六西格瑪
六西格瑪是 20 世紀 80 年代在摩托羅拉科學家發展出的一種流程改進方法。六西格瑪從事跨學科的，以統計學、財務分析和項目管理為基礎的方法以識別和糾正現有流程中的錯誤或缺陷，以實現業務功能的改進和更好的質量控制。其核心思想是通過統計分析來減少產品或服務中的缺陷，使得每百萬次操作中只有 3.4 次缺陷（即達到 6 個標準差）。六西格瑪方法的五個階段，稱為 DMAIC，即定義、測量、分析、改進和控制。
定義：六西格瑪（Six Sigma）是 20 世紀 80 年代由摩托羅拉的科學家們發展出的一種流程改進方法。它通過統計學、財務分析和項目管理等跨學科的方法，識別和糾正現有流程中的錯誤或缺陷，以實現業務功能的改進和更好的質量控制。六西格瑪的目標是通過統計分析減少產品或服務中的缺陷，使得每百萬次操作中只有 3.4 次缺陷（即達到 6 個標準差）。
起源：六西格瑪起源於 20 世紀 80 年代的摩托羅拉公司。當時，摩托羅拉面臨着產品質量問題，科學家們通過引入統計學方法來分析和改進生產流程，從而大幅度提高了產品質量。六西格瑪的成功引起了其他公司的關注，並逐漸在全球範圍內推廣開來。
類別與特點：六西格瑪方法主要分為兩類：DMAIC 和 DMADV。DMAIC（定義、測量、分析、改進和控制）主要用於改進現有流程，而 DMADV（定義、測量、分析、設計和驗證）則用於開發新流程或產品。六西格瑪的特點包括：1. 強調數據驅動的決策；2. 關注客户需求；3. 通過跨職能團隊合作實現改進；4. 使用統計工具和技術。
具體案例：1. 摩托羅拉：作為六西格瑪的發源地，摩托羅拉通過實施六西格瑪方法，大幅度減少了產品缺陷，提高了生產效率，節省了大量成本。2. 通用電氣（GE）：在 1990 年代，通用電氣在其全球業務中廣泛應用六西格瑪，顯著提高了產品質量和客户滿意度，同時也帶來了巨大的財務收益。
常見問題：1. 六西格瑪適用於哪些行業？六西格瑪適用於製造業、服務業、醫療行業等多個領域。2. 實施六西格瑪需要多長時間？這取決於項目的複雜性和規模，一般來説，從幾個月到幾年不等。3. 六西格瑪與精益生產有何不同？六西格瑪側重於減少缺陷和變異，而精益生產則側重於消除浪費和提高效率。
