為了省錢，年輕人從淘寶開始 “大遷徙”

作者 | 林小白

低價，永遠是吸引消費者的利器；如果能做到 “物美價廉”，就一定能攫取消費者的心智。

在淘寶、京東、拼多多、抖音等電商平台遍地開花下，對於消費者來説，貨比多家已經成為下單前的基本操作。

如今，隨着 B2C 模式以及直播電商的崛起，傳統的貨架電商似乎逐漸失去價格優勢，電商平台的競爭愈發激烈。比如，2022 年底，劉強東多次在京東內部強調京東重拾低價策略；而在社交平台上關於 “淘寶價格越來越貴” 的話題此起彼伏。

在多面夾擊下，貨架電商平台是否會失去用户的青睞？又將如何才能挽回？

“買貴了”

一向愛網購的安安發現淘寶正在一點點失去它的價格優勢。

想要實現拖地自由的安安一直想入手一台掃地機器人，因此趁着雙十一李佳琦直播間上架了科沃斯掃地機器人，並且據介紹可以用 88 會員的紅包福利，3699 元入手科沃斯 T10omni 定製版。

心動之下安安沒有猶豫，直接選擇了在淘寶下單，最後在各種湊滿減、大額優惠券下以 3356 的價格拿下。

然而在尾款時期，安安在小紅書上刷到大量維權貼。有網友稱在科沃斯抖音店同款商品不需要任何會員和額外紅包就能以 3399 元購入同款機器，同時，另一購物平台京東的價格也是 3399 元。

圖源：小紅書

但很快安安也發現淘寶上客服改口稱不需要任何會員和紅包都能以 3399 的價格購入機器，“按照這種口徑，這時候去找平台，以實付金額低於 3399 而拒絕退還錢款給我”，安安表示很氣憤，當時放棄了其他商品，把券全用在了這個商品上，“白白浪費了一張大額券！”

遇到同樣問題的不止安安，在黑貓投訴上，還有消費者投訴稱，“在購買 88 會員各種湊優惠的情況下，最後定價 + 尾款一共 3422.11，但同樣情況下，其他人的價格會更便宜，價格混亂，感受自己受到了欺騙。”

一時之間，在多個社交平台上均出現了大量關於淘寶的維權內容和攻略，以及讓客服退差價的指南。

有網友表示，“選擇了淘寶是因為信任這個平台，買貴了之後卻得不到有效解決方案，兩邊踢皮球。” 還有網友表示，“因為這個事情毀了整個雙十一購物體驗。”

這次失敗的購物經歷後，也讓安安逐漸養成了在下單前貨比三家的習慣，她發現不止掃地機器人，很多其他一樣的商品，淘寶上價格也會貴上一點點。

比如之前廣東夫婦直播間的天氣丹，年貨節期間直播間日常價格是 7 件套 1390 元，連贈品總共到手 22 件，但是在淘寶旗艦店，同款天氣丹緊顏 7 件套要 1660 元，贈品相比之下也更少。

Huawei 華為 P50Pro 256G 在淘寶是 5309 元，但在拼多多上只要 4459 塊，便宜了近 1000 塊錢，另外在京東上價格分別是 4719 元，抖音 4409 元。

抖音、淘寶、拼多多、京東截圖

有着同樣感受的不止安安，更早之前在社交平台上，就有人提出疑問：為什麼同樣的商品淘寶上會更貴？

新的購物戰場

淘寶價格不再具有優勢後，目前不少消費者把購物轉戰轉移到了其他平台上。

比如有網友發現，相比淘寶，拼多多上很多商品價格更低。

有網友表示此前在淘寶上看中了某品牌旗艦店的一款休閒加絨外套，活動價只要 188 元。本打算晚上下單，結果逛拼多多的時候，發現同款券後 153 元，價差高達 35 元。

“尤其是看到兩家店都是平台上的旗艦店之後，整個人都蒙了。” 她很疑惑，分明就是同一家店嘛，為什麼淘寶上要貴幾十塊。在詢問了兩邊的客服後，都給出了一致的答覆：不清楚其他平台。

一氣之下，她買來兩件衣服進行對比，最後得出的結論是兩件衣服基本一模一樣，無論是摸起來的手感、顏色、還是走線、口袋的位置都沒差別。

現在也已經有不少人習慣在拼多多上購買洗髮水、紙巾等日常消耗品以及各種家用小百貨等。

在知乎上，一位從事電商運營的網友認為之所以淘寶的價格比拼多多高，因為淘寶上的運營成本會更高，比如公司淘寶店相同的類目、產品、訪客數，拼多多上推廣獲客成本只有淘寶店的 50%。圖片設計要求也低，用不着整個大團隊，動用資深設計師來做圖，運營自己的 PS 技術就夠了。

