費間隔、消費頻率、消費金額

定義

消費間隔、消費頻率、消費金額（Recency, Frequency, Monetary value，簡稱 RFM）是營銷分析中使用的一種模型，用於根據客户的購買模式或習慣對公司的消費者羣體進行細分。具體來説，它評估客户的最近性（他們上次購買的時間）、頻率（他們購買的頻率）和貨幣價值（他們花費的金額）。

起源

RFM 模型起源於 20 世紀中期，最初用於郵購目錄行業，以幫助公司識別和細分其客户羣體。隨着數據分析技術的發展，RFM 模型逐漸被廣泛應用於各種行業的客户關係管理和市場營銷策略中。

類別和特徵

RFM 模型主要分為三個維度：最近性、頻率和貨幣價值。最近性指客户上次購買的時間，頻率指客户在特定時間段內的購買次數，貨幣價值指客户在特定時間段內的總消費金額。通過這三個維度，公司可以識別出高價值客户、潛在流失客户和需要重新激活的客户。

案例研究

案例一：某零售公司使用 RFM 模型分析其客户數據，發現一組客户在最近性和頻率上得分較高，但貨幣價值較低。公司通過提供個性化的促銷活動，成功提高了這組客户的消費金額。案例二：一家電子商務公司通過 RFM 模型識別出一批高價值客户，併為他們提供專屬的會員優惠和服務，成功提高了客户忠誠度和重複購買率。

常見問題

常見問題包括如何選擇合適的時間段進行分析，以及如何根據 RFM 得分制定有效的營銷策略。誤解之一是認為所有高頻客户都是高價值客户，實際上需要結合貨幣價值進行綜合評估。