除了拼多多外，還有越來越多的消費者正在把購物戰場轉向抖音。

“最近已經放棄淘寶，轉戰抖音購物了”，一名寶媽在小紅書上分享道。

而讓她放棄淘寶的原因是不想算的太累，她表示，“每次購物節在淘寶上買東西都很累，這個滿減那個滿減，兩件多少錢，真的算的頭暈，現在都是在抖音官方旗艦店直播間，把需要的東西直接下單。”

對比了兩個平台的下單數，她發現不知不覺在抖音購物的下單數已經超過了淘寶。

除此之外，也有不少網友發現抖音和淘寶的價格差距也不小。有網友表示，之前在淘寶買的溪木源山茶花洗面奶 2 瓶要 139 元，憑藉一瓶 69.5 元，但在抖音上 3 瓶只需要 115 元，平均一瓶是 38.3 元。

“目前在抖音上買過幾次，價格也都還行”，另外一位網友表示，之前看有很多人吐槽抖音的售後和服務比較差，但他體驗後並沒有這一問題。“之前在抖音買的螃蟹第二天死了幾隻，全都給賠了，退貨也有運費險，所以現在已經放棄了淘寶，不是抖音就是拼多多。”

而一部分男性消費者則依然選擇京東。

一方面京東在數碼品類上依然具有優勢；另一方面，京東相對乾淨的頁面、App 也更符合男士的購物習慣。

“京東自營的快遞給力。” 有網友表示，一些着急使用的商品，會選擇在京東購買。

低價依然是關鍵

隨着拼多多、抖音電商等電商平台的崛起，以及其他新零售玩家加入，國內的電商競爭格局正變得更加複雜，競爭也愈發激烈。

但對於電商行業在內的整個零售業來説，價格是決定能否留住消費者的關鍵。

2022 年底，京東集團創始人、董事會主席劉強東多次在京東內部提到 “低價不僅僅是電商的核心競爭力，而且是全球所有零售商永恆不變的所有競爭力的根基”。

劉強東表示，如果把零售業務的客户體驗分成三要素——價格、品質和服務，低價是 “1”，品質和服務是兩個 “0”，失去了低價優勢，其它一切所謂的競爭優勢都會歸零。

因此劉強東指出接下來京東在聚焦成本、效率、體驗之外，還將重拾低價策略，迴歸用户。

回頭看拼多多和抖音，在淘寶、京東等成熟電商平台以及幾乎所有品類都已經電商化下依然能夠突出重圍，主要原因也在於價格優勢。

而之所以能夠做到低價拼多多則是更多的憑藉微信社交紅利和裂變式玩法帶來的低成本流量。

拼多多主打社交 + 電商模式，同時其 “社交拼團” 很好的契合了微信的社交屬性。通過社交分享，在社交裂變的作用下，分享越多，盈利越多，社交關係鏈成為了流量裂變的土壤，大大降低了拼多多的流量成本。

拼多多是 B2C 模式，在拼多多上廠家直接對接消費者省去了中間的環節，把商品的售價降得很低。而拼多多平台本身的策略也會更偏向於消費者，甚至出現了商户抱怨拼多多偏心的情況。

此外，拼多多的拼團模式發掘了此前被電商巨頭們忽視二三線城市用户和下沉市場。據企鵝調研，截止 2018 年 4 月，拼多多下沉用户為主要消費羣體，高中以下學歷佔比較高，用户消費觀念更偏好性價比和折扣商品。拼多多針對性地推出 “一元紙巾包郵” 等低價拼團，不斷刺激用户消費。

對比之下，抖音則基於視頻內容的交易場，又開始發力貨架式售賣。充分利用流量和推薦優勢，降低中小商家經營成本。

一位抖音電商的內部人士曾對媒體透露，在抖音電商，商家以用户興趣和內容創造為核心，匹配合適的商品，無需為關鍵詞搜索排位、活動資源位等付費，營銷成本降低，商品定價隨之降低。

去年 5 月 31 日，在抖音電商第二屆生態大會上，抖音電商總裁魏雯雯宣佈了抖音電商的新計劃，將興趣電商升級到全域興趣電商階段，覆蓋用户全場景、全鏈路購物需求，滿足用户多元化的消費需求，讓貨架和商場共存，打通 “貨找人” 和 “人找貨” 的雙向消費鏈路。

因此升級全域興趣電商後，也能通過多種方式（達人談價、品牌自播、商城活動）幫助消費者獲得優質商品的低價。

此外據部分品牌商家反饋，因為抖音用户多、成交量大，很多品牌將抖音電商定位為新的經營陣地和生意增長的第二曲線，商家願意讓利降低價格甚至破價在抖音平台銷售。在產生 gmv 同時，直播也能給商家較強的品牌宣傳和推廣的價值。

在當下拼多多、抖音、快手等多平台夾擊下，沒有流量優勢和價格優勢的貨架電商平台又該如何挽回消費者？